Caser Residencial Arturo Soria

Experiencia negativa: Imposible comunicarte con ellos. No atienden el tfno a las 11h. Menos atenderán a las 23h.

Experiencia fantástica: Gran experiencia en esta residencia, desde el primer momento que ingresó mi abuela se ha encontrado mucho mejor gracias a la labor de todo el equipo. Gracias a Carlos por haber sido tan cercano en todo momento

Experiencia fantástica: Estoy encantada con el trato recibido con mi abuela que ha estado unos meses ingresada por rehabilitación de cadera. Muy agradecida a todo el centro por su atención humana y profesional. He tenido la sensación de estar tranquila, de que estaba en un lugar seguro y bien cuidada.

Experiencia fantástica: Hace prácticamente 2 años que reside nuestra madre en esta "casa grande" y digo casa porque así se siente ella y asi lo sentimos nosotros. Ingresó en la planta destinada a personas postoperadas y con necesidades de control médico y farmacológico crónico y no ha parado de mejorar en calidad de vida, en salud (era imposible de gobernar sus medicaciones y dieta en domicilio por su fuerte carácter) y en temperamento, si bienes cierto que todos los días mañana y tarde alguno de nosotros la visitamos y podemos acreditar lo dicho. El personal de planta, el control médico y fisioterapéutico, la dirección, la excelente comida y las medidas de control de accesos son eficaces y se nota. Gracias a todas y todos los que formáis este equipo, no quería dejarme a nadie en el tintero y por eso lo hago por aquí.

Experiencia positiva: Hacer especial mención a la mayoría de los auxiliares por el cariño que dan a mi madre, al personal de limpieza, que sin ser su función, su cariño es evidente. Mi opinión sobre la comida y la limpieza es bastante buena. Podría mejorar la planta 3, que siendo residentes con enfermedades cognitivas no tienen la capacidad de movimiento, por lo tanto están todo el tiempo sentados en una silla en el comedor. Deberían descansar en sillones parte del día

Experiencia negativa: Si tienes en estima a tu mayor NO le lleves a esta residencia. Es una pena el trato a los residentes. La administración es penosa y NADA funciona bien

Experiencia fantástica: Mi tía lleva 3 meses en esta residencia y esta muy bien cuidada. El personal es excelente, atento y profesional, y nos da mucha tranquilidad saber que está en buenas manos.

Experiencia fantástica: Mi abuela ha estado durante dos meses en el centro y no puedo estar más agradecida, la rehabilitación recibida y el trato humano del personal, empezando por las personas de planta que la han atendido hasta la Dirección. Siempre atentos a cualquier situación y, sobre todo, dándome la tranquilidad que necesitaba en ese momento. Vivo lejos de Madrid y para mí ha sido imprescindible. Gracias

Experiencia fantástica: Gracias a todo el personal que me a atendido del centro, (fisios,auxiliares,medicos,enfermero/as,personal de centralita y direccion). Yo ingrese al centro con un problema neurologico para poder rehabilitarme ya que me encontraba en silla de ruedas y a dia de hoy ya voy andando con muletas con total independencia.

Experiencia fantástica: Pues sinceramente tengo una gran experiencia en esta residencia, desde el primer momento que ingresó mi abuela se ha encontrado mucho mejor gracias a la labor de todo el equipo, especialmente por Carlos por haber estado tan cercano y amable con mi abuela cuando más lo necesitaba; os estoy muy agradecido por el trato recibido

Experiencia positiva: Estancia muy cara para el servicio que ofrece. Mi madre estuvo un mes y medio para recuperar la movilidad tras dos operaciones. No tiene deterioro cognitivo, y cuando preguntamos cuantos auxiliares había por planta nos dijeron que 3, nunca hubo más de dos, y a veces repartidos por las plantas. Falta de profesionalidad y los cambiaban muy asiduamente, ya que la rotación era constante. La comida escasa. Mi madre permaneció ese tiempo en la residencia por la fisioterapeuta Nathalie, a quien le estoy muy agradecida, ya que estuvo pendiente día tras día de ella, y le hizo recuperar la movilidad, sino hubiéramos cambiado de residencia.

Experiencia negativa: Una residencia de tercera (o cuarta...) categoría donde dejar agonizar a los ancianos que no interesan de verdad...para salir corriendo y no mirar atrás! Hay que tratar a los ancianos con decencia y humanidad siempre. Hay que ser más civilizados. PUNTUALIZACIÓN: Habiendo recibido rápida llamada teléfonica de la Residencia por mi comentario, aclaro: 1) El anciano es abandonado por su "familia" en la residencia...; 2) La Residencia es lo que es, ni peor ni mejor, acorde con el presupuesto elegido por la "familia" y su nivel....mi padre siempre decía: "No se puede ir en Ferrari a coste de Seat 600"...alguién no sabe esto??....; 3) El trato será por tanto acorde...Ni más ni menos, la sociedad del consumo...pero llamemos a las cosas por su nombre: Hotel de 5 estrellas, u Hostal, no mezclemos ni confundamos como pretende el marketing y la publicidad...creo que eso es atender a la verdad. Finito.

Experiencia positiva: Rectificar es de sabios o de gente honrada o dicho de otro modo la objetividad en la valoración de esta residencia comporta, en el caso que pretendo hacer notar a personas interesadas u obligadas a ingresar a un(a) familiar o conocid@ en un centro asistencial y residencial como Caser, el apreciar mejoras en los cuidados. Y efectivamente, pese a la reducida dotación de personal auxiliar y de enfermería, mi madre ha experimentado una mejora en su condición física, se siente a gusto con la calidad alimentaria de dieta que le proporcionan en los almuerzos y cenas y la rehabilitación en el gimnasio del Centro le han imprimido vigor y vitalidad. por consiguiente, nos apena tener que dejar el Centro a principios de noviembre en virtud de una medida disciplinaria y se presume que ejemplarizante de la dirección del Centro. En todo caso, la carencia de interlocución con las autoridades de Caser es palamaria, compartida por residentes y acompañantes con l@s que he conversado y el desdén con que se nos ha tratado no tiene rectificación posible.

Experiencia negativa: Puedo afirmar como acompañante que esta residencia es una calamidad. Cobran un dineral por tener a los ancianos aqui. Mi madre estaba son calcetines una mañana que hacía frío, estaba afónica e incubando una fiebre y no hacen nada. Los auxiliares son por lo general tremendamente ineptos. Esta residencia es una maquine de hacer caja y la residencia es un edificio suntuoso pero la atención es uy deficiente. No te o forman de nada, los auxiliare reaccionan airsdamente si les piden wue detalle el tratamiento. Y la interlocucion con.la dirección del Centro es pésima. Controla el catarro, una chica joven, muy inexperta No llevéis a vuestros abuela a esta residencia. Taxativo

Experiencia fantástica: Muy contentos con los cuidados que ha recibido mi padre durante su estancia. Instalaciones bien cuidadas, especialmente el jardín, amplio y muy agradable para las visitas. Mención especial al excelente trabajo de los fisioterapeutas y a la libertad de movimiento que se ofrece a los visitantes. Agradecemos el trato profesional y cercano de todo el equipo.

Experiencia negativa: Horrible la experiencia en la planta de dependientes. Confirmo las reseñas anteriores. El servicio médico es penoso , los auxiliares de la planta también horrible. Se supone que tienen terapia ocupacional y es mentira....no lo hacen mas que una o 2 veces al mes. Intentar hablar con la dirección del hospital es imposible... Si tenéis familiares dependientes, por favor no les llevéis a esta residencia.

Experiencia negativa: Muy mala experiencia en general. Mi padre,enfermo de Alzheimer, ingresó a finales de abril y estuvo casi dos meses. Sólo puedo opinar sobre la situación en la planta 3 donde están los residentes más dependientes. Una sola sala hace las veces de comedor y sala de estar y los residentes tienen que pasar todo el día sentados en una silla y sin ningún tipo de estímulo. La terapeuta ocupacional les visita una vez cada dos semanas con suerte y no les hacen ningún tipo de terapia de movilidad. Sobre las comida no puedo hablar puesto que no te dejan estar para verlo y mi padre nada nos podía decir. Los auxiliares insuficientes, poco profesionales y nada empáticos se limitan a atender las necesidades básicas y con muy malos modos. Niegan la información a los familiares y hemos sufrido faltas de respeto. No os molestéis en hablar con Lola la coordinadora de auxiliares porque simplemente os contará el relato bien aprendido y a ser posible en mitad del pasillo y con prisas. Tampoco lo escaleis al responsable asistencial, Carlos, porque salvo buenas palabras no sé saldrá del relato. Todo lo que sabemos es gracias a un auxiliar en prácticas que nos contaba lo que los otros no pueden. De dirección ni opino. Mi padre empeoró en su deterioro en dos meses lo que habría tardado un año. Que no os digan que son especialistas en Alzheimer, no lo creáis. No llevéis a vuestro familiar si no va a poder contaros la realidad de esa residencia, todo es opaco y jamás van a asumir responsabilidades. Quiero agradecer únicamente a las dos personas de recepción por su cariño, el único que hemos recibido allí.

Experiencia negativa: Un desastre de gestion, no ayudan para nada, el equipo administrativo claramente necesita una formacion. El equipo de enfermeros muy majos per no muy profesionales, ya que no tienen presente las necesidades de sus pacientes, por ejemplo si tienes a una persona que necesita de tu ayuda para ir al bano no la dejes toda la manana alejada del boton de ayuda. en fin como este caso mil y mas.

Experiencia negativa: Muy mal, han robado una joya que llevaba puesta un familiar. Les cuidan haciendo el minimo esfuerzo, cuando piden ir al baño les dicen que se hagan sus necesidades en el pañal.

Experiencia negativa: Muy cabreada con la gestión de esta residencia mi abuelo estuvo 3 semanas en verano y a día de hoy le siguen pasando recibos de cargos muy altos sin sentido cuando él pagó todo en su dia sin dejar ni un céntimo a deber. Es increíble que la gestión no sea perfecta y más con una persona de 90 años. Mi abuelo salió perfecto de allí gracias a los fisios que son los únicos que valen la pena. ¡Cuidado con vuestros mayores en esta residencia!

Experiencia fantástica: Estimados señores: Queremos aprovechar este momento para agradecer a esa entidad el buen trato recibido durante la estancia de mi familiar (hermano) Antonio García Sánchez, residente de la habitación 229. Las gracias para todo el personal, desde la recepción hasta cualquier persona del servicio. En especial queremos felicitar tanto a la doctora y enfermeras de la mañana como al doctor y enfermeros de la tarde. Al haber tratado más por nuestro horario con la Dra.Helena, queremos agradecerle el excelente trato profesional y humano dispensado. En todo momento nos ha mantenido informados indicando el mejor proceso para el residente y además en un lenguaje totalmente entendible. En cualquier caso, hemos valorado mucho su trato humano con el que nos hemos sentido afortunados. Por favor, transmitan nuestro máximo agradecimiento. En cuanto al Dr.Mario, también ha demostrado estar al tanto de la situación incluso haciendo alguna llamada para indicarnos su estado. Por favor, también agradecemos nuestro aprecio por su intervención así como a las enfermeras y enfermeros. Hemos quedado muy agradecidos por el servicio aunque nunca pensamos que la estancia resultaría tan corta. Ya solo quedamos pendientes para que a su fecha procedan al cargo de los gastos.

Experiencia negativa: Las valoraciones positivas de esta residencia solo pueden ser falsas. Esta auto denominada residencia de ancianos se asemeja más a una unidad de paliativos, hospital psiquiátrico / centro penitenciario en especial la segunda y tercera planta donde se encuentran los residentes más dependientes y necesitados de una atención médica especializada que esta residencia no puede ni debe ofrecer, ya que carece de los medios técnicos y humanos para ello. No hay especialstas que traten a los residentes con afecciones neurológicas propias de la edad ( Alzheimer, demencia..) y ni siquiera para tratar las afecciones más básicas como infecciones o heridas. Trabajan conjuntamente con los servicios de urgencias médicas que frecuentemente intentan incluso convencer a los familiares de que no ingresen a los residentes en un hospital esgrimiendo argumentos de lo mas inverosímiles. Los médicos formados en el extranjero y con titulación pendiente de habilitacion y el personal de enfermeria y cuidadores con una cualificación muy básica son incapaces de lidiar con estos casos. La residencia presume de ser una residencia de rehabilitacion pero en la práctica no está capacitada para realizar esta labor tampoco. Los fisioterapeutas no pueden trabajar si los cuidadores no tienen tiempo para bajar a los residentes al gimnasio en la planta de abajo. Además no admiten fisioterapeutas externos que usen sus instalaciones para poder cobrar luego las sesiones de terapia que suelen ser escasas y en cualquier caso insufucientes. Dudo que haya habido un solo caso de un paciente que se haya rehabilitado en este centro. Los cuidadores hacen lo que pueden dentro de sus posibilidades pero se ven superados por el ratio cuidador / residente, hay negligencias y accidentes frecuentes. Los horarios de visitas intencionadamente restringidos en teoría para no interrumpir las rutinas de los cuidadores en especial durante las comidas. En la práctica la intención es que los familiares no perciban este cúmulo de negligencias y carencias. Los horarios de atención médica presencial también son muy limitados entre semana, los fines de semana y festivos inexistentes, y la mayoría de los residentes no reciben ningún tipo de atención médica a no ser que sus familares ó cuidadores externos insistan en ello. No se realizan analíticas ni seguimiento de afecciones crónicas, los residentes más vulnerables se encuentran en una situación de indefensión absoluta así como sus familiares que no son informados de cambios sustanciales en la situación médica del residente. Reina un secretismo que se percibe muy claramente así como la mala situación laboral de los trabajadores. Hay irregularidades incluso en la firma del contrato con la residencia, donde las condiciones se renegocian en presencia del residente pendiente de ingresar en el centro. No existe ninguna razón que justifique ingresar a un anciano dependiente en esta institución y someterle a un trato indigno. Es una vergüenza que se le dé tan poca visibilidad a la situación de los residentes en este tipo de instituciones carentes de supervisión por un organismo competente. La comunidad de Madrid debería auditar exhaustivamente a estas y a muchas otras residencias y limitar los ingresos de los pacientes acordes con su capacidad y patologías. De hecho una residencia de ancianos no debería ser un lugar donde ingresar / aparcar a pacientes ancianos que el sistema sanitario actual no quiere o no puede atender.Y es indigno que estas carencias se suplan por instituciones privadas no cualificadas que se lucran a costa del bienestar y la salud de nuestros mayores. Las residencias de ancianos son lo que son y no están medicalizadas ni son lugares apropiados para ancianos dependientes. En las valoraciones negativas de muchas de estas residencias se repite el mismo patrón. La atención socio-sanitaria no es privatizable. Los grupos empresarisles detrás de este tipo de instituciones tienen como objetivo maximizar beneficios. No son instituciones benéficas. Tenedlo en cuenta si estais valorando institucionalizar a un familiar querido.

Experiencia fantástica: Atención exquisita, personalizada y profesional. La comida extraordinaria. Enhorabuena

Experiencia fantástica: He estado muy bien y contento con el personal y la atención recibida , la comida es de buena calidad y variada , pudiendo elegir menú . Han hecho todo lo posible para que mantuviese mis actividades diarias bailando conmigo . Muchas gracias Guillermo “ el bailarín “

Experiencia fantástica: He estado durante 18 días recuperandome de una cirugía, y quiero dejar testimonio de que mi estancia ha sido maravillosa. La atención de todo el personal ha sido la mejor que yo podía esperar, cariño, atención y profesionalidad de todas las personas que me ayudaron, desde las auxiliares hasta el personal directivo. Siempre estaré agradecida a que mi estancia y recuperación hayan sido inolvidables muchas gracias a todos. Les recuerdo con Mucho cariño.

Experiencia negativa: Llevamos a mi madre de 79 años a esta residencia "temporalmente" para recuperarse de una caída en la que se rompió la muñeca y el codo, con fuertes dolores en el coxis. El emplazamiento es "bueno", estando muy cerca de jardines y calles peatonales. Finalmente estuvo dos días, entrando el lunes 1 de julio por la tarde y saliendo el miércoles 3 porque cogió una infección y tuvieron que llamar a una ambulancia que la llevó al Ramón y Cajal, pasando 19 días en el hospital (alta el 22 de julio). Mi madre piensa que cogió esta infección cuando la asearon en la residencia, usando la misma silla sin lavarla previamente de la residente anterior. Pienso que tendrían que mejorar en dos aspectos: 1.- Pasaron 60 minuto exactos (día 3 de julio de 14:00 a 15:00 desde que mi madre pidió asistencia (tocando botón habitación) hasta que acudieron a ayudarla. La chica argumentó que no funcionaba el "botón", algo que funcionaba perfectamente según el equipo de mantenimiento. También comentaron que a las 14:00 es el cambio de turno. Me parece inaceptable un tiempo de espera tan amplio. Ese mismo día por la tarde es cuando tuvo fiebre y se la llevaron a Urgencias. 2.- A pesar de que ha estado dos días, la opinión de mi madre es que la comida es "escasa" y de baja calidad. Gazpacho "avinagrado" y "dos" bacalaitos. Lo mejor sin duda de esta residencia es el médico, Mario. Profesional que se ocupa y preocupa. El único que me preguntó por la salud de mi madre cuando regrese el día 9 a por sus pertenencias. Hay un contrato firmado en el que tienes que pagar un mínimo de 15 días y dar un preaviso de 5 días antes de abandonar la residencia, salvo por fallecimiento o bien que te concedan una residencia pública. Es lo que hay, pero me parece poco "ético" cobrar 1533,95€ por dos días justos de estancia, cuando ha sido por motivos d fuerza mayor. Espero que en el futuro mejoren el tiempo de respuesta y la calidad/cantidad de la comida.

Experiencia negativa: Lamentable. Institución a evitar por la poca dedicación de los auxiliares. Hoy hemos llevado a mi suegra para una rehabilitación temporal, y en menos de 12 horas, 2 errores graves: le han pinchado la misma medicación 2 veces, y durante la noche no le atienden en el llamador porque "están haciendo la ronda". Creo que toca llevarla a otro lado. Por cierto, ahorraros la respuesta estándar fría que dais a toda reseña de 1 estrella, de ampliar detalles en una dirección de mail. Las RRSS son el foro y la idea es que la publicidad avise a otros. Vosotros sabréis los detalles, no le deis la vuelta a la tortilla.

Experiencia negativa: Pues no puedo opinar ya que ni en Arturo Soria ni en Santa Hortensia atienden el teléfono

Experiencia fantástica: Mi madre ha estado en esta residencia tras una intervención de cadera durante dos meses. Destacable es el trato humano recibido por parte de todos los responsables del centro: dirección, auxiliares, fisio, médicos, enfermeras,... Además hay mucha transparencia en la información médica del paciente. Mi madre ha sido muy feliz durante su estancia, por lo que estaremos eternamente agradecidos a todos los responsables del centro. Además se sintió muy bien acogida por el resto de residentes.

Experiencia negativa: Si vais a ingresar en la residencia a familiar dependiente visitar primero la planta dos. Los ancianos con deterioro cognitivo están literalmente abandonados. Les levantan a las 7 de la mañana y les dejan sentados en una silla contra una mesa mirando al plato hasta las 8 que les acuestan por no hablar de las caídas que suceden sin cesar, escaras, falta de atención médica y lo que es peor falta de profesionalidad absoluta por parte de la Dirección. En los puentes y festivos están sin médico hasta 4 días seguidos y el personal de enfermería que rota sin cesar carece de experiencia. El año que desgraciadamente tuve que pasar allí fue el peor de mi vida, no me podía imaginar que Caser pudiera tener así a los ancianos.

Experiencia fantástica: Un muy buen trato y buena gestión

Experiencia positiva: Muy contentos con la residencia, el personal muy atento

Experiencia fantástica: Mi abuela ingresó en esta fantástica residencia para recuperarse de una operación y la verdad es que ella misma nos dice que quiere quedarse a vivir allí porque se siente muy atendida por todos los trabajadores. La comida es muy variada y rica. limpieza, todo el equipo sanitario y auxiliares son grandes profesionales Y el equipo directivo siempre te atiende y da soluciones a cualquier duda Doy gracias a Caser por hacer más agradable la estancia ya fija de mi abuela.

Experiencia negativa: Personal muy justo, todos los residentes se quejan de la comida. El trato con la dirección , últimamente muy malo

Experiencia negativa: Falta de profesionalidad, calidad y calidez. No tratan a los clientes como personas. La organización es pésima. Si uno tiene un problema sea cual sea pero incluidos problemas médicos tardan en resolverse tanto que al final muchos caen en gravedad. Una persona con pocas capacidades estaría completamente desatendida y perdida. No consultan con el residente nada que les pueda afectar incluidas cosas realmente importantes. Si te quejas por cualquier cosa o reclamas jamás van a reconocer nada ni a responsabilizarse porque la dirección es altiva y las respuestas que dan son sin sentido fuera de tono y de lugar sobre todo de parte de la directora una falta de humildad y trato degradante. Cero trato humano. El precio que se paga es muy alto para el mal servicio que ofrecen, alimentación(de pésima calidad y muy escasa), instalaciones en mal estado, falta de personal, limpieza y recursos. NO recomendaría a ningún ser querido esta residencia .

Experiencia negativa: Muy poco personal para todo el trabajo que tienen, mala organización, alimentación servicios...

Experiencia fantástica: Agradecer profundamente a todo el personal de Caser residencial Arturo Soria,por su labor con los mayores que atienden.Absolutamente tod@s de dirección a personal de limpieza,son amables y atentos.los que se encargan personalmente de los residentes son muy afectuosos y cariñosos,con los ancianos

Experiencia fantástica: Estimado personal de Caser Arturo Soria, Somos los familiares de Maria Teresa Quintana Laduz, y os escribimos desde lo más profundo de nuestros corazones rotos por el dolor de haber perdido a una persona tan querida, y por otro lado muy tranquilos por tomar la decisión de cambiarla de residencia, donde en estas 7 semanas que ha estado con vosotros, la verdad es que hemos sentido vuestra profesionalidad, trato humano, empatía y cariño, y sobre todo durante la última semana. Queremos transmitiros un agradecimiento infinito a todos los departamentos (Auxiliares, fisioterapia, enfermer@s, doctoras, recepción, atención al cliente, responsable asistencial, responsable de servicios generales y dirección). En definitiva, gracias, gracias y mil veces gracias. Un afectuoso saludo, De toda su familia.

Experiencia fantástica: Ha estado mi abuela recuperándose de una operación y solo puedo dar gracias del buen trato recibido. Muy profesionales.

Experiencia fantástica: Tuve a un familiar allí, experiencia y un trato increíble, súper recomendable.

Experiencia negativa: Hacen un ruido espantoso con el aire acondicionado por la noche. Es horrible. Cuando salimos de Mercadona nos martillea la cabeza. Yo no llevaría ahi a los abuelos porque ese ruido infernal no puede ser bueno.

Experiencia fantástica: Muy buen trato al residente y a los familiares. Incluso en los tiempos difíciles vividos en los últimos años, estuvieron apoyándonos y ayudándonos en el día a día. Totalmente recomendable

Experiencia fantástica: La buena predisposición a solucionar cualquier incidencia, pero lo mejor el cariño y comprensión que he percibido sobretodo en momentos muy duros por parte de todo el personal. La limpieza inmejorable

Experiencia fantástica: Desde hace un mes mi abuelo se encuentra allí. Muy recomendable, los trabajadores muy atentos y encantadores. Las instalaciones cómodas y espaciosas. Estamos todos muy contentos con el servicio.

Experiencia fantástica: Yo tuve a mi abuelo en esta residencia, estuvo muy comodo alli, mantienen muy buen trato con todos y además estan atentos.

Experiencia negativa: Gestión administrativa nefasta. Llevamos más de un mes para que nos devuelvan un dinero que nos deben. Por mail nos dicen una cosa por teléfono otra y así se tiran la pelota unos a otros y seguimos igual. Si nos cobran de más tanto cuesta devolver el dinero en un período de tiempo aceptable? Un mes y nada. La residencia está bien pero los gestores son nefastos. Normal que los trabajadores echen pestes y aún así se desviven por los mayores. Deberíais cambiar o revisar la labor de los administrativos. No he visto semejante ineptitud en mucho tiempo. ---- Tras dos meses nos han devuelto el dinero. La residencia está muy bien el problema son los gestores.

Experiencia fantástica: Mi tía ha estado un tiempo para recuperarse de una operación y la experiencia ha sido estupenda. Empezando por la actitud de ayuda y colaboración del personal que nos ayudaron mucho con el ingreso pues la necesidad surgió de forma repentina y urgente y necesitábamos de inmediato conseguir una plaza en una residencia y la responsable de Caser Arturo Soria nos díó todas las facilidades de trámites y demás para admitir a mi tía sin problemas rápidamente. Por otro lado, lo más importante, mi tía se ha sentido muy bien tratada, estaba encantada con su habitación, con la comida, con el trato del personal y en todo momento se ha sentido cómoda y a gusto e incluso ha entablado amistad con alguna residente. Verla contenta nos daba mucha tranquilidad a la familia y seguro que ha contribuido a su recuperación. Muchas gracias a todo el personal y en especial a Sonia por todo.

Experiencia fantástica: Instalaciones adecuadas, gimnasio bien dotado, animación y entretenimiento. Gran jardín. Comidas bien balanceadas. Limpieza e higiene correctas. Destaca el doctor del Servicio Médico, magnífico profesional y trato humano. La comunicación de acciones entre el servicio médico y las plantas debería mejorarse. El personal que atiende Recepción es excelente, amable y colaborativo. La atención telefónica podría mejorarse. La puerta de acceso al interior del edificio debería cambiarse por algún sistema de correderas que mejoraría la circulación de los residentes e introduciría un importante ahorro energético. La Atención al Cliente es un punto fuerte: amabilidad y resolución son las notas predominantes.

Experiencia positiva: El sábado pasado tuvimos que incresar a mís padres por la mama que se rompió el peroné, que duro la verdad, pero los hijos y ellos estamos contentos por que todo va genial ellos se encuentran bien, la. Comida el trato bueno y hablando se entiende la gente y todo se resuelve, gracias la dirección a lola Angela de secretaria, gracias a auxiliares y enfermaría, y esa gente de cocina no conocida que la verdad las cómidas deliciosas, soy cocinero y lo confirmo, y creo que puedo marchar a benidorm con alegría, se que van a estar muy cuidados... Gracias de corazón a todo el equipo que hace que feliz la estancia a nuestros familiares.. Espero que todo siga igual

Experiencia negativa: Nefasta experiencia. Instalaciones penosas,necesita una reforma integral,mobiliario viejuno,roto,rallado,oscuro,antiguo dependencias ,suelos,todo arreglado con parches... Precios muy ALTOS para lo que ofrecen y el estado de la residencia. Además, por teléfono te dan un precio e in situ otro más alto. La comida mala,poco variada y normalmente servida fria. Atención sanitaria,ayudantes y personal,insuficiente para el número de residentes, trato básico, poco cariño y afecto para con los ancianos. Dirección, administración, organización penosa, se tapan unos a otros si surge problema. UNOS INCOMPETENTES Nunca he visto tanta desolación en personas mayores, miradas perdidas,silencios continuos, una vergüenza. NO LLEVEN A SUS SERES QUERIDOS ALLI,HAY SITIOS MEJORES POR EL MISMO PRECIO.LOS ANCIANOS MUEREN Y LA RESIDENCIA CALLA. VERGÜENZA DE RESIDENCIA, SOLO MIRANDO POR EL NEGOCIO.

Experiencia negativa: Mi hermano dependiente pasó su último mes de vida en la residencia Caser Arturo Soria. Tras una recuperación en el hospital, le trasladamos alli para que recibiera una buena atención y rehabilitación. Desgraciadamente nuestra experiencia ha sido muy negativa. Aunque el personal intenta hacer todo lo que puede, es imposible que dos auxiliares atiendan a 50 residentes en cada planta. Siempre que iba a visitar a mi hermano, me encontraba a un anciano en la puerta del baño pidiendo ayuda. A mi hermano mismo, siempre con el pañal empañado. Visitas restringidas en un horario hasta las 19.00 cuando mi hermano necesitaba compañía. Horario para que los familiares no comprobemos que allí no hay ninguna atención o es mínima de 20:00 a 8 de la mañana, es decir, durante 12 horas se quedaba completamente solo en su habitación y como pude comprobar, por allí no pasaba nadie. Si mi hermano se sentía mal dada su situación de dependencia no podía hablar ni si quiera llamar con el llamador. La mayor parte del tiempo en la planta 2, los residentes lo pasan el comedor, atendidos por dos auxiliar que no dan abasto para darles de comer a todos. Allí pasan horas muertas hasta que les devuelven a su habitación. Solo una actividad, no se puede elegir más. Y un solo animador para 150 personas. Si no es por nosotros, nadie lo baja a la actividad. El chico se fue de vacaciones y nadie lo sustituyó. El médico y enfermero no dan abasto. La última semana me encontré a mi hermano sentado en el comedor en la silla de ruedas, con un hilo de comida cayéndosele, demacrado y agotado. Llevaba más de tres días sin comer nada y sin su medidación. Nadie había dado la orden de ponerle suero. Llamé yo misma a servicios Paliativos ya que la doctora se desentendió completamente. Por suerte Paliativos actuo rápido y lo llevaron de nuevo al hospital. Para colmo, aun estamos esperando a que nos devuelvan los 3000 euros del ultimo mes, solo estuvo 10 dias y aun asi, se cobraron el mes completo. Puedo seguir hablando del estado de las instalaciones que necesitan una reforma urgente. Estamos hablando de una residencia privada por la que se paga una cantidad muy alta. Es muy triste saber que el ultimo mes y 10 dias de la vida de mi hermano a estado desatendido. NO se lo merecía. ni el ni nadie. Eva (podéis contactar conmigo para comprobar que soy un familiar, no me invento nada)

Experiencia negativa: Buenos días, voy ha relataros mi experiencia vivida con mi madre en dicha residencia, estuvo ingresada un mes y desgraciadamente falleció transcurrido 1 semana hospitalizada en el hospital...!!!voy a enumerar primero lo positivo y luego lo negativo de la experiencia en la residencia. En lo positivo lo mejor que puedo reseñar es el trato humano con los auxiliares y personal que atendieron diariamente a mi madre; me parecen excelentes profesionales y con una calidad humana extraordinaria, en un trabajo que no es nada sencillo y a menudo mal remunerado... En cuanto a lo negativo, tengo que decir desde mi experiencia real que resaltar el desastroso servicio médico (médicos y enfermeros) que tiene en la actualidad la residencia, carentes de trato humano, falta de información constante, absoluta descoordinación con los auxiliares que atienden diariamente a los residentes en cuanto a las patologías médicas de los residentes para que puedan actuar rápidamente y eficazmente y en general falta de criterios claros en cuanto como actuar con las patologías de los residentes y en la rapidez de decisión y actuación. no es de recibo que una persona esté con infección de orina y pasen 5 días y no actúen y no hagan un seguimiento mas exhaustivo de esa residente; no es de recibo que una residente lleve sin comer 5 días y no actúen y no informen de su estado ni a los propios familiares que son ellos los que preguntan por el estado diario de la residente a los auxiliares y al propio servicio médico al ver la situación, ya que el servicio médico no informa en ningún momento a la familia del estado de la residente. Desde mi opinión mucha responsabilidad de esto la tienen la dirección del centro y y el personal de atención al cliente de la residencia, deja mucho que desear el manejo de la información esencial de la residente y de la coordinación con su personal, desde mi opinión actúan de meros comerciales. Es inadmisible que cuando falleció mi madre en el hospital y habiendo notificado a la residencia de su fallecimiento, nos encontramos que días después de su fallecimiento al hacer una visita a la residencia para despedirnos del personal que atendieron a nuestra madre, no habían informado ni a los auxiliares ni al servicio médico que había fallecido esta persona y no con eso, nos encontramos días después con una llamada telefónica del servicio médico de la residencia preguntando por el estado de nuestra madre. Creo que desde la dirección del centro debería tomar nota de todas estas cosas para que estas cosas no vuelvan ha suceder porque son aspectos inaceptables.

Experiencia fantástica: Mi abuela lleva 6 meses allí y tanto ella como toda la familia estamos encantados. La comida rica y las habitaciones amplias y limpias. Destacar el buen trato de el equipo médico y de el personal que hace la estancia más agradable.

Experiencia negativa: No la recomiendo. Mi madre ha estado solo 1 mes. En esta última semana, le han hecho dos heridas. El personal dice "no haberse dado cuenta"!!!. Con lo que cobran, ya podían tener una mejor atención a los residentes. Otra residente, me cuenta que la comida es mala y que desde que los acuestan hasta la mañana siguiente, nadie va a ver si necesitan algo. Les llaman y nadie acude!!! La semana pasada, fallecieron 4 personas!!!. Como digo al principio, no la recomiendo en absoluto!!!

Experiencia negativa: Buenos días, voy ha relataros mi experiencia vivida con mi madre en dicha residencia, estuvo ingresada un mes y desgraciadamente falleció transcurrido 1 semana hospitalizada en el hospital...!!!voy a enumerar primero lo positivo y luego lo negativo de la experiencia en la residencia. En lo positivo lo mejor que puedo reseñar es el trato humano con los auxiliares y personal que atendieron diariamente a mi madre; me parecen excelentes profesionales y con una calidad humana extraordinaria, en un trabajo que no es nada sencillo y a menudo mal remunerado... En cuanto a lo negativo, tengo que decir desde mi experiencia real que resaltar el desastroso servicio médico (médicos y enfermeros) que tiene en la actualidad la residencia, carentes de trato humano, falta de información constante, absoluta descoordinación con los auxiliares que atienden diariamente a los residentes en cuanto a las patologías médicas de los residentes para que puedan actuar rápidamente y eficazmente y en general falta de criterios claros en cuanto como actuar con las patologías de los residentes y en la rapidez de decisión y actuación. no es de recibo que una persona esté con infección de orina y pasen 5 días y no actúen y no hagan un seguimiento mas exhaustivo de esa residente; no es de recibo que una residente lleve sin comer 5 días y no actúen y no informen de su estado ni a los propios familiares que son ellos los que preguntan por el estado diario de la residente a los auxiliares y al propio servicio médico al ver la situación, ya que el servicio médico no informa en ningún momento a la familia del estado de la residente. Desde mi opinión mucha responsabilidad de esto la tienen la dirección del centro y y el personal de atención al cliente de la residencia, deja mucho que desear el manejo de la información esencial de la residente y de la coordinación con su personal, desde mi opinión actúan de meros comerciales. Es inadmisible que cuando falleció mi madre en el hospital y habiendo notificado a la residencia de su fallecimiento, nos encontramos que días después de su fallecimiento al hacer una visita a la residencia para despedirnos del personal que atendieron a nuestra madre, no habían informado ni a los auxiliares ni al servicio médico que había fallecido esta persona y no con eso, nos encontramos días después con una llamada telefónica del servicio médico de la residencia preguntando por el estado de nuestra madre. Creo que desde la dirección del centro debería tomar nota de todas estas cosas para que estas cosas no vuelvan ha suceder porque son aspectos inaceptables.

Experiencia positiva: Mi madre estuvo un mes en habitación individual baño compartido, muy amplia habitación, muy cómoda con un lavabo dentro. Comida y atención adecuada, la rehabilitación le fue muy bien y en general creo que lo mejor el equipo médico, al menos el de ese momento Noviembre 2021, muy bueno. Me parece que los levantan muy temprano 7,30 y que a las 21 en la cama también es temprano pero ……en conjunto mi experiencia es positiva, aunque es probable que el precio sea alto para el servicio ofrecido y no al alcance de cualquiera.

Experiencia negativa: Buscaba información para la estancia temporal de un familiar tras una operación de cadera. La solicité a través del cuestionario de su página web: dejé mis datos (nombre, teléfono, correo electrónico) y comenté brevemente la información que deseaba conocer. Una semana después nadie se había puesto en contacto conmigo. Lo volví a intentar vía telefónica. La operadora que contesta al teléfono me dice que la persona que da la información está ocupada con una visita. Me pide mi nombre, el nombre y la edad de mi familiar y mi número de teléfono, con la promesa de que se lo hará llegar a la persona encargada y me devolverá la llamada. 48 horas después sigo sin noticias de la residencia Caser Arturo Soria. Entiendo pues que, o esas 'estancias temporales' que ofrecen entre sus servicios no son un negocio que les interese realmente y optan por dar la callada por respuesta, o tienen un serio problema con la/s persona/s encargada/s de atender estás cuestiones. Espero que en la atención a sus residentes sean más serios que en la que ofrecen a sus potenciales clientes.

Experiencia positiva: Todo correcto.

Experiencia fantástica: Si hablamos de centros sociosanitarios seguros y con una atención cercana y familiar, este es sin duda uno de ellos.

Experiencia fantástica: Me trae triste recuerdos, pero la atención a los pacientes muy buena

Experiencia fantástica: El personal es maravilloso. Todos y cada uno de ellos, de cualquier área ( sanitaria, limpieza, recepción, dirección...). Cuánto cariño, empeño y empatía ponen en su trabajo. Conocen muy bien su cometido con personas mayores y tienen una paciencia y una capacidad de comprensión muy grande. Puede haber algún error como en todas partes, pero cualquier incidencia pasajera tiene solución, y además, ponen interés y escuchan siempre, buscando soluciones. Para mí, lo más importante y lo que les da mayor valor es su humanidad y respeto. Sólo puedo decir, GRACIAS por tanto.

Experiencia positiva: Esta muy bien

Experiencia positiva: No está mal

Experiencia fantástica: Me gusto mucho ,fuy a ver a mi tía y están como en casa.

Experiencia fantástica: Excelente atención en recepción.Muy agradables.

Experiencia positiva: Se ve buena atención al anciano

Experiencia positiva: Dentro de lo que son las residencias, está muy bien situada, en un sitio privilegiado de Madrid, zona Arturo Soria y yo sólo puedo decir que mi padre estuvo muy buen considerado, bien cuidado, con dos geriatras mañanas y tardes y bien atendido hasta su último momento

Experiencia positiva: He tenido la experiencia de conocerlo, pues ha estado un familiar residiendo unos días y en las visitas que la he hecho he tenido tiempo de ver y conocer como hera la residencia. Que nos espere muchos años.

Experiencia fantástica: El personal muy agradable, la residencia es bonita y no percibí olores raros cuando entre. El equipo de animación muy atento Habitaciones amplias

Experiencia fantástica: El trato que hemos recibido ha sido excelente. Personal muy cariñoso y profesional. En estos momentos tan difíciles (Covid19) da gusto ver como en una Residencia de Personas Mayores toman decisiones por delante de las decisiones de los que nos dirigen. Gracias a eso y a pesar de la falta de medios, siempre han controlado la situación. Muchas gracias

Experiencia positiva: En pleno Madrid capital y el mejor en su categoría de residencias de mayores, eso sí, algo caro. Buena comida para los residentes con cocina propia, habitaciones gigantes tanto las compartidas como las individuales. Personal atento y muy cercano. Personal médico propios y servicio de traslados con ambulancia a hospitales y/o centro de especialidades muy eficiente, gracias a estar en una gran ciudad Madrid. Actividades de todo tipo para los mayores, mi padre Sigifredo Arranz Calvo. En absoluto dá la sensación de una residencia de mayores. Más bien hace parecer un lugar donde estar cómodo y despreocupado después de toda la vida trabajando. Cuando sea mayor y si económicamente me lo puedo permitir ( mi padre sí) , sin duda lo tendría entre mi mejor opción, total para dejar mi patrimonio en manos de unos hijos que no tengo o de unos familiares que no sé si me lo van a agradecer una vez ya no esté, me lo gasto yo para mí y aquí en este hotelito.

Experiencia positiva: Tiene mucho que mejorar

Experiencia positiva: Buen trato

Experiencia positiva: No estaba nunca

Experiencia positiva: Ubicada en una de las mejores zonas de Madrid. Zona muy tranquila. Trato agradable y profesional.

Experiencia fantástica: Todos muy profesionales y trato excelente. Os la recomiendo al 100%

Experiencia fantástica: Todo lo que puedo decir sobre esta residencia es positivo

Experiencia positiva: Residencia para ancianos. Buenas instalaciones y el personal que lo atiende es profesional

Experiencia negativa: Como conductor de ambulancia, que ha visto muchas residencias ,No. Para buscar la entrada de la residencia te vuelves loco, y luego el ascensor funciona cuando quiere

Experiencia negativa: Buen trato por parte de los trabajadores. Los servicios que ofrecen no se corresponden con el día a día de la residencia. La comida es muy escasa y de una preparación pésima. Falta personal para atender a los residentes. Se habla con la dirección para subsanar las deficiencias,te dan buenas palabras, pero no solucionan nada. No recomiendo esta residencia

Experiencia fantástica: Muy buen trato al paciente, son muy atentos y cariñosos. Muy limpio. Muchas actividades. La comida muy bien también. Mi abuela estaba muy contenta allí.

Experiencia fantástica: 10 buenísima profesional

Experiencia fantástica: Mi madre ha estado un año y la atención ha sido siempre exquisita. Buen trato y buen servicio. Ninguna queja, todo lo contrario

Experiencia negativa: Quiero dar las gracias a Natalia, Gloria, Teresa, Leticia, Rusca, Elisabeth, Alex, Fernando, Paz, Carlos, Gloria, Nerea, Itxaso, Patricia, Silvia y demás empleadas

Experiencia negativa: Es demasiado cara. Muy poco personal. Sobre todo por la noche, que no hay visitas para ayudar a nuestros padres, las auxiliares son poquísimas y no dan abasto. Por eso digo que es demasiado cara porque con lo que cobran se supone que los mayores están bien atendidos y no es así. Es un negocio próspero a costa de cobrar mucho y emplear poco personal. Seguro que cumplen la ley pero la relación calidad-precio es mala.

Experiencia negativa: Muy mala experiencia. Mi familiar ha estado desatendida, deshidratada y sin cambiarle el pañal durante horas, perpetuando las infecciones de orina que ha cogido en el centro. Le han provocado heridas en las piernas y muchos moratones en los brazos. Mala gestión. Falta de personal y personal no cualificado, incluso en enfermería. Habitaciones y baños sucios. Mala comida. Descoordonación permanente. Hay que estar reclamando constantemente. Jamás recomendaré este centro.

Experiencia negativa: Cambié a mi padre de residencia no obstante la manera negativa en que los cambios afectan a las personas muy ancianas por la suciedad, la plaga de cucarachas, la pésima comida (bazofia) la ropa que llegaba sucia de la lavandería, la insuficiencia de personal absolutamente desbordado, lo que repercutía negativamente en el trato a los ancianos, la escasez de recursos (de sábanas, toallas pañales, sillas geriátricas, etc.) la ausencia de coordinación, la ineficacia de la dirección y el cinismo con el que trataba de justificar los errores injustificables, las malas condiciones y el mal funcionamiento. En mi opinión muy buenos los terapeutas ocupacionales y la mayoría de las enfermeras (escasas y desbordadas) que, debido a la temporalidad de los contratos, cambiaban continuamente. También muy satisfecha con uno de los médicos y con las recepcionistas siempre trabajando y siempre atentas. Muy buena la ubicación. Pero la gestión inhumana.

Experiencia positiva: Hace tres meses publiqué una opinión muy negativa, en este mismo lugar. Después de una larga y fructuosa conversación con la Directora del Centro, obtuve su compromiso personal, para un cambio. He de decir, (a nivel particular, con mi madre), que cumplió su palabra. El centro sigue teniendo un grave deficit de personal, lo que hace más que complicado atender a sus residentes, con la atención y dedicación, que a los familiares nos gustaría, pero se suple, en la mayoría de las veces, con ganas, profesionalidad, implicación y entusiasmo. Por otro lado, hay que resaltar, que Caser Arturo Soria, tiene una gran ventaja, la cual, rara vez se ve en las Residencias de Mayores. Muchos centros (y he visitado unos cuantos), tienen un "escenario" y puesta en escena espectacular, pero....tienen horarios restringidos, por lo que de puertas para dentro, poco, o nada sabes. Si además, el/la residente, (como era el caso de mi madre), en que su deterioro cognitivo, hacía dudar de sus comentarios y percepción, NO sabes lo que ocurre en el día a día. De visita, todo son amabilidades. La Residencia Caser Arturo Soria, se muestra tal cual, por lo que te permite ver también sus deficiencias. Eso es una ventaja para la familia, y por supuesto, para el residente. Si algo no funciona, lo puedes ver y tienes la oportunidad de exponerlo para corregirlo. El equipo humano a nivel dirección, que hay detrás, (en general), es receptivo y profesional, que se implica y busca soluciones, y esto es esencial. La decisión de llevar a un familiar, a un Centro de Mayores, es una de las más difíciles que hay que tomar. Por ello, es importante, contar con un Centro que se muestra tal cual, (de puertas abiertas), y que además tenga la capacidad de escuchar, buscar alternativas, y soluciones en el día a día. No olvidemos que la estancia de nuestros familiares en un centro, para que sea óptima, debe contar no solo con nuestro cariño, mimo y dedicación, sino con la colaboración mutua con el Centro dónde esté. La Residencia Caser Arturo Soria, tiene esa capacidad. Gracias Aude.

Experiencia negativa: Mi experiencia, no es oro todo lo que reluce,el trato a mi familiar fué pésimo,hubo una dejadez absoluta,por parte de la residencia,si no llegamos a estar pendientes,mi familiar muere alli, sola y abandonada, en fin una pena que jueguen asi con las personas

Experiencia positiva: En el caso de mi familiar la experiencia, durante 26 meses, fue positiva. Entró muy mal, con el alta directa desde el hospital, y se recuperó. A las pocas semanas caminaba, hablaba, comía, etc. durante un tiempo. Luego con la edad y la enfermedad fue bajando lentamente, pero siempre, y hasta el final, con los cuidados y la atención de los Auxiliares y sanitarios.

Experiencia negativa: Es un asco de sitio. Mi tía vino para rehabilitarse de una operación, es una persona que vive sola y se apaña de maravilla. Aquí han intentado anularla, la han puesto con personas que no pueden ni hablar y en vez de animarla a recuperarse solo la recomiendan usar la silla. Además un día se olvidaron de pincharle la medicación y como no se fiaban de ella, pues no se la pusieron. Deberían tratar a cada persona según su estado, por ser mayor no estás senil necesariamente. Es una vergüenza de residencia y deberían cerrarla.

Experiencia negativa: Todo muy bonito pero nada que ver con la realidad. Mi tía estuvo abandonado, sin funcionar los timbres. Pagas para recibír mal trato. A mi tía le ocasionaron una herida en el brazo sería al pasarla a la cama (no utilizaron la grúa que requiera para su movilización, a pesar de disponer de ella). Se trata supuesta mente de una residencia asistida. Si surge una urgencia médica no funciona la asistencia sanitaria. Si mis familiares, no hubieran estado, mi tía fallece sola y sin estar rodeada por sus seres más queridos. Tras su insistencia acudió la enfermera (pretendio ponerle nolotil iv para bajar la fiebre, estando mi tía con hipotension. Debería saber cómo profesional que el nolotil iv, baja la tensión arterial). El médico acudió a la hora de entrada de su turno. El médico no fue avisado para que acudiera a valorar a mi tia, que en su estado clínico precisaba de traslado urgente al hospital. Es muy triste que se juegue​ así con la vida de las personas y su confort. No me explico como esta residencia pasa a las inspecciones. Escribo estas palabras para que otras personas no se vean afectadas y para que los inspectores hagan bien su trabajo.

Experiencia negativa: Mala gestión. Los residentes están deficientemente atendidos a pesar del precio que se paga. Poco personal y no siempre el más adecuado. Hay que estar encima siempre, para que nuestros familiares estén atendidos de manera adecuada. Deficiencias en general, en todas las áreas.