Residencia ORPEA Madrid Aravaca

Experiencia negativa: Mi madre lleva 2 años. Hay falta permanente de auxiliares. Es grave la situación en la planta tercera de personas dependientes, que son las mas necesitadas y donde está mi madre. A veces están los 20 usuarios solos en la salita, porque el personal está atendiendo en las habitaciones. Si la queja verbal no obtiene resultados, una queja a través de las hojas de reclamaciones de la Comunidad de Madrid es el siguiente paso que procede. Si es insatisfactoria la respuesta, se lleva a consumo para que se envíe a la Consejería de Asuntos Sociales. Mi madre, ha estado varias veces sin asear y llena de orina hasta las 12 , que terminaron, para al poco ir a comer a las 13h. Me consta que otros usuarios también. Eso significa casi 16 horas en la cama sin moverse ¡en una persona de casi 90 años con deterioro cognitivo!, horas y horas mirando al techo y sin asistir a las terapias de las mañanas, que le ayudarían. Es un ABUSO a persona vulnerable, y conculca sus derechos a su rehabilitación. La dirección me dijo que hasta las 11,30 podían empezar a asearles. Una norma absolutamente sorprendente que se tenga normalizada en una residencia de personas vulnerables, no están dirigiendo una empresa de fontanería donde se pueden empaquetar tornillos a cualquier hora sin transcendencia. Es preferible que los gestores suban algo el precio y que haya mas dotación de auxiliares, y con cualificación. Además no se revisa con regularidad la situación de las habitaciones de los usuarios. Eso sí, el edificio es bonito y el personal de actividades, de terapias y de sanidad, hacen bien su trabajo, como Mari Cruz, Pilar... dentro de las limitaciones que tienen por la ratio de profesionales y usuarios. Las recepcionistas Conchi y Verónica, Beatriz, son excepcionalmente buenas.

Experiencia fantástica: Enrique Benéitez (1030) Estoy en pleno ataque de nervios, con ganas de tirarme por las escaleras y, al llamar a un médico, me dicen que hoy está la Sra. Justo. Entonces he decidido que hoy me quedo sin ayuda médica. Aguantar a dicha Sra chillando en su despacho o en mi habitación será mucho peor para la salud que si no me ve ningún médico/a.

Experiencia fantástica: Quiero destacar el trabajo de Ade, la responsable de farmacia, por su gran profesionalidad y amabilidad. Es un gusto lo bien tratada que te sientes por ella y cómo intenta resolver todos los problemas con una sonrisa.

Experiencia positiva: Queremos dar nuestro reconocimiento a los trabajadores de la Residencia de mayores Bouco Madrid Aravaca: Conchi, de recepción y a Juan Carlos, auxiliar.

Experiencia negativa: Un verdadero desastre, desde que ha cambiado a BOUCO va todo peor, mi madre lleva varios años allí (dependiente) y es un desastre. No hay casi personal llegas a la sala de dependientes y están solos. No les cuidan les tratan como muebles. Es un negocio que solo buscan los 3000 y pico euros mensuales que se paga. Estoy pensando en cambiarla, ya que ya no nos fiamos de sus cuidados, Además por mucho que te quejes a la directora a la subdirectora, doctora, etc, da igual no sirve para nada

Experiencia fantástica: Nuestro reconocimiento familiar hacia los trabajadores de la residencia de mayores Orpea Aravaca: Mar, Marta, Adelaida, Alba, Olga, Teresa,Conchi, Sagrario, Nico, y a la peluquera Muchas gracias por la atención recibida. Larga vida laboral y sobre todo personal.

Experiencia negativa: Muy mal servicio. Personal nada cualificado y nada motivado, salvo alguna excepción que está deseando marcharse. Ancianos mal atendidos. Errores continuos con la medicación y la dieta. Pierden medicinas de alto coste. No se responsabilizan. Instalaciones deficientes. Radiadores y aires acondicionados perdiendo agua. Piscina cubierta de rehabilitación cerrada hace tres años. Residentes con problemas psíquicos circulando sin control por la residencia y entrando en las habitaciones. Huelgas del personal que dejan a los residentes sin comer. Comida de nula calidad. La mayoría de los platos no se cocinan allí, se compran congelados. Mala educación en el trato. Faltas de respeto y humanidad continuas. La Directora es una incapaz. En tan solo un mes de estancia de verano tuvimos suficiente para buscar otras alternativas. Nos fuimos 6 días antes aun habiendo pagado el mes. Y les da exactamente igual. No te dejes influir por las instalaciones y no confíes el cuidado de tu Senior a Bouco. Además es carísimo.

Experiencia negativa: Hola, he mandado un mail por su petición hace dos días y no responden. Hoy no han servido cena más que una crema de verduras con pelos, los residentes se han quejado y han dicho que si no les gusta es lo que hay y si no a la cama sin cenar. La situación es insostenible, vamos a tomar otro tipo de medidas.

Experiencia negativa: Hay una falta de gestión tremenda, la comida es demencial, guisantes crudos, la sopa incomible, manzanas asadas crudas bañadas en canela, los ancianos piden una fruta o aceite y se les trata fatal como si fueran caprichosos, no hay coordinación, desaparece medicación y no la reponen. Los ancianos se han quejado, ha habido hasta quejas de todos en el comedor y no han recibido ninguna respuesta por parte de la dirección. La directora nueva ni esta ni se le espera, en la cena ya no queda nada del equipo de dirección. Cobran un dineral y no hay derecho a que se gestione de esta forma. Excepto el servicio de gimnasia y fisio que es amable, lo demás debe cambiar ya. Exigimos cambio inmediato y que dejen de aprovecharse de la vulnerabilidad de los ancianos con semejantes faltas de respeto y si no se tomarán otro tipo de medidas.

Experiencia negativa: He visitado la residencia y tiene un jardín hermoso. Lo que no entiendo es como se puede fumar allí donde son las mesas de la cafetería fuera. Es que se respira humo de tabaco, no hay un sitio especial para fumadores. No me parece normal que los residentes y los familiares tienen que soportar esto.

Experiencia positiva: En general bien a excepción de la Sra.gobernanta que después de trasladar a mi mujer a otra residencia hace 3 meses aún estamos esperando aparezcan varias prendas de ropa En las primeras semanas porque estarían secando y ya últimamente molesta porque la llamaba y no podía perder el tiempo hablando conmigo ya que tenía mucho trabajo.

Experiencia fantástica: Mi familiar lleva unos meses y de momento el trato es excelente. Todo el personal del centro es atento y amable y muestra mucha dedicación. La acogida los primeros días es impresionante. Te evalúa el trabajador social, enfermera, auxiliar, gobernanta, médico, terapeuta, están pendientes y te acompañan a todo hasta que coges la rutina…. Y el trato en el día a día también es muy bueno, ante cualquier problema responden muy rápido. Las instalaciones son moderna, cuidadas y amplias. No nos esperábamos un trato tan bueno, todo un acierto!!! Actualización: mi familiar lleva un año y seguimos sin encontrarle pegas a la residencia. Ha mejorado enormemente funcionalmente y está siempre haciendo actividades. Cualquier cosa que pasa te avisan rápidamente, hacen reuniones… Todo el personal super amable, instalaciones limpias y comida muy rica (según mi familiar, que tiene bien la cabeza) Espectacular la verdad!!!!!!

Experiencia negativa: Mala gestión, abandono del abuelo,yo creo que con eso es suficiente

Experiencia fantástica: Mi suegra estuvo en esta residencia, recuperándose de una rotura de cadera, el trato fue maravilloso, estamos muy agradecidos.

Experiencia negativa: Mi suegra, Isabel, falleció en enero. Tenía Alzheimer. Residía en Orpea Aravaca desde un año antes. A los pocos días de empezar su residencia allí nos llaman para decirnos que se ha caído y que la han trasladado a la Jiménez Díaz. Rotura de cadera. Salió del hospital con capacidad para andar. Al volver a la residencia dejó de hacerlo. Nunca hicieron rehabilitación con ella, dicho literalmente por una de las trabajadoras que están presentes en la única reunión informativa que tuvieron con nosotros, mi marido y yo, en la que tampoco supieron responderme si mantenía la pauta de medicación que la geriatra indicó en la Jiménez Díaz, ni si comía sola ( cuando ya en la residencia anterior no lo hacía). Una maleta, morada y con flores, que llevamos el día de su ingreso en la residencia desapareció. Nunca se recuperó ni la maleta ni todo su contenido. De hecho nunca firmamos la conformidad con el listado de la ropa que nos presentaron. Faltaba el abrigo, camisetas, ropa interior,...Durante los primeros meses, nunca se nos permitió acceder a su habitación. Estaba en un ala en la que estaban encerrados con llave, "para que no se escapen". No se permite en esa zona ver la habitación de tu familiar, la higiene de la misma, si está o no la ropa... Murió en enero. Nos llaman de la residencia poco antes de las 14h del miércoles 24 para decirnos que tiene un poco de infección de orina y fiebre y que la trasladan al hospital. El médico que nos atendió al día siguiente nos dice que llegó con un fallo multiorgánico incompatible con la vida y derivado de una infección de orina no tratada probablemente desde hacía días. Estaba además absolutamente deshidratada. Tuvieron que reanimarla varias veces. Al día siguiente y debido a la extrema gravedad, el médico nos propone sedarla. Fallece la madrugada del viernes. El médico nos repetía que en la residencia verían en los pañales que había sangrado los primeros días de infección. Cuando fuimos a la residencia a comunicar su fallecimiento, sólo nos atiende la persona de recepción. NADIE MÁS se puso en contacto posteriormente con nosotros. Ni la Directora. Subimos a su habitación a recoger sus cosas. El bofetón de olor a orina al entrar nos confirmó lo que el médico nos dijo. Debió sufrir la infección durante varios días y la higiene debió ser nula. Nadie se preocupó en ocultar el hedor que desprendía cama, baño,...y hacía tres días que ella ya no estaba allí. Sólo pudimos llevarnos su silla de ruedas. Desaconsejo esta residencia. Por favor, no lleven allí a su familiar. Por nuestra experiencia, los residentes que sufren demencia o alzheimer no reciben la atención que precisan. A mi suegra la atendieron cuando se dieron cuenta de que moriría en la residencia y antes de un número negativo, una muerte en la residencia, que muera en el hospital. Como digo, NADIE, NUNCA, se puso en contacto con nosotros ni para darnos el pésame. Desatendieron a mi suegra hasta que vieron su agonía. Demuestran que los residentes son un número y un dinero. Empatía y cuidado ninguno.

Experiencia negativa: No recomendamos PARA NADA esta residencia. Después de incesantes quejas a la dirección y trabajadores, dan muy buenas palabras, pero no hacen nada para solucionar los numerosos despropósitos por los que hemos puesto quejas. Los residentes deben esperar y esperar hasta que se les atiende, en el caso de mi tía se la deja en la cama hasta más de las 12 del mediodía, con pañal puesto y sin asear, sin poder beber agua y sin poder hacer su paseo, ya que cuando a veces llegan las fisioterapeutas, sigue en la cama. Han llegado a levantarla a las 7.00 de la mañana para llevarla al hospital, ducharla y después dejarla con el pelo mojado porque se han equivocado de residente. En fin... un cúmulo de despropósitos y yo diría maltrato a las personas mayores, ya que no tienen cubiertas sus necesidades básicas, el aseo y la hidratación. La quitaron dinero de su cajón, no le suministran NUNCA a tiempo los batidos de proteínas que tiene asignados. Ah, pongo una estrella, porque no permite dejar sin poner ninguna. Para mi y mi familia es un rotundo O.

Experiencia negativa: Hola! Voy a contar nuestra experiencia, dejamos a mi abuela para 12 días ya que es una persona dependiente, nos teníamos que trasladar de comunidad y para evitarle un malestar la dejamos con confianza en esta residencia, GRAN EQUIVOCACIÓN. A los 7 días de estar allí nos llamaron para comunicarnos que se llevaban a mi abuela al hospital, ya que tenía una infección respiratoria y una fiebre que llevaban 5 días sin poder controlar. Nos prometieron que nos avisarían si pasaba cualquier cosa con ella en el momento y no fue así. Entró en el hospital Fundación Jiménez Díaz, según nos contó la doctora que la atendió allí, en unas condiciones pésimas y con una deshidratación que no se podía explicar. Inmediatamente nos pusimos en contacto con la residencia para exigir una explicación y a la conclusión que llegaron fue que habían comedito el error de no llamarnos en el mismo momento en el que se puso malita, para darnos la oportunidad de volver inmediatamente a por ella y llevarla al hospital, ya que es una persona de riesgo y dependiente totalmente, en un estado de demencia muy avanzado con secuelas tras un ictus que le dio hace un par de años y ella no se puede comunicarse. Se disculparon numerosas veces, cosa que a la familia no le sirve de nada y menos a mí abuela que estuvo ingresada en el hospital luchando por su vida casi dos semanas. Gracias a los médico de la Fundación Jiménez Díaz y a la fortaleza de mi abuela consiguió salir adelante, con más secuelas de las que ya tenía. Supuestamente abrieron una investigación para averiguar qué es lo que había pasado y todavia no tenemos noticias ni esperanzas de tenerlas. En conclusión, no volveremos a confiar en esta residencia, ni recomendarsela a nadie. Espero que está opinión pueda servir de ayuda.

Experiencia negativa: Es increíble la falta de respeto q se le tiene en este centro a lis mayores,por ka falta de personal no se les asea sobre todo los fines de semana y lo peor es q tampoco se les da lis tratamientos de salud después de comer no se kes acompaña a las habitaciones y tienen q ir ellos arrastrándose, cuando se piden explicaciones no las da la dirección, tienen poco personal y el q hay no puede con todo, esto no debería de ser un negocio.La comida es marítima hay cucarachas el todo el edificio.

Experiencia negativa: Le puede pasar algo al residente y estar hasta una hora o más sin que le atiendan a pesar de llamar al timbre ya que el personal es muy escaso y está desbordado y quemado (el principal problema, especialmente en la noche). Además se pueden recibir malas contestaciones y trato inapropiado hacia el residente tanto en habitación, baño, comedor, etc. Los responsables suelen hacer caso omiso de las quejas y no ven problemas, sino "cosas a mejorar" que nunca mejoran por mucho que uno se queje. Hay problemas con la comida, con el seguimiento del estado de salud, la medicación, el aseo... etc. Descordinación entre departamentos. Decepción total. Eso sí, las instalaciones son muy aparentes.

Experiencia negativa: Hoy han matado a mi padre en Orpea Aravaca por no suministrarle antibióticos a tiempo y eso que llevaba yo diciéndoles desde el 20 de agosto que le hicieran un combus que tenía seguro infección de orina, el.combus se lo hicieron el.4 de septiembre por la noche cuando ya tenía con septicemia todos los órganos, nada mas llegar a urgencias del Jiménez Díaz nos dijeron que ya no se podia hacer nada, imaginar que salio medio muerto de Orpea Aravaca. yo iba todos los días y era yo quien detectaba si tenía fiebre o estaba mal y lo comunica a los médicos todos los p. dias (por llamarlos de alguna forma), no me imagino los pobres que no tengan a nadie. Lo más triste de esto que mi padre estaba muy fuerte, el pobre ha tardado en morir casi tres días con morfina para que no sufriera. He visto a mi padre y a otros caídos en el suelo, a una señora con la cabeza estampada en el suelo por no estar pendientes o colocarla mal en la silla. Tengo testimonios de muchos familiares y testimonios de extrabajadores de alli. Esto no tenía que haber pasado y mi padre seguiría vivo se le hubieran hecho un combus y darle antibióticos cuando lo dije la primera vez, a la quinta me hicieron caso pero ya era muy tarde. Descansa en paz papá te quiere muchísimo tu hijo Jose.

Experiencia fantástica: Elegimos Orpea Aravaca por su ubicación y las instalaciones. La verdad es que no nos ha decepcionado. Las habitaciones son muy comodss y el jardín es precioso. Además, la atencion medica es muy buena.

Experiencia negativa: ¡Cuidado! En la tercera planta de la residencia tienen numerosos "despistes" y "descuidos" con la medicación que va deteriorando la salud y empeorando el grado de dependencia de los residentes. Son todo sonrisas y mentiras, todavía estamos esperando a que nos proporcionen la información médica de mi madre de uno de esos "descuidos", y de momento han puesto excusas increíbles para no proporcionárnosla. Editado: Sonrisas y mentiras. Si se lo tomaran en serio, no habría escrito esta reseña ahora por incidentes de hace 5 meses todavía sin aclarar.

Experiencia negativa: Estamos viviendo una auténtica pesallida con mi abuelo. No existe coordinación ni entre el personal de la residencia, ni con las familias. No tienen cualificación para personas enfermas y su única solución es encerrarles en habitaciones o plantas. Pedimos constantemente reuniones y los planes de actuación y nada. Juegan con la vulnerabilidad de los mayores. ACTUALIZACIÓN: mi abuelo falleció en septiembre y la residencia ni se dignó a llamar, aunque teniendo en cuenta la mala atención que recibió que ni siquiera le daban la medicación correctamente, no esperábamos más. Me puse en contacto en verano con el correo que pusieron en la respuesta a este comentario y tampoco recibí respuesta. Es descorazonador.

Experiencia fantástica: Hemos prbado en ingresar a mi padre en varias residencias y esta ha sido la mejor

Experiencia fantástica: Súper contratos con la residencia y todo su personal! Ade (farmacia) facilita todo antes, durante y después de la estancia. Es maravillosa

Experiencia fantástica: Estamos muy contentos con la atención a mi tía. Hay muy buenos profesionales, muy humanos. La residencia muy limpia y acogedora. Solo podemos decir cosas buenas y recomendar sus servicios. Gema es muy resolutiva y cercana.

Experiencia fantástica: Después de un año solo decir q la atención es excelente y sobre todo humana ,el personal familiar y en concreto con los fijos de la tercera, Silvia muchas gracias por todo.

Experiencia fantástica: Aunque el tiempo en el que estuvo mi madre fue corto hay muy buena gente y buenos profesionales. Atención constante de todos en especial Farmacia y Trabajo Social. Mil gracias!!

Experiencia negativa: Poca sensibilidad para con los familiares cuando fallecen y deficiente atención primaria!.

Experiencia fantástica: Hemos ingresado hace un mes mi tia, las trabajadoras sociales nos ayudaron muchisimo a gestionarlo, la atencion un 10 mi tia esta mucho mejor desde que esta alli, gracias a todo el equipo.

Experiencia fantástica: Cuando nos planteamos llevar a mi madre a una residencia ( ella no quería) lo que más me importaba era el factor humano porque me parece mucho más importante esto que el echo de tener mejores instalaciones .En este sentido estoy muy contenta porque también lo está mi madre de hecho no quiere ir de vacaciones al pueblo porque se aburre y prefiere quedarse.Ella lleva un año alli y esta mucho mejor que en mi casa y diréis : como estaría con la hija para estar mejor allí pues muy sencillo ,en la residencia le dan terapias y actividades que en una casa no se pueden realizar por mucho que queramos ,asique me considero una buena hija porque quiero que mi madre tenga lo mejor de lo mejor en los últimos días de su vida y aquí esta muy bien atendida y se siente querida que en el fondo es todo lo que necesitamos todos y a estas edades más Añadir además de paso que la instalación son estupendas y cuando entras en la recepción parece un hotel de Benidorm y me encanta que la mayoría de las internas van super arregladas y eso te alegra mucho cuando entras

Experiencia fantástica: Tenemos a un familiar en la residencia y las instalaciones son de 10 muy limpias y reformadas, nos encanta el trato que tiene con los residentes son muy amables y educados. La recomendaría sin duda.

Experiencia fantástica: Recomendable 100%, un familiar lleva meses en esta residencia y el trato está siendo maravilloso en todos los aspectos. Inmejorable, tanto las terapias como el cuidado y trato amable con el que tratan a su residentes.

Experiencia fantástica: Equipo de profesionales excepcionales. El trato exquisito y cercano. No hay duda, volveríamos siempre. Gracias FARMACIA, ENFERMERÍA, MEDICINA, AUXILIARES, FISIOTERAPIA, TERAPIA OCUPACIONAL, RECEPCION, HOSTELERIA.

Experiencia fantástica: Recomiendo al 100% esta residencia. El personal es maravilloso, muy profesional y humano, se preocupan de verdad por sus residentes. Hay muchísimas actividades y las instalaciones son de 10. Muy agradecida con el equipo y la dirección.

Experiencia fantástica: EQUIPO MARAVILLOSO, Un familiar necesitaba cuidados por una caida llamamos de un dia para otro sin saber lo que nos ibamos a encontrar tanto las asintentas sociales como la dirección del centro nos dieron una solución al instante. Gracias por el equipo que teneis desde mas arriba hasta abajo, No cambies nunca y seguir trabajando mezclando profesionalidad y corazon.

Experiencia fantástica: Muy agradecida al equipo de enfermería.ayer muy disgustada hasta que hoy me lo han explicado muy bien .

Experiencia negativa: Es de todo punto inadmisible, ética y jurídicamente, que mi madre estuviera dos horas tirada en el suelo, sangrando, apretando el pulsador, y que pese a oirlo nadie acudiera xq pensaban q no era nada... (¿podría ser un delito legal de omisión de socorro?) Igualmente impresentable es que la Dirección del Centro no nos haya enviado ni una triste disculpa y ni siquiera el informe de los hechos que le solicitamos en persona.

Experiencia fantástica: Al principio puse una reseña mala pero desde el año pasado que la directiva cambió... Solo puedo decir que ha cambiado radical y estamos muy contentas con mi madre lli ...muy recomendable

Experiencia negativa: No tienen personal suficiente por lo que la atención es escasa y tardía. Algunas alas están vacías y en otras los mayores están todos apiñados. Limpieza muy escasa.

Experiencia positiva: Mi padre está en esta Residencia,y está cuidado...la Dra. muy respetuosa...nos gustaría que él participara más en las actividades pero no le apetece...

Experiencia negativa: EXPERIENCIA HORRIBLE, MI TIA HA FALLECIDO DESPUES DE 2 MESES DE RESIDENCIA. SU ESTADO SE IBA DETERIORANDO DIA A DIA. MUY BUENAS PALABRAS DE LA DIRECCION, PERO EL PERSONAL DE A PIE (AUXILIARES) ES LAMENTABLE. EL BROCHE FINAL ES QUE HAN DESAPARECIDO SUS JOYAS Y ME DICEN QUE DENUNCIE, ESA ES LA SOLUCION QUE ME DAN.

Experiencia fantástica: He pasado más de 10 meses en esa residencia y no tengo ninguna queja. El trato recibido de todos los departamentos ha sido de lo más profesional y excelente. Entré prácticamente desahuciado y salí como una persona nueva. Gracias a Marina, la exquisita gobernanta y gran profesional, arregladora de entuertos, y a todo su equipo. Gracias a Yanina, Cristina, Rosa, Patricia, Ana,Sara, Michelle y resto del departamento de farmacia. Gracias a las doctoras por su saber hacer y su dedicación. Gracias a las fisioterapeutas, Elena,Ana, Diana, José, y demás miembros del equipo. Gracias al equipo de animación por hacernos la vida más entretenida, Mari Cruz, Olga…. Gracias a la dirección, Inmaculada, Begoña, Gema y demás del equipo. Gracias al personal de cafetería, peluquería y podología. Gracias a los auxiliares de todas las especialidades, y al personal de recepción, Irene, Verónica, Fernando, David y demás. Gracias a Olga de Servicios Sociales y a su compi. Todos vosotros habéis contribuido a mi mejoría, me habéis hecho sentir como en casa. Os tengo a todos por amigos, así seguirá. Me olvidaba De Alba, Jefa de enfermería, Bea de recepción, y de mis amigos residentes Julián, Marcelino, Jesús, Antonio, Paquita,Adelina, Pilar, Maite, Natividad, Leonor.

Experiencia negativa: Mi experiencia con mi madre en esta residencia no ha podido ser peor. Entró con Alzheimer y encamada por lo que la dejadez que tuvieron durante 19 días llegaron a tener que ingresarla con 38 ° de fiebre y sin recursos ni médicos de urgencia en dicha residencia, por lo que al llegar al hospital ya no pudieron hacer nada por ella. Si quieren a sus familiares NO VAYAN A ESTA RESIDENCIA. Las asistentes sociales unas maleducadas y no cumplen con lo que te prometen cuando firmas el contrato. Todavía no me han llamado para preguntar como está

Experiencia fantástica: Me tuve que ir de viaje por trabajo, y no tenía donde dejar a mi abuela que tiene problemillas de salud. Entonces la llevé a la residencia de Aravaca. Nos atendieron excelente! Se quedó en los apartamentos, como si nada, los cuales ya estaban amueblados.

Experiencia negativa: Deje a mi abuelo y a las dos semanas estaba peor de como me lo encontré. No recomiendo esta residencia. La gestión es muy mala y el personal desbordado. Si les hacen una revisión les crujen. Nada serios. Hombre por favor. La Salud

Experiencia fantástica: Mi abuelo ha estado alojado en esta residencia durante varios años y nunca ha sido más feliz. El personal es extremadamente profesional y amable, y siempre se aseguran de que se sienta cómodo y bien atendido.

Experiencia fantástica: Llevo en los apartartamentos ORPEA ARAVACA desde noviembre del año pasado. Los residentes y empleados forman una gran familia y desde el primer día me han hecho sentir parte de ella. Los apartamentos son muy cómodos, las instalaciones tienen todo lo que podemos nececesitar, pero hay algo mucho más importante que hace únicos estos apartamentos, la calidad humana de todo el personal, que consiguen que cada minuto que pasamos aquí sea único.

Experiencia negativa: No conozco como viven los ancianos en la parte de Residencia. Nosotros estuvimos dos meses en la parte de Apartamentos "con servicios". Un cuchitril en el que te cobran por todo. 1800 euros + mobiliario, comidas, servicios, lavandería, etc... Si quieres muebles, o los compras tú o pagas 100 euros más al mes por un mobiliario que no cogerían ni para atrezzo de "Cuéntame cómo pasó". Tanto la administradora como la gestora son dos sinvergüenzas que, o te atienden a regañadientes o directamente se ríen de tí, por no hablar de la pésima gestión de su trabajo. Tienes que reclamarles las facturas porque ellas no os las van a enviar ni a vuestro casillero de recepción, ni a vuestro mail ni mucho menos a vuestra dirección postal. Ellas te dicen que sí los envían. Es tu palabra contra la de ellas. Pésima limpieza (los baños JAMÁS los limpian). Lo único que se salva es el servicio de recepción de los apartamentos, amables y profesionales. Y revisar bien las facturas, porque a la hora de sumar y de pasarte recibos "sorpresa", así sí son unas ases. En definitiva, NI SE OS OCURRA. Por 1800 euros al mes (piso sin amueblar) contratar a un profesional que ciude de vuestro familiar en su entorno habitual. Adjunto fotos de la supuesta lavandería exclusiva para residentes, donde acuden a lavar sus uniformes, y la ropa de los residentes que lo solicitan (10 euros por servicio). Se supone que las empleadas tienen su lavandaría. Pero no. El estado es lamentable. Dos lavadoras; sólo funciona una. Y una secadora que jamás se limpia (lo tienes que hacer tú antes de cada uso).

Experiencia negativa: Una decepción absoluta! Hay gente válida y profesional...pero en la planta tercera es una vergüenza...la mayoría trabajan sin vocación,que me parece muy importante, nada de empatía con los mayores... además de que desaparecen ropa,enseres etc etc... Y las facturas que se pagan porqué no las mandan?es todo una verdadera desorganización por parte de la Residencia...y no os molestéis en contactar con atención al cliente porque nunca responden!! tristeza e impotencia...

Experiencia fantástica: Mi madre lleva ya unos meses en la zona de apartamentos y no tengo más que buenas palabras para todo el personal. Son atentos, amables y cariñosos, y han conseguido que ella esté feliz y tranquila. Y por cierto, un desayuno de hotel de 5 estrellas

Experiencia negativa: A mi padre tuvimos que sacarlo. Todo eran problemas desde el primer día. Ahora en la nueva residencia está muy contento, animado y motivado. Por algo será........

Experiencia fantástica: Todas las personas que conozco que tienen contacto con esta Residencia la califican como una de las mejores de la Comunidad de Madrid. Me hablan de una limpieza impoluta, un trato a los residentes realmente admirable y, lo fundamental, un equipo de trabajo humano y profesional.

Experiencia negativa: Si ustedes leen esto y quieren a sus familiares, ni se les ocurra llevarles a ese sitio. Problemas con la comida, con la asistencia, con las doctoras, faltas de respeto, falta de personal… y lo peor es que este trato parte desde la directora María Cidón, que es una maleducada hacia abajo. De verdad, no se dejen engañar por las apariencias.

Experiencia negativa: Nuestra experiencia con mi padre en esta residencia no pudo ser peor. Tuvimos que sacarle urgentemente. Despues de 10 días habia perdido 4,5kg, le recogimos con sintomas de deshidratación, magulladuras y hematomas en brazos y cabeza. La dirección de la residencia no nos dio explicaciones ni durante la estancia ni después , nos dijeron que estaba un poco agitado y que se habia caido varias veces, eso sí nos querian cobrar el mes completo. Completamente impresentable

Experiencia negativa: Porque no se puede poner nada. Desde que entró la nueva directora a pesar de pagar la mensualidad de los apartamentos asistidos te cobraban por la.limpieza, poner lavadoras, por la subida de la comida cada vez (incluso en el confinamiento), la gimnasia también. En la Filomena no hubo asistencia de comida, menos mal que ella tenía comida en su nevera . Al final mi madre se fue y ahorra se le ve feliz.

Experiencia negativa: Me hice 600 km en plena pandemia para que me hicieran una entrevista de trabajo, y a dia de hoy meses despues, no han tenido la decencia de llamarme para decirme nada, cuando alli me aseguraron que me darían una respuesta tanto para bien como para mal. Además de recibir un trato muy distante y frio. No la recomiendo ha nadie.

Experiencia negativa: Mi abuela ha estado durante 5 años más o menos en la Residencia Orpea Aravaca Llego con principios de Alzheimer, y el fin de estar ahí era que tuviese calidad de vida. Antes de que empezara el Covid’19 tenía visita todos los días y no había día que nos fuésemos tranquilos, siempre había algo que no estaba bien. Desde no llevar ropa suya, como que la desapareciese colonias o ropa, que durmiese sin manta en pleno invierno (menos mal que nosotros íbamos a verla y podíamos fijarnos en esos detalles) ¡Este tipo de trabajos tiene que ser vocacional!porque Cuando las auxiliares no hacen bien su trabajo debería ser la encargada de supervisar que los pacientes estén bien atendidos (y fijarse en todo detalle), si la supervisora no lo hace, hay una directora y subdirectora que deben encargarse de reunir al personal y poner las cartas sobre la mesa ya que estamos hablando de personas, personas mayores que pasan ahí sus últimos años y lo único que piden ellos y sus familiares es calidad de vida Podría seguir contando sucesos ocurridos, pero no merece la pena Este mensaje lo pongo con dos objetivos: 1- Que la empresa lo lea y se ponga las pilas y vea lo que hay en cada residencia. Todos llegaremos a esa edad y nos gustara que nos traten bien y nos cuiden con mucho amor. Asi que espero que pongan las cartas sobre la mesa y solucionen estos errores 2- Que las personas que tengan un familiar en una residencia, que se quejen si ven algo que no les gusta o que no les cuadra porque a veces los pacientes no pueden quejarse (por el nivel de dependencia) y somos nosotros quien tenemos que dar la voz en las quejas Muchas gracias

Experiencia negativa: Estoy de acuerdo con una chica que hasta para hacer una entrevista de trabajo no se portan bien. Te dan una fecha de una tarde para la mañana del día siguiente. Cómo estaba trabajando y no podía ir , no me dieron más opciones. No tienen empatía , si ni con las personas con las que van a trabajar se portan correctamente , miedo me da con todo lo demás. No dejaría en esta residencia a mis padres después de mi experiencia y lo que posteriormente he leído.

Experiencia negativa: Apartamentos muy buenos pero muy mal en los servicios siguientes: Lavandería (pierden ropa sin parar), servicio médico (mejor que no pase una urgencia, dan prioridad a la residencia y fatal la gestión de los medicamentos), pulsador de emergencia (lo cobran pero las veces que se ha tenido que usar, no acude nadie), dirección (no parece que hag caso a las quejas, ni sugerencias, ni contesta)

Experiencia positiva: Llevamos 3 meses de obras con los residentes enfermos, con oxigeno por las noches, tragando el polvo de la obra, los olores a pintura y los ruidos de las maquinas tirando paredes en el tabique del pasillo. El día 2 de septiembre hicimos llegar un escrito firmado por 80 residentes y familiares quejándonos de las obras y la falta de personal durante todo el verano y en estos momentos no se ha contestado al mencionado escrito y han seguido con la obra sin mas explicaciones.

Experiencia negativa: La comida es deplorable, mala y escasa. La atención nula, tienen muy poco personal para la cantidad de residentes y los médicos no pueden realizar su labor de forma adecuada. Nadie atiende las quejas porque a nadie le importan. Aquí de lo que se trata es de cobrar, el resto no cuenta.

Experiencia fantástica: Mis padres estuvieron allí durante un año y la atención fue excepcional. El personal muy atento y cariñoso, el equipo técnico siempre disponible para informarnos sobre la evolución y el plan de intervención y abiertos antes nuestras sugerencias. La comida buena, posibilidad de estar con ellos durante las comidas y acompañarles. Espacios no restringidos a familias y residentes, lo cual da tranquilidad ya que puedes estar presente en cualquiera de las rutinas diarias. Muy contentos y agradecidos con el servicio.

Experiencia fantástica: Mi madre, aquejada de Alzheimer, ha estado ingresada durante dos meses de verano en la residencia, en una unidad específica. Nos ha gustado mucho el trato, los profesionales se implicaron en el tratamiento, nos proporcionaban mucha información y atendieron constantemente nuestras peticiones y consultas. Han convertido una experiencia dura en algo llevadero y asumible. Las instalaciones están muy bien, las habitaciones son modernas y están limpias, muy luminosas. Tiene un pequeño jardín para pasear, y una cafetería, peluquería, podólogo. Quiero destacar también que no todas las residencias se adaptan tan bien al perfil de Alzheimer, aceptando la deambulación de los pacientes y acompañándolos durante la misma, manteniendo su autonomía y dignidad. Gracias a todos el equipo humano que ha cuidado de ella, y de todos nosotros en el proceso.

Experiencia negativa: Falta total de personal y de medios. Dos auxiliares para dar de cenar a 27 personas totalmente dependientes. Los que conseguían cenar, muchas veces sólo lo hacían con un solo plato y frío porque el personal no podía atender a todos. Falta de material de limpieza e higiene, tenían orden de no gastar más de un protector/persona. Por las noches había 1 sola auxiliar para atender a 60 personas, de las cuales la mitad necesitaban cambios posturales. Mi madre tenía pautados 3 cambios por la noche, estoy segura de que no tuvo ninguno. Había ancianos en sus camas a las once y pico de la mañana porque no había personal suficiente tampoco por las mañanas para atender a todos. Las responsables a las que expusimos nuestras quejas en varias ocasiones, reconocían que los medios eran escasos, pero su contestación era que estaban en el ratio admitido por la Comunidad de Madrid, a pesar de reconocer que muchos días estaban por debajo de un ratio ya deficiente porque sus trabajadores o bien estaban de baja o no se presentaban a trabajar por diversos motivos.

Experiencia fantástica: Muy buena, aunque bastante cara.

Experiencia negativa: Mal servicio, poca sensibilidad

Experiencia negativa: Es una vergüenza de residencia no tiene, personal y es indignante la comida , un consomé y un pescado insípido para cenar el día de nochebuena es muy triste. No sé la reconmiendo a nadie

Experiencia negativa: Afortunadamente hay otros sitios donde el trato y la empatía con los trabajadores es mil veces mejor........

Experiencia fantástica: Tienen médicos, ATS, yo estoy tranquila con mi madre alli

Experiencia fantástica: Residencia moderna con un excelente trato a nuestros mayores.

Experiencia negativa: Mucho cuidado con dejar dinero a nuestros padres. A mi madre le han quitado 35 € de su bolso donde guardaba sus pañuelos. Según dice le pidió a alguien del personal que le diera pañuelos. Y mira tú, vaya servicio más caro.

Experiencia positiva: Residencia de ancianos con servicio médico, de enfermería, rehabilitación, logopedia. Muy buena atención a los mayores. Buenas y espaciosas instalaciones. Habitaciones limpias, luminosas y muy agradables. Baños adaptados. Muchas actividades lúdicas.

Experiencia negativa: Nunca ha sido una muestra de buen hacer, pero desde que lo ha cogido una nueva empresa, funciona de pena.Solo piensan en sacar rentabilidad. Poco personal, por lo que el servicio es pésimo, no se sabe si por que este está poco cualificado; o porque no dan a basto. La comida es nefasta y así un largo etc . Esto mismo es comentado por parte del personal honesto. Tengo hace allí hace un tiempo a mi suegra, por lo que hablo con propiedad. Se deberia denunciar a un medio de comunicación,para que saliese a la luz.Si esto sigue así, ¡¡puede que todo llegue¡¡.

Experiencia fantástica: Estuvimos mi pareja y nuestra gatita ahí, en Julio del 2015. Nuestra estancia (15 días) se debió a que tuvimos que hacer una obra urgente en casa, vivimos justo al lado. No sabíamos como resolver donde ir y consultamos en esta Residencia porque sabíamos que disponían de apartamentos para personas, lo denominan "Válidas" , que se valgan por si solas. Lo que en principio parecía una aventura desconocida se convirtió en algo lúdico, lo cierto es que pasamos ese tiempo muy cómodos y felices, el que admitieran a nuestra "gatita" nos allanó nuestro temor. La estancia fué como estar en casa, qué digo, mucho mejor. Disponíamos de mucho espacio, salón con tv y cocina Americana, que sólo utilizas para hacerte alguna infusión o cosas así, ya que disponen de Restaurante, platos variados y bastante bien cocinados. Hacen limpieza y cambio de ropa a diario. Tienes una agradable zona de estar común con biblioteca, tv y una pequeña cafetería y hasta un pequeño gimnasio. El personal es encantador y solicito.Disponen de aparcamiento dentro de la instalación y, tengo entendido que también piscina. Puedes salir y entrar cuando y para lo que te apetezca, en fin, fue una experiencia muy afortunada y la que no dudamos en repetir. Les aconsejo que, si les apetece saciar su interés, que lo hagan personalmente, ya que me puedo haber olvidado algo y también cambiado las prestaciones, para mejorar, no tengo duda.

Experiencia positiva: Permite dos formas de atención a personas mayores: Residencia convencional y apartamentos asistidos para personas que pueden desenvolverse bien. Está bien dotada de servicios para la asistencia a mayores, tiene asistencia médica las 24 horas. Algunos internos se quejan de las comidas..

Experiencia fantástica: Desgraciadamente, nuestro familiar ingresó muy enfermo y falleció allí a los pocos meses. Verdaderamente quedamos muy satisfechos con el trato y la atención sanitaria recibida por parte de las doctoras, psicólogas, trabajadoras sociales, enfermeras y personal auxiliar. Incluso coordinaron con la unidad de cuidados paliativos de la Jiménez Diaz y le dieron el tratamiento adecuado hasta el último momento. El precio cercano a los 2500 euros/mes (año 2018) no es barato pero, después de un exaustivo estudio, es la residencia que vimos con mejor relación calidad-precio. Por nuestra parte, totalmente recomendable.

Experiencia fantástica: Excelente, personal impecable

Experiencia negativa: Al dejar mi familiar la residencia me facturaron dos servicios de los que nunca fui informada. Reclamé y mintieron diciendo que me lo dijeron por teléfono, cosa que nunca ocurrió. Muy mal trato. No la recomiendo.

Experiencia negativa: Poca gente para tanto mayor. Poco afecto. El tratamiento de la ropa y la comida una pena

Experiencia fantástica: Muy recomendable, buenas instalaciones y personal agradable y cualificado.

Experiencia negativa: Se puede destacar 2 puntos penosos y muy serios, el primero que a pesar de pagar 2500 € al mes, la comida es escasísima y de una calidad bajísima y el otro punto más importante y creo que muy peligroso, el descontrol de entregas de medicamentos a los redidentes con equivocaciones constantes. Increíble pero cierto.

Experiencia positiva: Muy buenas instalaciones para el cuidado de nuestros mayores. Pero el precio es demasiado alto

Experiencia positiva: Ha mejorado con la nueva gestión, pero sigue siendo caro y el personal es escaso.

Experiencia negativa: Horrible! Pésima gestión. Mal trato. Y precios elevados. Tuvimos que tener un familiar ingresado durante algo mas de un mes. Si bien el edificio es moderno el mantenimiento es malo y la experiencia no ha podido ser peor. En la habitación había luces que no funcionaban, (tardaron varios días en cambiar una bombilla) había pocos enchufes (necesarios para equipamiento médico, no se trataba de que quisiéramos poner una tele o cargar un móvil) y tardaron mas de tres días en suministrar un simple ladrón eléctrico. La puerta de acceso rozaba en el suelo, costando ser abierta por una persona sana, cuanto mas por una persona recién operada y débil físicamente (tardaron mas de 10 días en arreglarla, y la arreglaron mal). Limpiaban a diario pero tan mal que había pelusas y suciedad por el suelo. Hasta cucarachas hemos visto en el cuarto de baño! Llevamos medicinas para un mes para la persona ingresada y a los 20 días tuvimos que llevar mas medicinas de urgencia porque nos avisaron que no tenían ya de un medicamento para el día siguiente. El médico que debe estar en el centro todos los días había días que no aparecía, pero tampoco avisaba y tenía a los enfermos esperando horas...y así podría seguir relatando muchas mas cosas. Totalmente desaconsejable.

Experiencia negativa: el teléfono de 91 357 44 50 no es correcto, es de una casa particular