ORPEA Madrid Ferraz

Experiencia fantástica: Muy satisfecha con el centro. Quién iba a pensar que los mayores hacen tantas actividades en una residencia: tanto internas, como hacen salidas... Lo mejor, como siempre en este tipo de centros es el equipo, es un trabajo muy vocacional y se nota el cariño hacia mi tía.

Experiencia fantástica: Los trabajadores son muy cálidos y mi familiar está muy bien atendido y contento, sin duda hicimos una muy buena elección, todo el equipo así como dirección están para ayudarte, y te das cuenta de que conocen a tu familiar, gracias!

Experiencia negativa: Son un equipo poco serio, y con bastantes carencias de comunicacion. No respetan lo pactado. El viernes 31/10/25 se les indica a traves de su trabajadora social, que "tomamos la decision de ingresar a nuestro familiar" y el lunes nos desayunamos con que ya han entregado la plaza a otras personas. Deja mucho que desear tanto la profesionalidad del "director" David Betanzos, asi como su Tabajadora social, que es la que nos atendio. Comparto lo ocurrido para que otras personas esten atentos a las malas praxis de este equipo.

Experiencia fantástica: Mi madre lleva en Bouco Ferraz un año y medio y estoy muy contenta con esta residencia. Mi madre ha mejorado desde que entró por todo el trato del personal, las terapias cognitivas, la gimnasia, y todas las atenciones que recibe. Es una residencia muy familiar y se la recomendaría a cualquier persona que esté buscando un sitio donde llevar a un familiar. Muchísimas gracias a todo el personal y al director por su amabilidad y cariño hacia mi madre, y hacia nosotros como familiares también.

Experiencia fantástica: Un familiar estuvo en la residencia durante varios meses. Lo que más destacaría es la cercanía y proximidad en el trato: todo el personal conocía a mi familiar, conocía su enfermedad, le intentaba ayudar y le trataba con mucha amabilidad. Es una residencia de tamaño pequeño, lo que facilita mucho la interacción social. Las actividades diarias para los residentes y la comida eran de buena calidad. Mucha flexibilidad a la hora de hacer las visitas, lo cual era de agradecer. En definitiva, altamente recomendable.

Experiencia fantástica: Desde el ingreso de mi familiar sentimos un trato cálido, profesional y lleno de humanidad, que nos dio tranquilidad y confianza. Equipo asistencial comprometido, preocupado y competente. Destacar el servicio de rehabilitación del centro proporcionado por las fisioterapeutas, así como la atención de enfermería y medico.

Experiencia fantástica: Mi abuela lleva seis meses en este centro y estamos encantados, especialmente con el trato tan cariñoso y cercano que recibe por parte de todos los trabajadores. El equipo asistencial es competente y preocupado. Aunque no tiene jardín, disponen de dos terrazas muy agradables en sexta planta donde realizar visitas.

Experiencia fantástica: Esta reseña no va como familiar de una persona que reside en la residencia, sino como trabajadora que terminó su etapa. Solo puedo deciros que si estáis dudando en meted a algún familiar que es el lugar IDEAL para hacerlo. Yo que he podido trabajar allí un periodo de tiempo y he vivido en primer plano el papel de todos los profesionales que están allí trabajando, solo puedo deciros que tanto el cuidado, como la atención son exquisitos. Todos los profesionales trabajando por el mismo objetivo: el bienestar de la persona. Felicito a tod@s y cada un@ de ell@s: referentes, auxiliares, personal de limpieza, enfermería, coordinadora enfermería, médico, personal de recepción, personal de mantenimiento, trabajadora social, terapeuta ocupacional, fisioterapeutas, cocineros, director, el trabajo que realizáis día a día.

Experiencia fantástica: Tuvimos un familiar alli y el trato fue inmejorable. Cada vez que ibamos veíamos a mi tio muy contento, nos decia que estaba atendido y agusto (nosotros lo veíamos muy contento de estar alli) Las instalaciones son preciosas, el personal muy amable y el director nos trato con mucho cariño.

Experiencia fantástica: Mi tía Maribel ha estado en la Residencia 8 años, hasta que falleció este viernes. La han cuidado muy bien y ha estado muy tranquila hasta el último momento. Agradezco mucho a todo el personal lo bien que han tratado a mi tía. Mención especial a Belén, la médico, y a Yolanda, que me ayudó mucho el viernes para que me sintiera lo más tranquila y cómoda posible mientras realizaba todos los trámites. Y muchísimas gracias por el centro de flores, es precioso.

Experiencia negativa: LEER SI ESTÁS VALORANDO ESTA RESIDENCIA PARA TU FAMILIAR: Mi familiar lleva residiendo en este centro el tiempo suficiente para poder opinar respecto a el. Las instalaciones son muy buenas, y el personal da un servicio buenísimo, con mucha empatía, cuidado y cariño, si bien, el personal auxiliar es claramente escaso. Pero mi valoración es por la lamentable calidad y gestión de la comida. Alardean de tener cocina propia, pero de nada sirve si a su mando tienes alguien que no sabe cocinar. Habitualmente se tienen que dejar platos enteros por que son incomibles, y cuando lo son, no siempre están es tu estado optimo de preparación. El lamentable servicio de comida es el tema de conversación habitual, sólo tienes que estar allí un rato para que algún residente te haga algún comentario de lo malo que es. Añadir que las cantidades de comida son increíblemente escasa, mucho caldo, salsa para manchar el plato pero poca sustancia. Es habitual que tengan comida en las habitaciones, no por darse el capricho de algún producto que les guste especialmente, si no para saciar el hambre con el que vuelven del comedor. Y ya el colofón es la mala gestión: pueden pasarse varios días sin café, o sin manzanilla por que no hay. O no tener toallas limpias para la ducha.... Por el precio que se paga, por empatía, y por que no lo merece en ningún caso, es lamentable ver esto.

Experiencia fantástica: Mi padre está aquí desde hace unos meses y está encantado. El personal es amable, siempre atentos a sus necesidades, y el sitio está impecable. Nos gusta mucho el ambiente tranquilo que tiene y lo bien que lo tratan. Se nota que están en buenas manos.

Experiencia fantástica: Mi padre está aquí desde hace unos meses y está encantado. El personal es amable, siempre atentos a sus necesidades, y el sitio está impecable. Nos gusta mucho el ambiente tranquilo que tiene y lo bien que lo tratan. Se nota que están en buenas manos.

Experiencia negativa: Dos días esperando a que nos digan si hay o no plaza libre. Si atienden a los internos como a los posibles internos no creo que sea recomendable para nada. Atención al público nula.

Experiencia fantástica: Estoy muy agradecido con el trato que recibe mi madre El personal es amable y atento, siempre dispuesto a ayudar.

Experiencia fantástica: nos ha ofrecido una tranquilidad inigualable. La ubicación es perfecta, cerca de zonas verdes y con fácil acceso al transporte público.

Experiencia positiva: Mi madre ha estado allí varios años. Para Milá mejor de Orea.

Experiencia negativa: CUIDADO. SI VAS A INGRESAR AQUÍ A TU FAMILIAR LEE ESTO ANTES DE DECIDIR. Mi suegro falleció en esta residencia en menos de diez días desde su ingreso. Pese a las quejas que a diario presentábamos sobre su alimentación y cuidados nunca nos hicieron caso. Cuando quisimos ir a buscarle para sacarle de allí (menos de dos semanas después de haber ingresado) ya era tarde, la noche anterior falleció. Esa misma mañana nos llamaron para comunicarnos que había fallecido, no sin el detalle de proporcionarnos hasta 3 versiones distintas del suceso entre ese día y las semanas siguientes. Todo lo que sabemos es que pese a su condición medica y a qué tenía muy baja la saturación de oxigeno la noche de su fallecimiento, no llamaron al SAMUR hasta que se produjo, ni al medico ni a nosotros, y falleció solo. Evitad traer aquí a vuestros familiares. La peor decisión que hemos tomado y con la que ahora cargamos.

Experiencia fantástica: El lunes pasado asistí para visitar a un familiar, fue agradable ver que cumple las expectativas que cualquier persona quiere para un familiar. Es un centro limpio con estancias agradables y el personal que tuve ocasión de ver, recepcionistas y auxiliares, muy atentos y profesionales.

Experiencia negativa: No sé cómo estará la residencia pero he intentado que alguien me informe y concertar una cita para ver las instalaciones en varias ocasiones por un familiar y ni me han devuelto la llamada, si pasan de los residentes como han hecho de mi está claro que es mejor que no vayan, atención muy deficiente

Experiencia fantástica: Gran trato por parte del personal y del director, estuvieron muy pendientes de mi familiar en todo momento. Atención muy buena. Estamos encantados

Experiencia fantástica: Atención fantástica a los mayores, mi abuelo lleva varios años allí y tienen actividades y un trato muy bueno. El personal es excelente y se siente muy cuidado. Gracias a David y a todo su equipo.

Experiencia negativa: Después de escuchar el trato recibido hacia un paciente que ni dos semanas de entrar allí falleció y el trato dado a la familia del mismo; Puedo decir que: en esta residencia falta personal con la consecuente falta de atención médica. Haciendo que los pacientes dependientes tengas trágicas consecuencias. Sin lugar a duda no recomendaría este lugar.

Experiencia fantástica: Se nota que la atencion es bastante buena. Mi padre alli esta muy agusto y hacen bastantes actividades.

Experiencia fantástica: Ingresamos a mi familiar hace tres meses aproximadamente y hasta el momento, solo tenemos palabras de agradecimiento para el personal que le atiende. El trato recibido es excelente por parte de todos los profesionales.

Experiencia fantástica: Experiencia buena. Las instalaciones modernas y limpias. Las actividades que realizan a los residentes son perfectas para ellos.

Experiencia fantástica: Han ayudado mucho a mi madre con su depresión, y por eso estaré eternamente agradecido a los profesionales de Orpea Ferraz.

Experiencia negativa: NO LLEVÉIS A NINGÚN FAMILIAR AQUÍ. A nosotras nos hicieron creer que podían cuidar a nuestro padre,gran dependiente, y ha muerto a sus cuidados a los 10 días de estar ahí. Es algo que puede pasar pero la poca profesionalidad que tienen no. La llamada para contarnos lo sucedido fue fría, el director no se puso en contacto con nosotras ni nos dieron el pésame, la trabajadora social ni se acercó a preguntar si necesitábamos ayuda y nos dieron 3 versiones diferentes de su muerte. Independientemente de esto, íbamos todos los días a ver a mi padre por lo que pudimos observar de primera mano la falta de atención que tienen los residentes al cumplir con la ratio mínima de auxiliares: no interaccionan con los residentes, les tratan como a muñecos, no hay dignidad ni humanidad en este lugar tan decadente como triste.Además de esto, también pudimos comprobar como la comunicación y coordinación entre ellos es bastante nefasta. No tienen enfermera en el turno de noche y el médico lo tienen las horas necesarias para cumplir con la ley, pero no para ofrecer la atención de calidad que necesitan nuestros seres queridos, la mayoría de ellos muy vulnerables. Los menús son agradables de ver pero totalmente insustanciales y faltos de nutrientes. Podría seguir, pero lo más importante lo he compartido para evitar que más gente vaya perdiendo la vida lentamente en este lugar.

Experiencia negativa: Todo es absolutamente mentira , tienen la ratio mínima de auxiliares , enfermeros y médicos que exige la Comunidad de Madrid. Te venden que tienen servicio médico 24 horas y no es verdad , un solo médico para todos ,que esta determinadas horas en determinados días. La carga de trabajo va a las auxiliares que estan explotadas, y que no pueden física ni emocionalmente hacer bien su precario trabajo y en mi caso carecen de conocimientos básicos para ofecer servicios de calidad a personas con discapacidad. Hasta 17 personas con deterioro cognitivo y físico a cargo de una sola auxiliar. Les dejan solos viendo la TV , no les hablan ,ni para nada les dan un trato ni siquiera humano. Si un trabajador falta no suplen su baja y provoca que los residentes dependientes se queden sin atender hasta 16 horas sin comida ni agua. Desayunos que dan ganas de llorar como papillas de arroz. No miran a los residentes a los ojos , les mueven como muñecos y no se pasan la información de un turno a otro. Por ejemplo si tu ser querido que ha tenido la desgracia de creer en sus mentiras y acaba allí puede que no reciba en 10 días su dieta adecuada porque ni la supervisora, ni la enfermera, han hecho nada para que le llege. Y comerá mal muy mal , y pasará hambre. Tristeza generalizada no les hablan nunca , hasta dudo que sepan sus nombres o que les pasa y que enfermedad tienen. Los colchones de las camas son más que cutres e incómodos son de goma espuma o algún material parecido, los asientos reclinables donde pasa el día sufriendo tu familiar están desgastados y son también horribles. La falta de atención es muy grave , todo esto a mi juicio se debe al director que ha decidido ganar dinero a costa de la salud y la vida de las personas. Además de ofrecer servicios que quedan muy bonitos en papel pero que caerán en saco roto porque una vez que le cuentes todo lo que necesita tu familiar a la enfermera nada saldrá de ahí debido a la grave falta de comunicación entre los trabajadores y entre turnos. Hacen que te escuchan y se preocupan pero sus acciones les delatan, pasarán los días e irás viendo como las graves carencias en el cuidado de tu familiar se repiten una y otra vez , que se pasan la pelota de unos a otros y que las consecuencias las pagan los resiendentes . Si por ejemplo un día que has visto a tu familiar gravemente deteriorado a los pocos días de ingresar les pides con amabilidad, casi súplica que si puedes quedarte a su lado mientras come , te dirán con golpe seco que no . Mientras comen no se permiten visitas. La atención es sumamente pésima y negligentemente peligrosa a nivel médico y sanitario. No esperes que te hagan caso en nada de lo que les digas,absolutamente nada harán todo lo posible para ir muy rápido y desde arriba para tener ganancias . Nada que decir de la trabajadora social, que intento cobrarnos un mes extra, para asegurar la plaza . Que nos mintió respecto a los cuidados especiales que podía dar la residencia.Además de carecer de cualquier sensibilidad o tacto para comunicar noticias difíciles de digerir. Si intentas hablar con el director nunca está, y serás tú quien tenga que estar detrás de él, causándo más ansiedad frustración y enfado hacia este lugar. Todo lo que dicen en su página web es falso , en nuestro caso no se recibió atencion medica a pesar de los continuos avisos al personal de grave deterioro en el estado de salud del residente: labios cortados y con sangre reseca, nerviosismo, pérdida de peso, pérdida de fuerza, estrabismo en un ojo todo ello fue a saco roto. Ni un médico fue a ver al residente , absolutamente NADA. No dejéis en este frio lugar falto de cualquier humanidad a vuestro ser querido bajo ningún concepto. Contactar con asociaciones, voluntarios, familiares, pedir ayuda de otras maneras pero jamás les dejéis al cuidado de Orpea Ferraz , jamás. Las consecuencias son desgarradoras y no tienen solución.

Experiencia fantástica: Ingresamos a mi tío en la residencia hace dos meses y no podemos estar más encantados, instalaciones muy limpias y el personal excepcional. Desde la trabajadora social que nos enseñó el centro hasta todo los profesionales que forman el equipo

Experiencia negativa: Mi suegro se ha muerto a los 10 dias de estar allí. Ha pasado ya una semana y no nos han dicho lo que ha pasado aquel dia. VERGONZOSO LUGAR INUMANO El director DAVID? No digo nada.... Digo solo que si yo fuera él no podría mirarme al espejo por la mañana Falta personal para que la atencion sea minimamente buena. NO LLEVEIS A VUESTROS FAMILIARES OS LO PIDO POR FAVOR

Experiencia fantástica: Decidí traer a mi padre a esta residencia y no podemos estar más contentos de la decisión tomada, trato exquisito desde el primer minuto, el personal muy profesional.

Experiencia fantástica: LAS HABITACIONES SON ESPACIOSAS EL PERSONAL BIEN, LA COMIDA BIEN TODO BIEN!!

Experiencia fantástica: Experiencia muy positiva.con grandes profesionales.

Experiencia negativa: Residencia muy poco profesional, con falta de atención a sus pacientes, falta de enfermería y trato con poco tacto a los pacientes.

Experiencia negativa: Desconozco como trata a sus clientes pero a los vecinos de la zona no nos trata muy bien: no recogen sus cubos de basura. Pueden estar en medio de la acer de Benito Gutiérrez dias. El personal hace caso omiso cuando se lo comentamos. Y no solo están los cubos vacíos, a veces, el contenedor naranja que NO se recoge los domingos esta lleno de basura hasta el lunes por la noche. El Ayuntamiento lo deja bien claro: los cubos No se pueden dejar en la calle durante el día.

Experiencia negativa: Mi primera experiencia en residencia con mi familiar, diabético, que aún sigue ahí. Es un lugar bastante desastroso. El "control" de las glucemias y la insulina es penoso. Van a voleo. El timbre de llamada, desde el primer día ( y ya van diez días) ha funcionado a la "remanguillé", hasta antes de ayer, que ha dejado de funcionar !!he tenido que llamar yo desde mi casa a la recepción, y encima querían tener razón!!!!

Experiencia negativa: Mis "felicitaciones"a la dirección del centro por conseguir en un mes que mi tía entrara para recuperar movilidad después de un ingreso hospitalario y saliera muriéndose por deshidratación y con fallo renal etc...por falta de atención medica ( no habia) .

Experiencia negativa: Mi madre estuvo residiendo el mes de diciembre de 2022 y la primera semana de enero de 2023 para recuperarse de una operación de rodilla. En su primera visita en el mes de septiembre volvió encantada con las instalaciones y la oferta asistencial, pero la realidad es distinta. No sé si por las fechas, o por la pobre gestión del personal. Los enfermeros y las auxiliares tienen excesiva carga de trabajo que repercute en que si se necesita un analgésico de apoyo al dolor se tarde hasta tres horas en llevar a la habitación o que la auxiliar se apresure en el aseo de la persona obligando a permanecer sentada en la taza del wc a mi madre en una postura dolorosa para ella. En al menos tres ocasiones no hubo enfermero en el día, por bajas voluntarias y enfermedades del resto de enfermeros. Ese problema no se pudo solucionar el día 30 de diciembre, y hasta el 1 de enero no hubo enfermero en la residencia en el turno de la mañana. El 31 se solucionó fue el médico el que acometió la labor del enfermero en el turno de la mañana. El trato de algunas auxiliares es brusco y grosero, con gritos y malas contestaciones. La comida pese a que tiene nombres de hotel de cinco estrellas es escasa y de mala calidad, aunque es cierto que se puede repetir. En el comedor las personas que tienen la capacidad cognitiva deteriorada están en las mismas mesas que los que no la tienen dañada y no hay posibilidad de cambiar de mesa. Hay residentes a los que no se les ha dado de comer porque solo había una auxiliar en el comedor que no podía hacer todo el trabajo sola. El cambio de la ropa de cama hay que pedirlo, porque de otra manera no lo hacen, en 5 semanas se cambiaron las sábanas en dos ocasiones y a petición expresa de mi madre. La actual directiva de la residencia quiso forzar a mi madre a que firmara una carta resumiendo una presunta reunión tras poner en conocimiento de la dirección todas estas cosas que os comento, y al negarse mi madre le instó a que se marchara diciendo que si no estaba contenta que se fuera de la residencia. Por mi parte he intentado ponerme en contacto con la central Orpea España por correo electrónico y llamando por teléfono y rellenando los formularios de contacto online que existen en la página y no he obtenido respuesta de ellos sino de la propia residencia Orpea ferraz, manipulando los hechos y no respondiendo a todo lo que se expuso en mis correos. Os dejo foto aquí de ello. Mi madre dejó la residencia el día 5 de enero porque alcanzó una gran mejoría en lo físico gracias a la fisioterapia de la residencia que debo decir que es excelente, así como excelentes muchos de los trabajadores de Ferraz que hacen lo que pueden en un ambiente laboral muy muy precario. Las instalaciones muy nuevas, casi de lujo, pero con muchas carencias en cuanto a gestión de personal y control de calidad del servicio. Y a la hora de enfrentarse a las demandas por estos hechos, esquivos y nada resolutivos A toro pasado, nada hay que resolver ya, únicamente que sepan lo que hay dentro.

Experiencia fantástica: Buena atención y trató. El personal es muy profesional y amable en general. Las instalaciones son adecuadas y amplias. No veo nada reseñable que afecte a una máxima puntuacion.

Experiencia fantástica: Un lugar maravilloso para mi padre. Hay muchas actividades sociales y culturales para que los residentes participen, y el personal es muy amable y cariñoso. La comida es excelente y hay muchas opciones para satisfacer las necesidades dietéticas especiales.

Experiencia fantástica: Ingresamos a mi madre para recuperarse de una fractura de cadera y no podemos estar más contentos con la rehabilitación, los cuidados y la atención proporcionada por los profesionales del centro. Ha regresado a casa totalmente recuperada. Muy agradecidos a todos los profesionales del centro. Muy recomendable

Experiencia fantástica: Un diez en lo que para mí es lo más importante ,el trato humano. Desde aquí quiero felicitaros a todo el equipo por el trato que habéis tenido con mi padre.

Experiencia fantástica: Atencion personalizada y un trato humano de agradecer

Experiencia fantástica: Mi madre está encantada con esta residencia

Experiencia fantástica: Trato genial y muy humano a los mayores

Experiencia negativa: Mi padre ha estado ingresado durante 3 días y medio en esta residencia durante el mes de febrero de 2023, tras un ingreso hospitalario de 15 días. Lo hemos tenido que sacar de allí por negligencia, mala praxis y falta de cuidados básicos. Las auxiliares contestan de mala manera y no realizan su trabajo adecuadamente. El día que sacamos a mi padre de allí, 18 de febrero, a las 11:30 de la mañana , estaba tirado en la cama sin asear y en un estado lamentable. La medicación no se la han dado correctamente y hubo que ir a urgencias el día 19 de febrero por deshidratación . Las escaras en los glúteos eran tremendas. La respuesta de la dirección,trabajadora Social, terapeuta ocupacional, Enfermería y demás ha sido nula y con falta total de profesionalidad para un asunto tan grave como este. Si necesitan una residencia, infórmense muy bien y nunca vayan a esta.

Experiencia positiva: Muy buen trato humano. Instalaciones muy cómoda. y adecuada para los ancianos Muy profesionales

Experiencia fantástica: Muy buenas instalaciones El trato con el personal inmejorable y muy humano

Experiencia fantástica: Personal muy agradable

Experiencia fantástica: ESTAMOS MUY AGRADECIDOS DEL TRATO QUE ESTAIS DANDO A NUESTRO TIO, HICIMOS BIEN EN ELEGIROS YA QUE PARA NOSOTROS SOIS UNA GRAN FAMILIA, TANTO POR EL TRATO COMO POR LA COMPRESIÓN Y HOSPITALIDAD QUE OFRECEIS A NUESTROS MAYORES. MUCHISIMAS GRACIAS POR TODO DE CORAZON!!!!

Experiencia fantástica: Soy Vladimir,me gustaría trabajar con ustedes,disen que soys muy buena gente

Experiencia fantástica: Muy buen trato profesional y cercano. Recomendable

Experiencia fantástica: ESTAMOS MUY AGRADECIDOS DEL TRATO QUE ESTAIS DANDO A NUESTRO TIO, HICIMOS BIEN EN ELEGIROS YA QUE PARA NOSOTROS SOIS UNA GRAN FAMILIA, TANTO POR EL TRATO COMO POR LA COMPRESIÓN Y HOSPITALIDAD QUE OFRECEIS A NUESTROS MAYORES. MUCHISIMAS GRACIAS POR TODO DE CORAZON!!!!

Experiencia fantástica: En nombre de los sobrinos de M. Teresa Nerpell A. Fallecida en noviembre de 2021, exponemos que ha estado atendida de forma admirable en esa Residencia de Orpea de la calle Ferraz, durante dos años y medio hasta su fallecimiento, por todo el personal del Centro: Trabajadora Social, Cuidadoras, Personal Médico, Actividades diversas, Atención telefónica, etc. Atentamente, Juan R. de Rafael