Centro Asistencial Mutuam Collserola

Experiencia negativa: Menudo sitio horrible!!!! A mi madre la lleve y en 20 días casi que la matan !!! No se como serán las otras plantas pero la 2 deja mucho que desear ..la entregue perfecta y me ha cojido infección pulmonar y gastrointestinal con los labios hinchados como jamás...vestida con ropa que no era suya y extraviado la que yo le traía.sucia mal nutrida y todas las inglés hasta la parte de atrás en carne viva de dejarla con la braga sucia horas y horas luego pedías explicaciones y nadie sabía nada ..el equipo interdisciplinar no se donde se sacaron los títulos tanto cuidadoras como enfermeras y médicos por que mala gente y sin empatia eran un rato además de dejadez y mala educación.. tuve que sacarla voluntariamente porque si llego a esperar una semana más la saco en la caja de pino...gentuza.... menudo sitio me da ganas de vomitar ......no lleven allí a sus seres queridos porque de allí saldrán peor que como los llevan....hasta nunca!!!!!

Experiencia negativa: Gràcies a aquest lloc la meva mare ha tornar a casa amb una fractura de vèrtebra. Els pacients cauen moltes vegades. A més li han tocat la medicació psiquiàtrica. Ma mare tornava a estar agressiva. Gràcies a la Doctora del CAP tota la medicació en ordre. No porteu els vostres familiars.

Experiencia negativa: No sé cómo referirme a este centro. No es un centro para Ilevar a nuestros mayores. Hace una semana ingresaron a mi padre y ya ha fallecido En 7 días lo han tratado, medicado y manipulado de una manera horrible. En la planta 2 no hay buena gente. Las enfermeras no se que titulación tienen pero puedo asegurar que parece que no sepan tratar a un enfermo, Todo el día lo tenían drogado. Le daban de comer(sin triturar) totalmente dormido y al final por una infección pulmonar se ha ido. No dejéis que nadie querido vaya a este centro. Són como un clan que encima te miran mal por proteger a quien quieres. Los auxiliares no hacían nada por ellos los tenían sentados y si se quedaban en mala posición los dejaban tal cual, no había empatia carinyo simpatía amabilidad corazón.. Todos a la calle tendrían que ir por malas personas. Mi padre toda la vida trabajando y pagando sus impuestos para que cuando necesita estar en un centro así Ileguen cuatro muertos de hambre y hagan las cosas peor que mal. Espero que el karma exista.

Experiencia fantástica: Queremos agradecer a este centro y a sus magníficos Profesionales por haber asistido a nuestro nuestro familiar Lorenzo Rosa H216 con tanto cariño, cercanía y profesionalidad especialmente a la Dra Perelló , La psicóloga Velina, la Asistente Social Sara, a todo el equipo de Enfermería y Asistentes Mercedes y Mariana, planta 2, sois ejemplo a seguir en Atención , muchas gracias en nombre de sus familiares y especialmente de su hija Emelda.

Experiencia negativa: Desafortunadamente no puedo recomendar este centro. Mi madre, con demencia, estuvo ingresada durante 2 meses. Fue nuestra primera experiencia en una residencia, y fue mala. Aparecía con moratones en la cara de caidas, no habían explicaciones tenías que encontrar a alguien y preguntar qué ha pasado. Si no era que tropezaba con las paredes, era que se caia de la silla o de la cama. Como solución proponen, por la noche, un cinturón para atarla a la cama. Nunca antes habia caido de la cama. Al final cambiamos a otro centro. Ya lleva un tiempo en otra residencia y he podido comparar. En la nueva esta muy bien cuidada, ningún moratón. Y no, no esta atada a la cama para domir. La tratan con cariño y cualquier situación nos avisan enseguida, por pequeña que sea. De este centro nunca recibí una llamada para nada que no fuera rutinario, ni explicaciones, ni una despedida. Al salir por la puerta con mi madre, un alivio.

Experiencia negativa: Mala asistencia

Experiencia fantástica: Hola soy Tahis. Decir k es un centro precioso con gente maravillosa grandes profesionales y agradables y super atentos y entrañables. MUCHISIMAS GRACIAS x darles los mejores ultimos dias a mi padre x cuidarlo tanto y hacerle feliz y perdonar todas las molestias causadas.. Siempre os llevare en el corazon al igual k mi padre alla donde este, mi familia y yo agradecidos eternamente..

Experiencia fantástica: Doy cinco estrellas porque no puedo dar más, muy agradecida con éste centro y muy Especial a la Dra PERELLO por la atención recibida a mi padre, llegó a éste centro con pronósticos críticos de vida y hoy le han dado el Alta bastante recuperado, gracias a todos estos profesionales por el cariño y la bondad recibida, gracias Avelina, gracias a todos soís los mejores, planta 2 H209, gracias, muchas gracias

Experiencia fantástica: Estamos muy agradecidos de toda la labor efectuada por unos buenos profesionales.Nuestra madre estuvo en la cuarta planta y muy bien atendida en todo momento. Especialmente con sus cuidadores M.Jose.Robert, Francisco. y los demás también.Personas especcionales cuidando a las personas ❤️

Experiencia negativa: Mi esposa ingreso el dia 23 de abril alrededor de las 10 de la mañana , tiene demencia , va en silla de ruedas ( llevo su propia silla) y lleva oxigeno 18 horas al dia ( tienes que traerte tu propio equipo porque el centro no dispone de oxigeno en las habitaciones ), llamaron a mi hijo a las 5,30 de la madrugada que transladaban a mi esposa al hospital , porque estaba desaturada y no remontaba , estuvo sin oxigeno desde que ingreso hasta que llamaron a la ambulancia , la misma tarde del 23 al visitarla la silla habia desaparecido , la encontre porque la estaba utilizando otro interno , el informe hospitalario dice que ingreso con desaturación , fatiga respiratoria grave y en estado confusional , afortunadamente se ha repuesto , pero el susto fue muy grande . Si esto ocurrio en menos de 24 horas no quiero ni pensar que hubiese pasado si llega a estar los 42 dias que tenia que estar ingresada , Por todo ello no recomendaria el centro a nadie que quiera a sus seres queridos , porque al llamar para que preparan todos sus enseres ( ni un minuto mas alli) por toda respuesta recibi un ......lo siento .

Experiencia negativa: En 4 días hemos tenido que sacar a mi padre del centro, paciente de la planta 2 y que núnca debería haber estado ubicado ahí. Ha caído 3 veces en 4 días, creo que no hace falta decir más. Entró andando y ha salido sin fuerza para poder moverse. Falta personal? Falta de profesionalidad? Falta mejor gestión desde arriba? O pasotismo? Estos pacientes tienen su historia, les falta cariño, que empaticen con ellos y que a parte de abandonarlos en esa sala, esten pendientes de ellos. Especial mención a la psicóloga, que tras llamada a media mañana, no me ha dirigido la palabra en recepción por la tarde. Queda mucho por hacer ahí, para que sea un centro de referencia en Barcelona o mejor dicho, para llamarle un centro. Qué pena..

Experiencia negativa: La meva sogra ha estat varios anys en aquesta residència i el meu pare hi va morir en condicions infrahumanes durant el COVID. Des del punt de vista mèdic mentre hi havia la Dra. Llop l’atenció era bona. Actualment es nefasta. L’equip mèdic actual es altament incompetent, agreujat a mes a mes perquè sòn metges amb conveni amb l’ICS per exercir com a metges de capçalera. Despres d’un trencament d’húmer va tenir que ser ingressada d’urgències a la Vall d’Hebron per deshidratació severa i manca de control del dolor perquè no li administraven sueros ni analgèsics tot i patir uns dolors insuportables. Manca d’humanitat o de coneixement? Son igual de greus. Tot i que els auxiliars son curosos i amables, l’equip directiu es insensible i actua només amb interessos empresarials tractant als residents i als seus familiars com si fossin bestiar i amb una manca d’empatia i delicadesa absolutes. El mateix dia de la mort d’ella en un centre socio-sanitari van buidar la seva cambra, tot i haver efctuat el pagament per tot el mes, sense previ avís a la família. Un consell, avalueu molt be en mans de qui deixeu el vostre familiar.

Experiencia negativa: Hola, mi madre lleva mas de cuatro años y tiene la plaza concertada. al principio estaba muy contenta, pero desde hace tiempo atrás, no estoy conforme con tanto cambio de personal de las auxiliares, son las personas que están con los residentes durante más tiempo, me dijeron que serian siempre las mismas personas las que se ocuparían de mi madre. No es cierto continuamente cambian de personal y esto desestabiliza aquellas personas que tienen demencia, viendo caras diferentes, ellos no se pueden expresar pero si percibir. Cada vez que hay nuevas personas en la planta es un caos hasta que se ponen al día y cuando ya conocen a los residentes vuelven a cambiar. Hay tres personas en la planta 3ª como responsables y en ocasiones son las tres personas diferentes a las habituales, lo que ocasiona más caos en la planta. Cuando lo he comentado a los responsables del personal, me responden son por las vacaciones, que se ha incorporado mucho personal nuevo etc... Esto para mi es mala organización, y me pregunto ¿Tanto personal nuevo hay, es que no hay personal fijo? pues he percibido que cuando finalizan contratos cambian de personal y han habido personas muy validas. En resumen tienen un problema importante con tanto cambio de personal y más para aquellos residentes que les perjudican por su demencias.

Experiencia negativa: Nefasto,no lo recomiendo por Salud de su familiar.Mi padre con Alzheimer,en 10 días que estuvo,no andaba bien,antes iba solo hacer sus necesidades,cuando me lo lleve por alta voluntaria,fue por maltrato y dejadez. Úlceras profundas en los talones!en 10 días!!! Gafas q no eran suyas,desaparición de ropa,cuando me lo iba a llevar,me di cuenta,q no tenía tapada la herida,exigí,q se la curaran,fue una enfermera muy fachosa,latina,diría q peruana,q por cierto,espero que su título sea real y esté homologado,porque se q se los compran en Lima y en el mismo Perú,tienen q llamar a las universidades para verificar títulos… pues la susodicha,se veía q no tenía muchos conocimientos ni practica al hacerlo y mucho menos ganas!!! Mi padre salió fatal,súper delgado,sin afeitar del todo,con incapacidad para ir al baño solo,ahora lleva pañal de día tb… con úlceras en los talones profundas, inicio de otra en sacro…si llega a estar un mes, me lo matan! O me lo dejan encamado esperando… No Llevéis ahí a vuestros seres queridos, os doy mi palabra q se arrepentirán toda su vida!

Experiencia fantástica: Después de casi un año un y medio desde que ingresó mi madre en Mutuam Collserola, finalmente nos dejó el pasado 22 de septiembre. Tal y como ya he tenido ocasión de expresarlo personalmente en mi reciente visita a la Residencia,  quiero destacar el total agradecimiento de toda nuestra familia por la atención, trato, seguimiento en su enfermedad y estado de ánimo, así como en el soporte a la familia, en especial a mí misma, que en todo momento hemos recibido. No hace falta añadir muchas palabras, se puede condensar en muy pocas, reconocimiento a todo el equipo, directivo, de soporte asistencial, social y psicológico, de gestión, y muy especialmente a ENFERMERÍA y a las AUXILIARES de la 3a planta, donde finalmente nos dejó mi madre. Gracias, gracias por permitirnos gestionar este final como deseábamos, gracias por facilitar que estuviéramos a su lado, MUCHAS GRACIAS POR TODO. ‐------- Seguro que como en la vida, hay circunstancias y opiniones diversas y como las vivimos también es diferente en cada uno. Voy a hablar de mi caso en concreto y de la necesidad que siento de hacer público mi agradecimiento por todo lo que están ayudando a mi madre en una etapa complicada, después de una vida plena, muy activa y autónoma. Hace ahora 15 meses que ingresó en Mutuam Collserola, en aquel momento ya muy crítica y tal y como apuntaron en el centro sociosanitario de donde procedía, posiblemente en el final de su vida. Desde el primer momento se dedicaron a ella, a reactivarla y estabilizarla hasta sus límites y sin sobrepasarlos, lograron levantarla de la cama, incluso que caminara al inicio y después desde su silla de ruedas ha vivido estable, tranquila y hasta alegre, mas de un año.  Hace un mes de nuevo tuvo que ser trasladada en estado muy grave al hospital, donde le hicieron 4 transfusiones, realmente llegó muy, muy débil. De nuevo se ha recuperado. Por supuesto mi madre y su fortaleza tiene mucho que ver con esta nueva recuperacion, ha bajado, està aun frágil, pero de nuevo sigue adelante, y lo que es mejor, tranquila y sin dolor, puesto que es de lo que se trata y así ha sido planificado desde el PADES, y totalmente coordinado con la Residencia, que interpreta igual y respeta las decisiones propias de la familia y es de agradecer, puesto que siempre han sido decisiones muy difíciles. Quiero destacar la profesionalidad, la proximidad y trato que hemos recibido desde el primer dia por todo el equipo, desde la gerencia, dirección de asistencia médica y de enfermeria y auxiliares, como de la trabajadora social , psicóloga, educadoras i fisios. Mención especial querría hacer a la atencion y compromiso que muestran las Auxiliares, tanto antes en segunda planta, como ahora en la tercera, un trabajo en ocasiones muy duro y siempre otorgando mucha paciencia, trato próximo y cariñoso y muy profesional. Mi madre en algún momento de mayor lucidez y muy consciente de lo que expresa , dice que la cuidan bien, que todo está siempre muy limpio y que " la cocinera es muy buena". GRACIAS a todo este gran equipo.

Experiencia negativa: Hace poco más de un año mi madre ingresa por cambios conductuales y fue el principio de su fin.Durante su estancia se cayó 32 veces y lo digo porque tienen la obligación de llamarte cada vez y tengo las llamadas guardadas ..Antes que acabara su estancia te dejaban bien claro cuánto era el tiempo que se podía quedar insistiendo muchísimo sin ni siquiera teniendo en cuenta su tipo de patología y si iba a estar peor o mejor. Ella entró allí andando y salio en silla de ruedas cogió el covid y sarna.....de los auxiliares nada que decir hacían su trabajo lo mejor que podían pero la doctora y sicóloga del centro te dejaban claro que allí solo podía estar su tiempo recomendado.Yo les pedí ayuda pues estaba peor y me la negaron diciendo que pagara a alguien o la llevara a una residencia...me trataron fatal y por fiarme de la asistenta social del barrio no la fui a buscar en día de su alta y la intentaron dejar en su casa con una ambulancia .... a una persona demente ...allí no había nadie y me denunciaron por abandono....con un informe totalmente falso evidentemente lo denuncie ....a mi madre la tutelaron sin ningun tipo de miramiento escribí y llamé a dirección y ninguna respuesta por su parte al final le salió su plaza de residencia y me la llevé pero me lo hicieron pasar mal hasta el final personas sin escrúpulos y encima gritándome en medio del pasillocon mi madre delante... amenazas por parte de la sicóloga ...evidentemente lo denuncie pero desgraciadamente mi madre fallecio el día del juicio

Experiencia fantástica: Un lugar acogedor!

Experiencia fantástica: En este centro han tratado, en todo momento , a mi madre con mucho cariño y gran profesionalidad. Gracias a todo el equipo de la 2a. Planta. Empezando por la dra. Perello y continuando con enfermeras, auxiliares y equipo de limpieza. Gracias!

Experiencia fantástica: El meu pare va ingressar fa un parell de mesos amb un quadre d'agitació I confusió molt aguditzat degut a la seva demència mal controlada. Sabem que aquesta malaltia és imparable i avançarà però han aconseguit estabilitzar-lo i la seva qualitat de vida ha millorat considerablement. Voldria donar les gràcies a la Dra. Perelló per fer-ho possible així com a tot l'equip de la segona planta que l'han cuidat i ajudat cada dia amb professionalitat I amabilitat.

Experiencia negativa: Ahora que ya casi ha pasado un año, por fin consigo hablar de ello! Mi padre falleció allí el 29 de marzo de 2023. Falleció a las 13.00, nos dijeron que en 5 minutos nos entregarían toda la documentación y tras esperar dos horas el parte de defunción de la doctora dentro de la habitación, con él en la cama muerto, fuimos a reclamarlo, doctora se había ido a comer y había olvidado entregarlo! Una falta de sensibilidad y empatía que ya venían demostrándo desde el primer día. Mi padre llegó caminando y en menos de una semana iba en silla de ruedas. Las enfermeras le trataban con mucha brusquedad, siempre estaba atado. Mi padre por una operación de columna que tenía de años anteriores necesitaba estar mucho tiempo tumbado para poder reposar la espalda, le dejaban únicamente y tras discutir con la doctora tumbarse una hora después de comer. Sufrió muchísimo en su corta estancia allí. El día 28 por l tarde pedí que porfavor alguien le echara un vistazo ya que le encontré muy quejoso y claramente no se encontraba bien. Al día siguiente me llamaron a las 10 que fuéramos a despedirnos. Esa noche nadie había revisado a mi padre. Ellos mismos nos explicaron que por la mañana cuando fueron a verle se dieron cuenta de que no respiraba con normalidad, ya no dio tiempo a trasladarle al hospital. Una verdadera pena que alguien acabe su vida en un sitio tan falto de sensibilidad y con tan poco amor hacia la vida. Cada vez que paso por la puerta siento escalofríos al revivir lo que allí dentro sentí.

Experiencia fantástica: Hola buenos días quiero darle las gracias al equipo de la doctora Perelló por el buen trabajo que hacen planta 2' .Ingresé a mi padre y ha estado allí dos meses y la verdad que entro con un cuadro confuso y el tratamiento que le han puesto le va muy muy bien se a recuperado gracias.

Experiencia positiva: No soy residente pero tienen un panal de abejas o avispas en el portal de la residencia( ya ha sido retirado gracias)

Experiencia negativa: Hola. Adiós

Experiencia fantástica: Agradecer a Mutua Collserola en especial a la segunda planta a cuidador@s, enfermer@ y equipo médico la atención recibida por mi padre hasta el último minuto e incluso después de fallecer. Muchas gracias.

Experiencia fantástica: Tengo que agradecer la atención profesional y humana que hemos tenido de todo el personal de este centro, Mutuam Collserola. Equipo médico, seguimiento exhaustivo de la medicación. Trabajadora social, eficacia en las gestiones. Psicóloga consejos para afrontar esta enfermedad que nos ha servido de gran ayuda. Recepción, muy bién atendidos y siempre dispuestos a ayudar . Cuidadores, trato humano y efectivo tanto con los residentes como con los familiares. Nutrición adecuada y seguimiento correcto del número y cantidad de ingestas. Limpieza, higiene total. Ahora que conozco otros centros concluyo que las prestaciones y ventajas que se disponen en este centro lo hacen de una categoría superior y me refiero a los grandes ascensores que permiten maniobrar con comodidad las sillas de ruedas , los espacios amplios de la planta baja que permiten tranquilamente estar con el enfermo fuera de su habitación, los espacios abiertos en los jardines, la posibilidad de aparcar en el recinto, etc. La familia les está muy agradecida.

Experiencia fantástica: Mi madre ha estado ingresada durante tres meses. Agradezco el cuidado del personal y en especial destacó la labor de la trabajadora social por su profesionalidad y humanidad.

Experiencia positiva: El personal es fatal. En camvi el metge molt be.

Experiencia positiva: Es veu molt polit i no tinc queixes del tracte fue reben els residents.

Experiencia fantástica: Es donde mi madre reside y veo que esta muy bien cuidada

Experiencia negativa: Ok cuando os pongáis en contacto conmigo lo hablamos.

Experiencia positiva: Buena atención d momento.

Experiencia positiva: Buena atención a sus residentes

Experiencia fantástica: Muchísimas gracias para todo el personal de la Mutuam Collserola estoy super contenta del tratamiento tan bueno que le habéis dado a mi madre Teresa Pérez Lorente. Un fuertísimo abrazos para todo el equipo

Experiencia fantástica: Simplemente hice las prácticas como auxiliar allí, y tienen unos protocolos y una organización excelente, mimo hacia los usuarios, una gran familia que se conocen todos y se ayudan. Muy buena experiencia la verdad.

Experiencia negativa: A mi padre le dieron el alta el 11/04 después de un ingreso de corta durada derivados del CAP. El día del alta, nos dejaron a mi padre en la recepción sin informe médico ni recete electrónica, ya que tenían un problema para imprimir el informe. Nos dieron el alta sin ni siquiera una valoración medica. Mi padre tiene demencia. Nos enviaron el informe por mail y éste sin receta electrónica. Sin saber la pauta de medicación que tenia que darle ese día. Tuvimos que gestionarlo todo a través del CAP. El trato recibido en el alta fue lamentable. Por supuesto, pondremos en conocimiento de Serveis Socials de la Generalitat este caso, mediante escrito cronológico.

Experiencia negativa: Cómo residencia no lo sé, pero como socio sanitaria muy mal, te poner ropa para q la laves a casa q no es del enfermo, te pierden piezas d ropa, le ponen a la paciente ropa de otra persona y de hombre. L@s trabajador@s estupendos y el recinto limpio y cuidado.

Experiencia fantástica: Mi abuela ingresó por trastornos conductuales en la planta sociosanitaria. Quiero agradecer la profesionalidad y buen trato de todo el equipo, especialmente de la Dra.Perelló por su gran trabajo estabilizando a mi abuela y consiguiendo que pueda llevar una vida normal con la familia. Antes siempre estaba agitada y agresiva , no dormia. Ahora podemos disfrutar de su compañía y ella con nosotros.

Experiencia fantástica: Bueno mi madre sale antes de lo previsto si adiós quiere el día 3 de agosto. Ella está mejor y añora mucho su casa . Agradecida al equipo que mientras estuvo mi madre la cuidaron, sobretodo a la planta 2. Trato humano por parte de los enfermeros. Os doy las gracias en nombre de mi madre y mias Que conste que hoy a la hora de preparar las maletas … me daba mucha pena , ella se sintió en todo momento querida por profesionales y hasta hizo amistades. Alguna lagrimilla se me cayó. Pero guardo un buen recuerdo de todo el equipo. Aquí van algunas fotos para recordar. Si os vuelvo a necesitar espero contéis con ella. Mil millll gracias

Experiencia fantástica: Estoy muy agradecida con el trato recibido durante la estancia de mi padre en centro Collserola. Ha estado bien cuidado y se ha estabilizado de su patología de una manera que no creíamos que pudiese pasar. Todo el personal ha sido muy profesional y cariñoso con el . Nos habéis facilitado las cosas en las dificultades. Muchísimas gracias por todo!! Un abrazo especial para Helena, la psicóloga que nos ha acompañado en el proceso.

Experiencia fantástica: Buen trato a la gente

Experiencia negativa: Mi madre entró el 18 de enero al sociosanitario, cogió COVID habiendo entrado con PCR negativo. El 25 la ingresaron en Vall d'Hebron con una parálisis facial y de extremidades. Su primera vez posible ictus. El mismo día la vuelven a trasladar al sociosanitario y el 7 de febrero falleció. La Dra. Perello Alonso lo peor del centro. Nada empática con la familia. Aún espero que llame para aunque sea se digne a darnos una explicación.

Experiencia fantástica: Mi madre ha estado casi tres meses en mutuam collserola y la han tratado muy bien. Mi madre tal como está no puede volver a su casa y en mutuam se han encargado de todo el papeleo, estamos muy contentos, la recomiendo.

Experiencia negativa: Muy poca información hacia los familiares del estado del paciente por parte de la doctora, falta de empatia total aun habiendo fallecido el paciente la doctora no se digno a hablar con la familia hasta no insistir en ello, falta de profesionalidad en este aspecto, enfermeria muy inexperta, en mi caso solo se salva el personal de recepción, muy amables en todo momento.

Experiencia fantástica: La meva mare està ingressada al Centre Collserola amb Alzheimer, estic agraïda a tot el seu equip mèdic (Doctora, cap d’ infermera, psicòloga), treballadora social, també a tots/es els/les cuidadors/es i infermera que estan amb ella a la seva planta, per la seva professionalitat i la part humana perquè és una feina dura i el carinyo que cuiden d’ella i tracte amb els familiars és impecable. Sense parlar de les seves instal.lacions que son noves i molt amples, amb diferents llocs i jardins per gaudir. Totalment recomenable!!!!!

Experiencia fantástica: La meva mare porta ingressada unes setmanes a Mutuam Collserola i esta rebent un tracte professional i humà molt bo per part de tot el personal del Centre. El seguiment mèdic constant i a prop ens dona tranquil•litat, sabem que s’està fent tot el que es pot per millorar la seva situació . La meva mare , que parla molt poc, fa uns dies em va dir “ aquí estan todos por mi”. Es sent ben atesa i es perquè està ben atesa. Notem que tots el professionals es preocupen per la comoditat i ben estar dels residents. Des de el primer instant la família estem rebent suport en un moment en que també ens fa falta ja que aquesta es una situació nova i desconeguda per nosaltres. Per tant vull agrair l’atenció integral que estem rebent tant la pacient com els familiars. Pere Guart

Experiencia negativa: Tinc una bona amiga ingressada. El menjar és vomitiu. Falta personal de cura, les persones allitades i no auautònomes no els poden canviar de posició com toca per evitar escares... la façana ho tapa tot. 2300€ son molts diners x estar maltractat.

Experiencia fantástica: El meu agraïment a tota la direcció del centre. Un tracte molt familiar i professional en la malaltia de la meva germana durant aquest any.

Experiencia fantástica: Después de pasar mi padre una temporada, estoy muy agradecido a todo el personal por el trato recibido. En especial a la recepción de los apartamentos y a la dirección del centro por la magnífica atención. Muchísimas gracias!!!!

Experiencia fantástica: Mi abuelo lleva 5 años viviendo ahí, el servicio es maravilloso, atentos y cariñosos.

Experiencia fantástica: Nuestro agradecimiento por la profesionalidad y el cariño,con el que trataron a mi padre,y el calor con el que me arroparon en tan delicado trance como su fallecimiento. Quiero hacer una mencion especial a la trabajadora social del mismo Maria Pilar Arjona, una persona con una entrega y sensibilidad para con las familias y que siempre llevare en mi corazon. Ana Maria Morata , 15/11/2019

Experiencia fantástica: Yo he fijado mi residencia aqui. Tiene todo lo que necesitas si te vales por ti mismo. Estructura amplia para transitar comodamente y sobretodo para si alguien va en silla ruedas. Hay Aquagym, fisio, gimnasia, atencion medica si se precisa, pelu, pediatra, menu a escoger, recepcion 24 horas. Sala de juego, cine,.... Mucha luz. Especial destacar entornos vernes, no ruidos. Rodeada de centros de formacion para jovenes y redidencias para mayores..

Experiencia fantástica: No podemos mi familia y yo,estar más agradecidos a los profesionales que se encargaron de tratar a mi padre,enfermo de demencia muy avanzada en este centro.Bien atendido, limpio, cuidado y vigilado en todo momento por ellos, con cariño y amabilidad.Un gran abrazo para todo el personal de la tercera planta.Por acompañar y ayudar en todo, y hasta el final.Gracias!!

Experiencia fantástica: Mis padres ingresaron en la residencia hace dos años. Aunque siempre hay aspectos que podrían mejorarse, estamos muy satisfechos con Mutuam Collserola. Habitaciones confortables, que además están siendo renovadas actualmente, instalaciones comunes de primer nivel, buena comida y muy buena atención y trato en general por parte de los auxiliares, equipo médico y de enfermería, terapeutas, trabajadora social, recepción y dirección del centro. Cuando mi padre falleció, hace aproximadamente un año, fue cuando más agradecimos el calor humano, la profesionalidad y la eficiencia que nos mostró todo el personal, pues se implicaron más allá de lo exigible en una relación profesional. Se desvivieron por hacer que el trance fuera lo más llevadero posible para mi madre y solucionaron con cariño y tacto los inconvenientes que pudieron surgir. Quisiera también destacar la cercanía y calidad humana y profesional del director del centro, siempre dispuesto a atender cualquier sugerencia o resolver con prontitud el menor problema que pueda producirse. Recomendaría el centro a mis conocidos sin el menor reparo.

Experiencia positiva: Buen Trato General

Experiencia negativa: Nosaltres vam tenir els pares ingressats, tots dos amb gran dependència. Va ser un "sinvivir": en el cas de la mare, paralitzada per un ictus, oblits de medicació, de visites mèdiques, personal impacient i sense el respecte degut a persones grans a l'hora de menjar (ella no podia empassar bé i anava lenta) i, com a col.lofó, poc abans de marxar li va desaparèixer l'anell i el rellotge sense que ningú sabés com (?). No van sortir i si no vam posar denúncia va ser perquè teníem massa problemes més grossos per atendre. El tracte de la directora, incompetent, altiu i com si ens fes un favor per tenir-los allà. Els que decideixin ingressar algun parent que no s'oblidin de fer-ne seguiment. Cal dir que la psicòloga i la treballadora social se salven de la crítica. Bones professionals i persones.

Experiencia fantástica: Els meus germans i jo volem agrair l'atenció que han tingut amb la nostra mare i que s'ha plasmat en la delicadesa del tracte, l'efectivitat en la seva cura i la claredat en la comunicació amb nosaltres en relació al seu estat de salut.

Experiencia negativa: Mala experiencia. Desgana por parte de la mayoría del personal (remarcar que los profesionales lo son, y mucho) y bastante descordinación en general.

Experiencia fantástica: Fué muy difícil tomar la decisión de llevar a una residencia a mi madre con alzheimer. Decidimos por este centro por sus buenas instalaciones e ubicación pero pronto nos dimos cuenta que lo más importante era la calidez y buena atención que recibe por parte de los trabajadores de la residencia. Ahora puedo decir que estamos muy tranquilos porque mi madre recibe todos los tratos que necesita.

Experiencia negativa: Desgraciadamente, tengo que unirme a la mayoría de las opiniones. Dejadez, descordinación y poca profesionalidad como resumen. No se resuelven los problemas desde recepción, pasando por los servicios sanitarios, mantenimiento, ni dirección. Pérdidas constantes de cosas de poco y de más valor. No se ofrece la calidad que se debería ofrecer por precio. Una pena de servicio. A evitar

Experiencia negativa: La experiencia que tuve yo con mi madre fue muy mala. Mi madre con alzheimer ingreso en mayo-2017 a través del CAP para modificación de tratamiento ya que llevaba un tiempo que estaba muy alterada. Entonces fue un ingreso de 90 días en los cuales perdió mucho peso, y durante varios días tuvo morado los antebrazos, por lo cual pedí explicaciones y su respuesta fue que se había dado un golpe en la barandilla de la cama por la noche (en el informe que me dieron cuando le dieron el alta ponía que no había necesitado ). Cuando ingreso mi madre caminaba sola y salio en silla de ruedas, también pedí explicaciones como no y me dijeron que al día siguiente ya no se sujetaba de pie ,otra mentira ( porque después de salir volvió a caminar sola), también comía sola y después ya no lo conseguimos, las veces que pude ir a la hora de la comida , observe que si alguna persona mayor no comía tampoco insistían mucho. Y después de varias conversaciones con lo que fuera aquella persona que llevaba el caso de mi madre, porque a mi entender tenía poca idea de lo que hablaba, lo único que saque en claro es que a mi madre no le había tratado para lo que ingresó y lo nuevo respecto a lo que estaba tomando fue el antibiótico que había tenido que tomar porque estaba un poco constipada. Tanto lujo a la entrada pero a el trato recibido por mi madre no le encuentro calificación. Por eso mucha vigilancia con nuestros mayores, y sobre todo con las personas con algún tipo de demencia ya que ellas no pueden expresar lo que les puede estar pasando.

Experiencia negativa: Un servicio desastroso. Hoy mismo son las 10 de la mañana y todavía no han levantado a una paciente. Con lo que no ha podido ir a desayunar. Ceno a las 19 horas de ayer. Cuantas horas sin comer? Son personas mayores con rutinas establecidas y hay que cumplirlas. Si no se desestabiliza. Es un centro por el que se paga mucho dinero y se da un servicio pésimo. No hay personal suficiente

Experiencia fantástica: Conocimos el centro gracias a un residente que estaba en la zona destinada a apartamentos. Comenzamos en la zona de apartamentos porque en ese momento eran autosuficientes. Desde el primer día siempre han seguido día a día la evolución del matrimonio que allí residía. Cuando la situación de uno de ellos empeoró estuvieron a nuestro lado y buscaron la solución al llevarla a la parte de residencia asistida. Ahora que recientemente ha fallecido uno de los miembros familiares me faltan palabras para agradecer a todo el personal... desde las cuidadoras hasta los responsables del centro. Muchas gracias por haber estado a nuestro lado en todo momento!!! Actualmente estamos utilizando los servicios de residencia y la verdad que muy contentos

Experiencia fantástica: Hola! Cada cual vive la experiència como le va . Mi madre con alzheimer ha estado tratada con muchisimo cariño y profesionalidad. Muchas gracias a todas/os los auxiliares y enfermera, medicos por vuestro cariño y comprension. Mi madre estuvo con vosotros hasta que fallecio el dia 11 de octubre . muchas gràcies por todo.

Experiencia negativa: Experiencia nefasta. Paciente rehabilitando de un ictus y con problemas de movilidad: - Se nos ofrece realizar el cambio de domicilio de la Ley de dependencia (insisto en que se nos ofrece). Preguntamos en varias ocasiones y se nos transmite tranquilidad. Tras insistir, no recibir respuesta y solicitar el comprobante, se realizan el trámite en ese momento (1 mes después). La dirección responde que la trabajadora social tiene prohibido hacerlo pero que es muy “buena persona” y lo hace… Ser buena persona implica ser empático en temas sensibles como este y no perjudicar a las familias en trámites de este tipo. - La jefa de enfermería ofrece realizar peticiones de rehabilitación necesarias. Dado que son urgentes las tramitamos (tardó 10 días) - Olvidos de la medicación. Tras hablar con la jefa de enfermaría, reúne al personal para avisar. No se soluciona por completo. Peor el fin de semana. - Persona es disfágica. Hay que reclamar que se le ponga espesante tanto en comidas como en la toma de medicación. - Faltas de seguridad y descoordinación en el mantenimiento. Caída de agua en el baño durante 3 semanas. Se avisa en 4 ocasiones (riesgo evidente de caída) - Alza de los sanitarios primeramente rota (se avisa y no se soluciona por descoordinación entre mantenimiento y la T. Ocupacional). Descolocadas en diversas ocasiones (riesgo de caída) - Se deja desatendidas (solas) a personas con movilidad reducida. El último fin de semana se cayó y aunque no sucedió nada grave podía haber pasado: la enfermera de turno lo justifica como falta de personal. - Insistencia en poner a una persona pañal cuando no es incontinente. Se reclama en 3 ocasiones y las excusas son que hay incorporación de personas nuevas en planta y no están informados. Cuando se llama desde la habitación no vienen o tardan. Es quizá esta insistencia en poner pañal para no tener que ir a la habitación y atender? Es posible. El día que marchábamos llamamos al timbre y después de 15 minutos tuvimos que ir al mostrador. Imaginen si es urgente - Desaparición de ropa. Se puede entender que dado el volumen de ropa haya alguna pérdida, pero en una semana se perdió toda la ropa interior de la persona y no se avisó a la familia para poderla reponer. Tras la reclamación, desaparecen 2 camisetas, calcetines y unos pantalones (se abona el importe de las prendas… qué menos!) - Cargos de farmacia no justificados (se abonan, por supuesto) - Facturas con igual concepto, hechas con IVA y sin IVA. - De acuerdo con la opinión de Elisa en que el gimnasio es amplio y completo pero no se usa. No hay más que pasar por el pasillo y ver que muchos de los pacientes están durmiendo. Cambiar un horario de fisioterapia nos costó dos semanas y cuatro conversaciones con la fisioterapeuta - Una vez ya fuera, el plazo legal de devolución del depósito de garantía es de 30 días. No se devuelve en su día y tras 4-5 mails reclamándolo se devuelve 3 días tarde. Se reclaman los intereses de demora correspondientes (aún los esperamos) Tras reunirnos con el director para pedir explicaciones sobre las continuas faltas de coordinación y profesionalidad del personal, las explicaciones generales son que tienen mucho trabajo y que se requiere formación para atender a los protocolos existentes. Por el precio cobrado, entendemos que pueden contratar más personal y más profesional. Después de venir de un centro público con los recortes que soportan y teniendo un trato impecable tanto de servicio como de coordinación es muy pobre como excusa. Este recopilatorio no es de una familia que va a la residencia de vez en cuando sino de la asistencia diaria de uno de los miembros durante tres meses (por imposibilidad de irnos antes hasta encontrar una alternativa) De todo esto dispongo de fotografías, abonos, emails, etc. que demuestran los hechos.