Residencia ORPEA Madrid Loreto

Experiencia fantástica: Lugar acogedor, con buen servicio, en general y comida ( exceptuando el pescado) ; recomendable para recuperaciones de intervenciones quirúrgicas con buenos tratamientos

Experiencia fantástica: Entramos porque me operaron de prótesis de cadera, para corta estancia. Mi marido de 88 años, tiene problemas de movilidad. Nos han tratado con cariño y eficacia, hemos estado muy a gusto. El departamento de fisioterapia es bueno, a las 2 semanas ya caminaba sin andador. Solo un punto debil: la comida generalmente es buena pero a veces falla.

Experiencia negativa: Escribo como amiga del hijo de uno de los residentes de esta residencia. Cuando una persona se ve obligada a ingresar a su padre o madre, lo único que desea es tener la tranquilidad de que su familiar estará en las mejores manos. La falta de personal en la residencia imposibilita la atención de los cuidados mínimos de los residentes y un personal sobrecargado, que cuando tiene posibilidad deja la residencia, perpetúa el problema. Esta intranquilidad de los familliares se hace insostenible cuando nuevos residentes, necesitan cuidados especialles por poder agredir a otros residentes. La residencia lleva tiempo sin tomar las medidas necesarias para atender adecuadamente a los residentes y que los familiares puedan tener la certeza de que el cuidado de los suyos está garantizado.

Experiencia fantástica: Pues mi experiencia ha sido satisfactoria con el cuidado de mi madre . Así que felicidades a todos el equipo por su esfuerzo y dedicación .

Experiencia negativa: Pongo una estrella porque no se puede 0, No tengo palabras para describir la mala opinión hacia este sitio, porque no puede ni llamarse residencia, para empezar tratan a las personas como si fueran objetos sin ningún cuidado de que sean personas mayores, encima de la falta de personal ,el poco que hay no tiene ni idea de cómo tratar, le miraban el azúcar a mi abuela diabética y no sabían ni los parámetros de la insulina que le tenían que poner, dijeron que estaba mejor y tuvo que ir de urgencia al hospital donde finalmente falleció a causa de motivos que los médicos de la residencia no supieron ver, total negligencia médica ;por no hablar de la falta de higiene, empatía, limpieza de la habitación, llamaban al timbre y tardaban horas en ir a cambiarla o lavarla, no la levantaban de la cama hasta una hora que no era razonable… y lo que ya ha terminado de rematar el asunto es cuando nos han llamado de la empresa del oxígeno( ya que allí no tienen recursos necesarios) y la residencia ha dicho que nos lo hemos llevado los familiares para poder quedarse con la máquina .

Experiencia negativa: Negligencia médica e incompetencia continua. Ninguna preocupación por la salud o el bienestar de las personas mayores. Si es para un ser querido, un consejo: huid cuanto antes!!! Un ejemplo flagrante: una persona de casi 100 años, con infección de orina recurrente, con síntomas de la infección, y con desorientación por la misma, le dicen que no le van a dar antibiótico hasta dentro de 10 días porque quieren extraerle una muestra de orina para un cultivo (). Hemos pedido que se la extraigan cuanto antes, porque tiene Adeslas (nos han dicho que nos encarguemos nosotros de toda la gestión de llevar la muestra, pero bueno, pues lo hacemos), y nos dicen -estando a jueves- que el lunes se la sacan. Eso es poner en peligro su vida... Nos estamos jugando una sepsis. En cuanto se recupere, la vamos a sacar de aquí. Y muchas más cosas... Se niegan a dar rehabilitación (aun pagando aparte), cuando llama a menudo tardan horas en subir, y un largo etcétera.

Experiencia negativa: Es una basura si quieres que tu familia se muera como pasó con mi madre llévala ahí no se enteran de nada no tienen gente por más que toques el timbre no vienen una persona para 12 plantas la directora una sobrada puesta a dedo fijo la doctora cubana una vergüenza para el gremio de médicos no tiene ni idea bueno como todos allí pues sin más decir no la aconsejo para nada a no ser que quieras deshacerte de alguien que te caiga mal

Experiencia negativa: Lleva mi madre dos días en esta residencia y no funciona,mi sorpresa es que ayer sábado solo había dos auxiliares para varias plantas y no son atendidas como se merecen incluso malas contestaciones por parte de alguna auxiliar.me parece denigrante que con lo que cobran funcione mal la atención a las personas allí ingresadas.

Experiencia negativa: La Residencia Bouco Loreto es desastrosa. La falta de actividades y estimulación para los residentes es alarmante, y la comunicación con las familias es prácticamente inexistente. He oído que el personal cambia constantemente, lo que no ayuda a crear un entorno estable para los residentes. Me preocupa que mi tío esté pasando sus días solo y sin atención adecuada.

Experiencia negativa: La Residencia Bouco Loreto es desastrosa. La falta de actividades y estimulación para los residentes es alarmante, y la comunicación con las familias es prácticamente inexistente. He oído que el personal cambia constantemente, lo que no ayuda a crear un entorno estable para los residentes. Me preocupa que mi tío esté pasando sus días solo y sin atención adecuada.

Experiencia negativa: Mi experiencia con la Residencia Bouco Loreto de Madrid ha sido terrible. La atención médica es deficiente, la comida es mala y la gestión es penosa. El personal es amable, pero está sobrecargado. Los precios son elevados y no se corresponden con la calidad del servicio. Me preocupa mucho el bienestar de mi madre allí. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarla?, encontrar plaza en otro lugar resulta imposible.

Experiencia negativa: Atención médica deficiente, con casos de abandono y falta de supervisión, lo que ha llevado a incidentes graves, como caídas y empeoramiento de la salud de los residentes. La comida es "asquerosa" y la gestión es "penosa". El personal, aunque amable, está sobrecargado y es insuficiente para atender las necesidades de los residentes. La residencia, que se presenta como un centro de alta calidad, es en realidad un lugar donde la prioridad es el beneficio económico, no el cuidado de los residentes. Los precios son elevados, pero la calidad del servicio no se corresponde con lo que se paga. La limpieza y el mantenimiento dejan mucho que desear, y la falta de transparencia y comunicación con las familias es alarmante. En resumen, la Residencia Bouco Loreto de Madrid es un lugar que no se puede recomendar a nadie. La falta de cuidado, la negligencia y la codicia prevalecen sobre el bienestar de los residentes, lo que la convierte en una opción peligrosa para aquellos que buscan un lugar seguro y acogedor para sus seres queridos.

Experiencia negativa: Buenos días ,mi padre lleva año y medio ahí y del primer año no tengo quejas,pero este último año es una pesadilla,de hecho estoy buscando otra residencia,lo que ocurrió ayer no tiene nombre,como pueden ser las 11:45 horas cuando vayan a levantar a una persona de 98 años que está en plenas facultades,como es posible que la tengan 17 horas sin comer(ayuno intermitente pero puesto por ellos),como es posible que la persona que le deja la bandeja del desayuno no sea capaz de decir ni preguntarle al residente nada,como es posible que la persona que va a limpiar la habitación vea que está en la cama,deje las toallas limpias y se vaya sin decir nada y sin avisar a nadie de porque ese señor no estaba levantado,como es posible que sea mi padre el que nos llame a las 11:05 diciendonsos que sigue en la cama,llamemos nosotras a la encargada del fin de semana que se llama María y es la trabajadora social,y le de exactamente lo mismo lo que la digas,le entra por uno y le sale por el otro,al final tuvimos que acudir nosotros (sus tres hijos)para poder solucionar el problema in situ y cuando estamos allí vayan a levantarle exactamente a las 11:41,como es posible que nadie se percaté que ese señor sigue sin levantarse y todo esto porque él aunque tiene 98 años es autónomo y nos pudo llamar,si no que hubiera pasado ayer con mi padre? Cuando le hubieran levantado? Me pareció una situación subrealista y vergonzosa por parte de la residencia,los tratan como si fueran muebles y por desgracia son personas que necesitan unos cuidados que desde luego últimamente no se los dan , es vergonzoso,desde luego a mí si fuera la directora se me cairia la cara de vergüenza de ver lo que pasó y a la señorita María no se le cayó nada porque es una chica joven que le da exactamente todo lo mismo y creo que después de pagar 3900€ por un apartamento todos los meses necesitan que se les cuide y se les mime y si a la gente no les gusta su trabajo que se vayan a otro lado porque las personas mayores necesitan cariño. No tengo nada más que decir después del gran disgusto que me llevé ayer. Espero disculpas por parte de alguien.

Experiencia negativa: Muy mal... "Las apariencias engañan" en Bouco Loreto es literal. Le hemos tenido que cambiar de residencia. Mi padre tiene Alzheimer y es dependiente, aunque físicamente anda y come bien. Empezó en una planta donde era autónomo y luego cambió, de mala forma, a una planta codificada, donde no estaba estimulado y no tenía acceso a ningún patio al aire libre, el pasillo común olía a pis, y su aseo personal era deficiente, por ej, se manchaba entero de caca, tardaban muchísimo en acudir, y consideraban que una pasadita con esponja era suficiente, no una ducha, y entonces le quedaban las manos y uñas con olor y restos. Varias veces las pastillas sin dar. No hubo una buena comunicación con la familia y entre sus departamentos tampoco. Mucha rotacion de empleados y mala gestión. No invierten en atenderles como deben por lo que teniamos que pagar una cuidadora cuando no íbamos. Todo esto fue escalado a la dirección. Existe un grupo de familiares intentando cambiar la atención y la dignidad pero nada cambia porque no hay personal. Comprendo la carga de trabajo que supone atenderlos pero esta residencia no está a la altura, por eso, no podíamos más. Gracias a Pedro, auxiliar que vale oro, y por cierto, ya se va...Por cierto, soy incapaz de creer las buenas valoraciones, no doy crédito...

Experiencia fantástica: Yo quisiera compartir mi experiencia en esta residencia,mi tia tiene 99 años y lleva mas de 10 en este centro,no voy a decir que todo es de 10 pero si quiero destacar que desde que esta esta directora ha mejorado muchimo,en las comidas y en la atencion a los residentes,se toma mucho interes en que mejore el centro,es cercana con ellos y con nosotros y no solo se implica como direccion sino como persona,yo personalmente quiero agradecerla su labor, y su humanidad. Estamos muy contentos aunque tenga que cosillas que mejorar. Muchas gracias Sara por atendernos siempre que te solicitamos.

Experiencia negativa: Mi padre, de 91 años y en situación de dependencia, lleva más de cinco años en la Residencia Bouco Madrid Loreto. Lamentablemente, desde hace aproximadamente dos años, coincidiendo con el regreso de la directora tras su baja de maternidad y la adquisición del centro por parte del Grupo Emeis, la calidad de la atención ha empeorado gravemente. Los ratios de personal son extremadamente bajos, hasta el punto de que en numerosas ocasiones no hay suficiente personal para cubrir las necesidades básicas de los residentes. En más de una ocasión, mi padre no ha sido aseado ni ha podido comer o cenar por falta de asistencia. Esta situación no solo es inaceptable, sino que representa un riesgo para su salud y bienestar. La dirección del centro no responde adecuadamente a las quejas ni a las solicitudes de los familiares. La directora parece estar más centrada en seguir las directrices de la central del grupo que en garantizar una atención digna a los residentes. Ante esta situación, nos hemos visto obligados a contratar a una persona externa para que cuide a mi padre, a pesar de estar pagando mensualmente por unos servicios que simplemente no se están prestando. Hemos elevado nuestras quejas a la dirección regional del grupo y presentado las correspondientes denuncias ante la Comunidad de Madrid. Sabemos que no somos los únicos afectados: muchos familiares están buscando alternativas para sus seres queridos, y el personal del centro también está marchándose. Por desgracia, encontrar una plaza en una residencia adecuada no es sencillo, por lo que seguimos luchando por la atención que mi padre merece hasta que podamos trasladarlo a otro centro. Después de lo vivido en los últimos meses, con situaciones de desatención alarmantes, no recomendaría esta residencia bajo ningún concepto.

Experiencia negativa: Es una pena cómo ha cambiado la residencia. Los residentes están desatendidos. A menudo la falta de personal lleva a que los residentes más vulnerables no sean aseados ni ayudados durante las comidas. El olor es insoportable desde hace meses y la dirección mira para otro lado. Ojalá encontremos pronto otra residencia

Experiencia fantástica: Encantado con esta residencia. Mi madre estuvo muy bien atendida el tiempo que estuvo allí para su recuperación. Gracias a todos.

Experiencia fantástica: Quiero agradecer a todas las personas de Oprea Loreto que han cuidado a mi padre estos últimos meses, y que le han ayudado a fallecer en paz, especialmente a la Doctora Laura , y Diana, además de todas las auxiliares y enfermeras que le trataron con mucho cariño y respeto. Solamente tengo palabras de agradecimiento para todas las personas que trabajan en esta Residencia.

Experiencia fantástica: Mi tío lleva tiempo en esta residencia y no podemos estar más tranquilos. Siempre nos hemos sentido escuchados como familia y vemos el cariño con el que lo cuidan cada día. Muy recomendable.

Experiencia fantástica: Estamos muy contentos con la residencia. El personal es lo mejor, atentos, profesionales y transmiten una paciencia y cariño que de verdad no puedo dejar de resaltar. Se nota que realmente se preocupan. Éramos muy escépticos porque se oye de todo de las residencias pero estamos gratamente sorprendidos!!

Experiencia fantástica: Quiero agradecer a todo el equipo de la residencia el trato tan humano y profesional que han tenido en todo momento. En especial queremos agradecer a Dayana, auxiliar de la tarde, por su cercanía, cariño y dedicación. Siempre con una sonrisa y una palabra amable.

Experiencia negativa: Nada recomendable No tienen personal cualificado ,y el que tienen es mínimo Les tienen todo el día en un salón viendo la televisión o en muchos casos de cara a la pared Mi padre estuvo ingresado y siempre cuando llegamos a visitarle ,estaba sin cambiar ( muchos días con el pañal sucio desde hacía varias horas) con mucha sed y papilla reseca en la cara Una auténtica vergüenza con lo que cobran a los residentes

Experiencia fantástica: Trato fenomenal y cariñoso.Gracial a todos

Experiencia fantástica: mi tío pasó allí loa últimos días de su vida. El trato que recibió por.todo el personal fue excelente , entrañable, cariñoso. AGradezco de todo corazón como nos hicieron sentir también a la familia. Y sinceramente la recomiendo para todas aquellas personas que buscáis una residencia para nuestros seres queridos.

Experiencia fantástica: Quiero agradecer la atención, el trato y amabilidad por parte del personal q trabaja allí y como no destacar la profesionalidad de su directora

Experiencia fantástica: Trato excepcional y grandes profesionales en el sector.

Experiencia negativa: Puse una mala reseña y ya no sale. No lo recomiendo para personas dependientes y delicadas de salud. Mi madre terminó deshidratada y hospitalizada. Están los fines de semana en las habitaciones solos en sus sillas de ruedas con la tv. esperando a que el auxiliar pueda pasarse a ducharlos, se pueden caer 30 veces antes de que nadie se de cuenta Entre el personal hay gente muy responsable pero hay otras personas negligentes. Pongo una estrella para poder publicar esto. Cuidado.

Experiencia negativa: Llevo mas de un día pensando lo que voy a escribir y lo único que me sale decir es si quieren a sus padres jamas los metan en la Residencia Bouco Loreto. Mi padre ha estado ingresado en este sitio, porque denominarlo residencia es imposible, menos de un mes y nos ha bastado para ver las condiciones en las que tienen a las personas: falta de higiene (a las 12 de la mañana seguian en la cama sin haberles bañado y con el pañal sucio), falta de personal, falta de informacion y mucha falta de empatia. Mi padre se ha muerto alli solo y en unas condiciones pésimas hace 1 día. Nos llamaron para comunicarnoslo y hasta la forma de darnos la noticia fue con una frialdad y una falta de humanidad que corresponde a todo lo que hemos vivido en Bouco Loreto.

Experiencia negativa: No sé ni cómo empezar esta reseña No es que sea decepcionante sino muy doloroso Mi padre ha muerto hoy después de (gracias a Dios )solo 25 días en está residencia Ayer la chica que le cuidaba los últimos meses en su casa ,fue a verle y nos llamó llorando por ver en las condiciones en que se encontraba Solo,sin cambiar desde hacía tiempo( ella fue la que le cambió y le aseo),sin comer porque como le costaba comer ,ni lo intentaban:.en esas condiciones le encontró Mi padre pago bastante dinero para estar atendido sus últimos días,y ha sido todo lo contrario Una total negligencia Ayer lloraba por las condiciones deplorables en las que se encontraba y hoy por la mañana me llama la enfermera para decirme que le llevan al hospital Una hora después me dicen que ha fallecido No lograron llevarle al hospital donde querían que falleciera para no tener responsabilidad Ya no se puede hacer nada Lo único alzar la voz para que no lleven a sus familiares a esta residencia No tienen personal Ni cualificado ni sin cualificar Y su respuesta es que todas las residencias tienen el mismo problema de personal Pero no reducen las cuotas a pagar Total ,si están mal ,los residentes no se pueden quejar y mueren por falta de medios Terrible!! No sabia que podía haber centros así

Experiencia negativa: Escribo para advertir a la gente que este buscando el mejor lugar posible para su ser querido. Mi familiar ha necesitado determinados cuidados y la residencia se comprometio a poder satisfacer estas necesidades, desde el primer dia que se quedo en esta residencia ya hubieron muchos problemas respecto a los cuidado debido al excaso personal que hay para atender a todas las personas. Se supone que para cuando empiezan las visitas tienen que estar aseados y levantados, nos lo encontramos varias veces tumbado que todavia no le atendian. Otras veces ya directamente no le ayudaban ni a comer debido a que el por si solo no podia, por no hablar de las multiples heridas sin ninguna explicacion por parte de la residencia aprovechando que mi familiar no podia hablar. La medica que tienen contratada se nego a poner barreras en la cama para mi familiar sabiendo la enfermedad que tenia y la necesidad que le corria esas barreras en la cama llevando a que mi familiar tuviese multiples heridas en el brazo. Aconsejaria millones de veces el buscar otra alternativa antes que estar en estar en esta

Experiencia negativa: La peor residencia en la que se puede dejar a una familiar, el personal es muy limitado por no decir nulo, la directora de la residencia trata a los residentes como si no fueran personas. Mi familiar ha estado su último mes en esta desagradable residencia en la cual le dejaban en una silla mirando a la pared todo el día, al tener poco personal hacen todo de mala manera hasta tal punto que cada vez que le afeitan le hacen heridas, cada día que le íbamos a visitar tenía una herida nueva y no sabían explicarnos el por qué. El día que ha fallecido nos comunican el suceso de una manera sin sentimientos ni empatía. El mensaje por teléfono ha sido” tu padre se ha muerto ya” la verdad que deja mucho que desear y espero que nadie tenga que pasar lo que hemos pasado

Experiencia negativa: Llevas a tu familiar a una residencia como esta porque, como cobran mucho, supones que va a tener una asistencia acorde a ello, pero nada más lejos de la realidad. Algún apunte; la comida es en general, incomible y a veces, asquerosa. El personal es escaso y las libranzas las cubren con personal de otras plantas, y en otros servicios, como mantenimiento, no lo cubren. La limpieza, hay que verlo, cuando te encuentras en el servicio deposiciones por la taza del water y por el suelo. Realizas alguna indicación al personal y ni caso, vuelve a ocurrir lo mismo, parecen desmotivados y desprofesionalizados. Residentes dependientes abandonados en sus habitaciones, sin que acuda nadie aunque llamen. En fin, es una pena ver el poco respeto al gran esfuerzo económico que se realiza por parte de los residentes. En resumen la calidad/precio es muy baja.

Experiencia negativa: Pongo 2 estrellas por el personal, muy escaso pero hacen lo que pueden. Abuelos regular atendidos, fallos en tomas de medicación, incluso confundir medicación con otros pacientes. Rezad para que los fines de semana no pase nada ni se caiga nadie, sobre todo de noche, porque el personal se reduce aún más. Pacientes horas y horas en la cama por la mañana sin que los ayuden a levantarse, o durante horas por la noche en el sofá sin que les lleven a la cama. El GRAN fallo es el sistema y el ahorrar en personal, como siempre. Invierten en cosas superfluas (muy bonitas cuando ves por primera vez la residencia), pero en lo que de verdad importa escatiman mucho. NADA RECOMENDABLE, como ya han dicho muchos comentarios.

Experiencia negativa: Llevamos más de 2 meses esperando a que nos contesten si hay plaza o no, si nos podemos poner en lista de espera y a que nos enseñen las instalaciones. Hemos llamado varias veces y hemos ido en persona y siempre la respuesta ha sido la misma y no de muy buenas maneras, que ya nos llamarán. Todavía seguimos esperando su llamada. No sabemos si la persona que atiende en recepción está haciéndoles boicot, o si es así de desagradable en las contestaciones y en sus modales, porque el día que fuimos en persona no nos miró ni a la cara.

Experiencia fantástica: Mi más sincero agradecimiento a todos los profesionales que han cuidado de mi madre en la residencia. Mención también a la comida tan rica que servían. Enhorabuena a todo el equipo y gracias por hacer que la estancia de mi madre fuera tan llevadera.

Experiencia positiva: El problema no son los trabajadores por qué hay algunos que se desviven, el problema es la dirección

Experiencia positiva: Durante mucho tiempo he tenido a mi tio siendo residente en la residencia. La atencion ha sido espectacular, tratado con mucho cariño por todos los profesionales. Incluso en el final de sus dias, la atencion fue de lo mas amable y empatica con todos nosotros. Recomendacion al 100 por 100. Grandes profesionales.

Experiencia negativa: Procedo a contar la nefasta y denunciable experiencia que hemos vivido en un solo día que estuvo mi abuela en esta residencia. Comenzaré diciendo que si vuestro familiar está muy enfermo y es dependiente, este NO es vuestro sitio aunque os digan que pueden cuidarles. Decidimos llevarle a este centro por cercanía y porque las opciones al encontrarse así se reducían, además, el margen de decisión era inexistente. Mi abuela llega muy mal después de haber sufrido un ictus y que nos invitasen a irnos del hospital porque no le pueden ayudar más, así que se va con una sonda nasogástrica y una vesical. Al llegar al centro, el técnico de ambulancia se sorprende porque la cama es extremadamente baja y tiene muy poca articulación; esto afecta bastante al traslado de la camilla a la cama, por supuesto sin colchón anti escaras, el cual estaba hinchado y tirado en el suelo (hasta que mi madre discutió con la terapeuta para que se lo pusieran al día siguiente). Durante toda la tarde del miércoles que ingresa en el centro, pasan a cambiarle 1 sola vez de pañal y posición, cuando por supuesto te venden la moto de que pasan cada dos horas. Esto no es todo, durante todo ese día no se aseguran de que las tomas de medicamentos, antibióticos, nutrición e hidratación estén puestas; tuvimos que buscar a la enfermera para decirle que no le habían dado el anticoagulante (recordatorio: viene de sufrir un ictus). A la enfermera le temblaba el alma, están preparadas para tomar la temperatura, tensión y darle las pastillas a personas independientes, no para cuidar de una persona que no se vale por si misma para absolutamente nada. De hecho, igual no sirven ni para administrar medicación, porque el jueves por la mañana machacaron las tres pastillas que tenía que tomar en distintos momentos del día, y las metieron directamente en la nutrición en vez de disolverlas en agua e introducirlas por la vía cada una a su hora, como hacían en el hospital. Al día siguiente mi madre llega sobre las 10h de la mañana y ven que están prácticamente todos los abuelos con los pañales sucios, mi abuela incluida, con la molestia e infección que esto puede ocasionar, y aún más en pacientes tan graves y delicados, que vienen de sufrir infecciones de orina. Mi madre ve que mi abuela está mucho peor, ruidos raros al respirar que no habían ocurrido en los 20 días que llevaba mi abuela enferma. Llama a las enfermeras para que venga la médico, y la respuesta es que es un ruido normal, que tendría flemas. Mi madre insiste hasta cuatro veces hasta que a las 16:00h llaman a una ambulancia que le traslada al hospital del cual no ha salido con vida. De los otros residentes puedo decir que están abandonados, les ponen en sillas de ruedas y les meten a todos en una sala para controlarlos. Te encuentras por el pasillo a los pobres ancianos arrastrándose con sus sillas de ruedas hasta la habitación a empujones o ayudándose de las barandillas, no se cómo no se les cae la cara de vergüenza. Del personal, se salva un celador/enfermero. Lo demás son discusiones en la toma de decisiones importantes, PERO SIEMPRE UNA NEGLIGENCIA TRAS OTRA. Por último voy a destacar la incompetencia de la secretaria de gafas y pelo corto. Una señora desagradable, que se queja de trabajar y que el día que repartieron la empatía y la educación faltó a clase. Dos preguntas le hice, y en la segunda no tuvo la decencia de responder mirando a la cara. Un día estuvo mi abuela, y un día nos bastó para saber que nunca jamás volverá nadie de mi familia a semejante cárcel.

Experiencia fantástica: Mi abuelo ha estado ingresado varios meses en el centro. Solo tenemos palabras de agradecimiento para la residencia. El trato del personal ha sido encantador y la atención muy buena. Si en algún momento tuviéramos que volver no tendríamos ninguna duda. Gracias a todos!!

Experiencia negativa: Ya he escrito anteriormente mi opinión e increíblemente ha sido vetada. Si tenéis la oportunidad de pensarlo tranquilamente y decidir la mejor opción para vuestro ser querido yo, con la experiencia vivida, os desaconsejo con la mano en el corazón, que llevéis a vuestro padre o madre a este centro, donde están desatendidos, sin los cuidados mínimos, apoltronados horas y horas delante de un televisor, incumpliendo el contrato en el que os dicen que hay terapia de lunes a jueves mañana y tarde. Estáis a tiempo. Es una auténtica mierda por la que cobran 3700€ al mes, sin extras. Faltan cosas personales de las habitaciones que jamas se recuperan. Mirad bien antes de ser otros más de los muchos que nos sentimos engañados

Experiencia negativa: He estado ingresada de forma temporal para recuperarme de una caída. La poca atención que he precisado ha sido buena. Hago especial mención a Esmeralda (auxiliar), Guillermo (fisioterapeuta), María (terapeuta ocupacional) y Teresa (recepcionista), todos ellos de 10. A la directora no he conseguido conocerla, aunque lo he intentado varias veces. Tampoco he podido saber a qué empresa pertenece la residencia: ¿Sanyres, Orpea, Bouco, Emeis? Lo mejor de la residencia, además del apartamento que tenía, es la terraza del ático, todo un lujo. Lo peor de todo la comida, un verdadero desastre, una vergüenza para una residencia de esta categoría; nada que ver los menús que figuraban en el ascensor con lo que servían en el comedor, los residentes no se merecen ese trato. Soy de buen comer, todo me sienta bien y en un mes he adelgazado 2 kilos. Ésto se solucionaría si el "staff" de la residencia comiera siempre en el comedor con los residentes, exactamente la misma comida que les sirven a ellos.

Experiencia negativa: No hay personal, para lo que cobran por residente es vergonzoso.

Experiencia fantástica: Experiencia increíble, maravillosas y encantadoras las profesionales, sin duda recomendable.

Experiencia fantástica: La mejor residencia de Madrid sin duda, tratan a los internos como si estuvieran en su propia casa con la familia. Muchas gracias

Experiencia negativa: Muy mala experiencia falta de personal y sobre todo supervisión de los responsables dosificación errónea de medicamentos ( incluso inyectables equivocados ) en varis ocasiones falta de higiene( no recogen la basura a diario) en habitaciones incluso varios días sin hacer la habitación y falta de supervisión a los enfermos , todo esto por el módico precio de 3600 euros al mes . Nada recomendable y los responsables culpan de los errores a los subalternos

Experiencia negativa: Demencial el servicio de mantenimiento de la residencia. El sábado y el domingo debería de haber alguien de turno. El domingo día 31 no ha sido así. Yo soy personal de mantenimiento y tengo que trabajar en algo parecido sábados, domingo, mañana y tarde. Me ofrezco para estar de turno de mañana o de tarde y soy mejor profesional que los que hay actualmente.

Experiencia negativa: No confieis en esta institución, falta personal, las familias pagais un pastón y lo que no sabeis es que se ahorran los sueldos de 2 o mas personas. Las personas mayores estan horas y horas sucios o sin atención porque al personal no le da tiempo de llegar a todos, no dejeis a sus familiares ahi.

Experiencia negativa: Nuestra experiencia horrorosa de película de terror. En la 2 planta el personal era tan nuevo que no sabían ni como funcionaba el llamador de la perilla y entre ellos no había ningún tipo de comunicación por lo que nadie se enteraba de nada. La Directora del centro era un persona que ante tal cantidad de incedencias jamás se dirigió a nosotros, te la cruzabas por los pasillos y ni saludaba. El subdirector que acababa de entrar nuevo y llevaba pocos días allí es el que tenía que dar la cara y no sabía ni por donde se andaba. La Trabajadora Social fue pésimo su trabajo y cero resolutiva ante los problemas y en todo momento tiraba balones fuera sin solucionar nada. LO ÚNICO BUENO ALLÍ ES LA DOCTORA NURI MUY BUENA PROFESIONAL QUE ERA LA ÚNICA QUE VALÍA Y SABIA HACER SU TRABAJO SIN ERRORES. JUNTO CON LA TERRAZA DEL ÚLTIMO PISO QUE ERA ESCTACULAR Y LA ATENCION DE LA DOCTORA NURI, TODO LO DEMÁS ME ATREVERÍA A DECIR QUE ERA HASTA DENUNCIABLE. Si no cambian al personal es mejor que cierren el establecimiento porque un servicio así es intolerable.

Experiencia fantástica: Quisiera agradecer en nombre de mi padre y mías al personal que nos asistió durante 7 meses, y si algo nos hemos llevado es el apoyo, el cariño y el respeto que mi padre se merecía. Hubo "cosas" que solucionar, lógicamente, pero que hablando siempre se llegó a un entendimiento entre ambas partes. A mi padre no le faltó de nada, todo el personal se volcó con nosotros. Por esto expreso públicamente y doy las gracias a todos y cada uno de ellos, empezando por Sonia, la directora y acabando por el señor de mantenimiento, José. Un abrazo muy especial a Puri, que tanto me ayudó y me apoyo siempre. GRACIAS A TODOS. Recomendable

Experiencia negativa: Buenos días ,mi padre lleva año y medio ahí y del primer año no tengo quejas,pero este último año es una pesadilla,de hecho estoy buscando otra residencia,lo que ocurrió ayer no tiene nombre,como pueden ser las 11:45 horas cuando vayan a levantar a una persona de 98 años que está en plenas facultades,como es posible que la tengan 17 horas sin comer(ayuno intermitente pero puesto por ellos),como es posible que la persona que le deja la bandeja del desayuno no sea capaz de decir ni preguntarle al residente nada,como es posible que la persona que va a limpiar la habitación vea que está en la cama,deje las toallas limpias y se vaya sin decir nada y sin avisar a nadie de porque ese señor no estaba levantado,como es posible que sea mi padre el que nos llame a las 11:05 diciendonsos que sigue en la cama,llamemos nosotras a la encargada del fin de semana que se llama María y es la trabajadora social,y le de exactamente lo mismo lo que la digas,le entra por uno y le sale por el otro,al final tuvimos que acudir nosotros (sus tres hijos)para poder solucionar el problema in situ y cuando estamos allí vayan a levantarle exactamente a las 11:41,como es posible que nadie se percaté que ese señor sigue sin levantarse y todo esto porque él aunque tiene 98 años es autónomo y nos pudo llamar,si no que hubiera pasado ayer con mi padre? Cuando le hubieran levantado? Me pareció una situación subrealista y vergonzosa por parte de la residencia,los tratan como si fueran muebles y por desgracia son personas que necesitan unos cuidados que desde luego últimamente no se los dan , es vergonzoso,desde luego a mí si fuera la directora se me cairia la cara de vergüenza de ver lo que pasó y a la señorita María no se le cayó nada porque es una chica joven que le da exactamente todo lo mismo y creo que después de pagar 3900€ por un apartamento todos los meses necesitan que se les cuide y se les mime y si a la gente no les gusta su trabajo que se vayan a otro lado porque las personas mayores necesitan cariño. No tengo nada más que decir después del gran disgusto que me llevé ayer. Espero disculpas por parte de alguien.

Experiencia fantástica: Destaco la flexibilidad para las visitas. Un familiar lleva unos meses y hemos notado que gracias a la rehabilitación que hacen está más ágil. Un acierto haberla encontrado.

Experiencia negativa: Atención médica deficiente, con casos de abandono y falta de supervisión, lo que ha llevado a incidentes graves, como caídas y empeoramiento de la salud de los residentes. La comida es "asquerosa" y la gestión es "penosa". El personal, aunque amable, está sobrecargado y es insuficiente para atender las necesidades de los residentes. La residencia, que se presenta como un centro de alta calidad, es en realidad un lugar donde la prioridad es el beneficio económico, no el cuidado de los residentes. Los precios son elevados, pero la calidad del servicio no se corresponde con lo que se paga. La limpieza y el mantenimiento dejan mucho que desear, y la falta de transparencia y comunicación con las familias es alarmante. En resumen, la Residencia Bouco Loreto de Madrid es un lugar que no se puede recomendar a nadie. La falta de cuidado, la negligencia y la codicia prevalecen sobre el bienestar de los residentes, lo que la convierte en una opción peligrosa para aquellos que buscan un lugar seguro y acogedor para sus seres queridos.

Experiencia fantástica: Es el sitio ideal para las personas mayores que sufren demencia. Mi abuela ha mejorado mucho desde que decididos ingresarla, y lo mejor es que mi padre y mis tíos pueden visitarla cuando quieran. El personal es super amable y atento, estan ahi siempre para nosotros.

Experiencia fantástica: Es el sitio ideal para las personas mayores que sufren demencia. Mi abuela ha mejorado mucho desde que decididos ingresarla, y lo mejor es que mi padre y mis tíos pueden visitarla cuando quieran. El personal es super amable y atento, estan ahi siempre para nosotros.

Experiencia fantástica: Atención impecable y cercana.

Experiencia fantástica: Buen trato y muy profesional, encantada.

Experiencia fantástica: Gracias a todos los trabajadores por vuestro cariño. No podíamos haber estado en mejores manos!

Experiencia fantástica: Estamos encantados con el trato recibido por el personal de la residencia tanto por su humanidad como por su profesionalidad. 100% recomendable, muy agradecidos.

Experiencia negativa: Desastre e inatención a precio máximo. No debe tolerarse. Los propios empleados informan a las familias de que tienen a una sola persona (normalmente sin cualificación profesional adecuada) para hacer el trabajo de diez. Ha ocurrido que, alguna noche, sólo había un empleado para atender a TODOS los residentes). Se trata de gastar lo mínimo para tener máximo beneficio. Pero a costa de nuestros mayores. Y hay mucho más. No sé conformen, esto es inadmisible.

Experiencia fantástica: Trato excelente y profesional. Tienen un gran equipo de profesionales que cuidan tanto de los pacientes como de los familiares. Mi experiencia con ellos es muy buena, es un centro que ofrece confianza en cada detalle.

Experiencia negativa: Les doy una ⭐️ porque es obligado, pero las 5 ⭐️ serian Negativas para la directiva, la falta de Personal trae consecuencias fatales, los trabajadores hacen lo que pueden, mi Madre estuvo alli casi un año, lamentablemente fallecio en Marzo del año pasado, lamento enormemente haber confiado en esa gente, nos fuimos con una gran decepción y un dolor inmenso, con dudas por un episodio desagradable, falta de profesionalidad y responsabilidad, pero a la directiva parece que no les importa. No recomendaría esta residencia a nadie.

Experiencia fantástica: Agradecer el trato tan amable, el cariño y la tranquilidad que transmiten todos los profesionales que prestan sus servicios en esta residencia. Es totalmente recomendable.

Experiencia fantástica: Una residencia de 10. Destacaría el trato de sus profesionales, su cercanía y amabilidad. Se nota que les gusta lo que hacen, porque trabajan con mucho cariño.

Experiencia fantástica: Estoy totalmente agradecida del trato recibido. Mi abuela estuvo un año y tanto el personal como la directiva nos trataron siempre con un cariño y una profesionalidad excepcional.

Experiencia negativa: Por mi experiencia, de esto hace 4 meses, nada recomendable. Es un negocio y la seguridad y tranquilidad de nuestros familiares brilla por su ausencia. Lo digo porque allí, mi tía, de 89 años , dependiente,vivió la peor experiencia de su vida y acabó en el hospital, al que la mandaron sola en ambulancia y allí estuvo ingresada por un mes ya que tuvo que ser operada de las lesiones tras la paliza recibida una noche por otro residente y estar en situación de desamparo y no acudir nadie, pese a pedir auxilio ,hasta pasado un buen periodo de tiempo. No hay derecho a esto. Qué sufrimiento pasó y sigue pasando por la falta de personal.. El hecho está denunciado por el hospital y familiares. Esto se debe saber. Eso sí, cobraron hasta el último céntimo.

Experiencia fantástica: Mis padres llevan un tiempo viviendo en ORPEA por decisión de mi padre al tener mi madre Alzheimer y ser muy dificil vivir con ella solo. Mi madre recibe el cuidado que necesita con el servicvio especializado de Alzheimer. Mi padre puede realizar otras actividades con tranquilidad. Los dos están muy bien aquí.

Experiencia fantástica: Desde el primer día, la atención que nos han proporcionado ha sido estupenda, tanto la directora del centro como el resto de los profesionales han hecho a mi abuela sentirse como en casa. Si alguien está buscando sitio para sus mayores, os recomiendo que vayáis a visitar esta residencia y conozcáis el centro y al personal, sin duda, su mejor carta de presentación. También destacaría lo bien comunicada que está por metro y carretera, nos facilita mucho las visitas

Experiencia fantástica: Mi abuela ha estado de forma temporal pero ha sido una experiencia totalmente gratificante. Para los familiares, ver que se encuentra en tan buenas manos y con los cuidados de grandes profesionales es lo mejor. Gracias a todo el personal y estupendas instalaciones.

Experiencia negativa: Atención a las personas nefasto. No doy ninguna estrella. Y no la recomiendo

Experiencia fantástica: Hemos tenido una gran experiencia, el personal es muy atento y profesional, estoy muy agradecido por el trato y apoyo recibido

Experiencia fantástica: Muy buenos profesionales. Trato excelente, sobre todo Maria la trabajadora social y Nuri la doctora, nos lo han puesto todo muy fácil

Experiencia negativa: En Enero del 2024 metimos a mi abuela temporalmente hasta que quedase recuperada de su reciente rotura de cadera. Estaba prevista su estancia para 1 mes, pero la hemos sacado a los 15 días. Apenas hay personal, no atienden a los llamados desde la habitación que hace mi abuela a través de su botón, cuando necesita ayuda (por la noche se cayó y estuvo en el suelo hasta entrada la mañana). Solo duchan, no se encargan de nada más. Se hacen allí las correspondientes quejas a través de las vías oficiales, educadamente, pero no hacen ningún caso. Maltrato por omisión, no metáis a vuestros familiares ahí, por favor. Gracias.

Experiencia fantástica: Residencia ORPEA es un lugar precioso que nos ha ofrecido un espacio de cuidado y cariño para mi papá. El ambiente, la calidad de la gente y hasta la comida es genial. No me imagino donde podría estar mejor cuidado, estoy muy agradecida con todo el personal. Este es el lugar ideal, no hay más.

Experiencia fantástica: Gracias a todo el equipo por su profesionalidad y entrega. Aunque la estancia de mi padre ha sido temporal, se ha encontrado muy comodo y muy bien atendido por todo el personal. Es la segunda vez que la elegimos por contar con un equipo tan profesional y unas instalaciones tan excepcionales. Muchas Gracias.

Experiencia fantástica: Mi madre está en Orpea Loreto muy contenta. Se siente muy bien. Las personas que le cuidan son maravillosas y los fisios y otros profesionales, también. La comida es muy buena. Como siempre, habrá algún día que a los residentes les guste menos, pero en general comen genial. Yo he comido y el menú está fenomenal. Dos primeros y dos segundos para elegir, tanto comida como cena. Variado, saludable y muy rico. Pueden repetir tantas veces como quieran. La habitación es preciosa, con mucha luz y con una terraza grande.

Experiencia negativa: Cuanto cuesta esta residencia

Experiencia fantástica: Muy satisfechos con Orpea, el trato del personal es magnífico, las instalaciones muy buenas. Sin duda la recomiendo siempre.

Experiencia negativa: Comida deleznable, falta de personal, la Dirección del centro deja mucho que desear, una estafa para el precio tan elevado. Nada recomendable!

Experiencia fantástica: Estamos muy contentos con los servicios ofrecidos, tanto el personal como las instalaciones cumplen con los objetivos que buscábamos para nuestro familiar, siempre hablamos genial a nuestro entorno y recomendamos esta residencia siempre que podemos

Experiencia negativa: Claramente se necesita más personal, cada vez que estoy pueden pasar más de 30 minutos desde que se llama desde la habitación para que lleven a una persona al baño o la atiendan. Para ese entonces ya se ha hecho pis encima o puede haberle pasado algo. Se paga muchísimo para que atiendan así de mal. Los demás servicios y las instalaciones están muy bien pero la atención es muy insuficiente.

Experiencia negativa: Lo mejor las trabajadoras que atienden a nuestros mayores para ellas estas estrellas por el cariño y la dedicacion. Como suele ocurrir la plantilla es escasa asi que las chicas corren todo el dia para que se note menos. La comida lamentable. Mi madre estuvo aquí ingresada hace 10 años y la comida ya era lamentable . La residencia no es barata y con lo que se paga debería comerse dignamente. No lo entiendo la verdad. No es difícil hacer una cocina casera rica. Bien. Por las trabajadoras y muy mal por la dirección del centro y la empresa. Resuelvan el problema de la comida, o mejor coman ustedes TODOS los días esa misma comida y después piensen si les darían esta a sus padres. Arreglenlo si no saben pregunten. Y a la empresa miren menos la cuenta de resultados amplíen algo la plantilla y den de comer dignamente a nuestros mayores

Experiencia fantástica: He estado ingresada unas semanas en esta residencia para la recuperación de una intervención de rodilla, que me incapacitó temporalmente. Mi experiencia ha sido magnífica.Estoy muy agradecida a todo el personal que han facilitado mi vida cotidiana, y en especial, a los fisioterapeutas que han hecho un trabajo excepcional y han logrado que me recupere satisfactoriamente en tiempo record.

Experiencia negativa: El personal es muy amable y servicial , están pendientes en todo momento , ninguna queja a ese respecto . Pero la comida deja mucho que desear, especialmente en la cantidad ! Es una lástima que los pacientes estén pasando hambre , es bastante triste no les parece ?

Experiencia negativa: Residencia muy cara para el servicio que dispensan. Adolecen como todas, de personal y la atención para las personas con discapacidad es "justita", obviamente no tienen suficiente personal para la dedicación que necesitan estos internos. Les juntan en un comedor y de allí no les mueven. La lavandería es un "desastre" con pérdidas de ropa, una y otra vez. La comida es bastante aceptable y las instalaciones están cuidadas. Si tienes un mayor con dependencia elevada, esta no es tu residencia, es muy cara y el mismo servicio con las mismas carencias te lo va ofrecer otra más barata.

Experiencia negativa: Vergonzosa vaya reportaje en antena3 deberían cerrar estos centros pobres ancianos

Experiencia fantástica: Un sitio agradable. Habitaciones espaciosas y luminosas

Experiencia fantástica: Encantada con la atención, muy buenos profesionales. Mis padres están en las mejores manos!

Experiencia fantástica: Cambio de dirección muy positivo, muy cercana y atenta. Muy contentos con en trato recibido.

Experiencia negativa: La mayor vergüenza que he visto y vivido en mi vida. Ha cambiado de nombre porque es un escándalo todo lo que ha salido a la luz desde la pandemia. Lean las noticias de los escándalos que salieron a la luz. Varios de los ejecutivos que dirigían Orpea están en prisión. Les ruego que dediquen 5 min de su tiempo a buscar en Google info acerca de este tema. Soy un experto en alimentación para personas mayores y lo que me encontré en Orpea es indescriptible. Lo que es verdaderamente flipante es que puedan seguir ganando incalculables cantidades de dinero tan solo cambiando el nombre. Insisto; Dediquen unos minutos a buscar las noticias e informaciones acerca de orpea. Se llevarán las manos a la cabeza. Gracias por leerme.

Experiencia fantástica: El servicio es muy completo, incluyendo servicios médicos, actividades diarias y servicios de terapia ocupacional.

Experiencia fantástica: La gente es muy agradable y el centro está muy bonito.

Experiencia fantástica: La asistencia ha sido excelente por parte de todos los profesionales. Me voy muy satisfecha del trato recibido.

Experiencia fantástica: Recientemente hemos ingresado a nuestra padre de 92 años para que le ayudaran a recuperarse de una rotura de pelvis y de cadera. Realmente estamos muy contentos de la atención que está recibiendo en Orpea. Las instalaciones son magníficas, la profesionalidad de las personas que trabaja allí sobresaliente y la atención terapéutica excelente. Todo el personal: medicas, enfermeros, auxiliares, personal de limpieza, administrativos están siempre dispuestos a hacer más fácil la vida cotidiana de nuestro padre, y en pocos días el cambio en su recuperación ha sido asombroso. Tremendamente agradecidos a Orpea y al personal que trabaja en Reina Victoria 60.

Experiencia fantástica: Muy contenta con el personal y las instalaciones, ingresamos a un familiar hace poco más de un mes y el trato y atención es muy bueno, se le ve bien y activo y eso es una tranquilidad para la familia. Confianza plena y gratitud máxima.

Experiencia negativa: Solo un día en la residencia. Fatal!!! Asistencia sanitaria del personal de enfermería muy deficiente. En mi caso, el abandono de mi madre, con 97 años, fué total y además la enfermera entorpeciendo las conversaciones y acciones con la asistencia sanitaria privada del paciente/residente (Sanitas). Después del abandono comentado anteriormente fué ingresada de urgencia en Clínica La Luz con una descompensación cardiaca importante, de la cual no se ha recuperado. "El diagnostico de la enfermera de Orpea, fué que era un problema de adaptación de la presión arterial y que poco a poco se restauraría... en valores normales al adaptarse a la residencia. Sin importancia". ¿Gran profesional o mala praxis?. En cualquier caso, en esos momentos no había horario de médico en la residencia de Loreto. No se corresponde la atención con los honorarios que tienen.

Experiencia fantástica: Mi tía lleva allí varios meses porque necesitaba de un alojamiento de cuidados especializados. A pesar de sus reticencias y de algunos problemas de adaptación, ahora estamos convencidos de que fue la mejor decisión. Tanto ella como la familia no creemos que podamos estar en mejor sitio. Y tan cerca de todo lo que ha sido su entorno y donde vivimos la mayoría. Muchas gracias a todo el personal, a su directora y las personas que están tan pendientes de ella y de nosotros.

Experiencia fantástica: Muy buenas instalaciones y servicios, de lo mejor de la zona sin duda. Se han ganado nuestra confianza y no puedo destacar nada negativo. La calidad humana de esta Residencia es indudable, la Directora nos ha solucionado todo muy rápido cuando hemos tenido algún problema. Recomendable 100%.

Experiencia fantástica: Todo muy bien atienden genial a la gente

Experiencia fantástica: Lindo