Caser Residencial Alameda

Experiencia fantástica: Estupenda residencia y mejor personal.trato amable y siempre dispuesto a ayudar al residente.

Experiencia fantástica: Un lugar excelente para el cuidado de personas mayores. Atención cercana, personal muy profesional y un ambiente cálido y seguro. Mi familiar está feliz y nosotros, tranquilos.

Experiencia negativa: Desafortunadamente, he de relatar mi experiencia, como desfavorable con esta residencia. El cuidado que se proporciona en el centro es sumamente insuficiente, además de deficiente. Mi padre, que padecía un trastorno neurodegenerativo, y durante el último año con movilidad limitada debido a este trastorno (Alzheimer), experimentó varias caídas durante su permanencia en el Residencial, la mayoría de las cuales resultaron en derivación hospitalaria, debido a traumatismos en la cabeza. Este inconveniente se podía haber resuelto implementando recursos para ello, como sujeciones blandas, etc. Desde el Residencial se rechazaba esta opción, argumentando que el Comité de Ética de Caser (Madrid) lo rechazaba debido a sus efectos adversos en el paciente. En los casi tres años que ha estado en el Residencial, los familiares hemos visto de todo. Desde ponerle la comida en las piernas sentado en un sillón, y permitir que coma con las manos, manchas de lejía en la ropa, presentación ante familiares sin el aseo adecuado para un paseo exterior, deshidratación severa, como certifico el médico en el último ingreso hospitalario, y un largo etcétera de cuestiones a valorar, y que, finalmente, concluyen en una opinión pésima de este Residencial. Todos nos equivocamos, pero existen aspectos que no se pueden ignorar. Esta residencia requiere la contratación de personal especializado, que se encargue de los y las residentes con necesidades específicas, que tengan la preocupación por sus necesidades, y los cuiden con el respeto y el compromiso que los familiares esperamos, y que la empresa CASER afirma tener, por lo menos, es lo que dicen en su página web. Además, su trabajo es valorable y opinable por los familiares, para bien y para mal, por lo que les recomendaría tuvieran el respeto que se merece una opinión negativa, y no tratar de excusarse, y no dar crédito a la esa opinión, porque es molesto para el centro. Asimismo, he esperado un tiempo prudencial para poner esta reseña, ya que, informé de todo esto al Residencial, presentado una queja/reclamación oportuna, así como, al Servicio de Atención al Cliente de CASER, sin que hasta ahora haya recibido respuesta, porque nadie el Residencial se ha dirigido a los familiares para presentar las condolencias por el fallecimiento de mi padre, hace ya casi dos meses. Este tipo de situaciones denota la poca profesionalidad del servicio ofrecido. Espero que esta opinión sirva para poner en alerta a otras familias, y que la Administración y Dirección de Caser implementen acciones inmediatas para optimizar el servicio, en todos los aspectos a los que se hace referencia en la web de la empresa Caser, así como los que puedan requerirse a través de los familiares.

Experiencia negativa: La atención que se brinda en el centro no es la más apropiada y menos para personas mayores que apenas pueden valerse por sí mismas. En 3 meses ha pasado de todo: le daban de comer cuando se avisaba que nos la llevaríamos, pérdida de dentadura a mi abuela, golpes en las piernas, colocarle ropa untada, falta de hidratacion y hasta una caída donde se ha tenido que llevar a urgencias. Por si fuera poco, después de la caída y el traslado de nuevo a la residencia se les ha vuelto a caer. Todos cometemos errores, pero hay cosas que no se pueden dejar pasar. Deberían contratar a personal especializado que cuide a las personas que, por desgracia, nosotros no podemos. Personas que estén atentas a los mayores y los cuiden tal y como nos creemos los familiares que se hace.

Experiencia negativa: Lamentablemente, debo compartir mi experiencia negativa con esta residencia. La atención que se brinda en el centro es extremadamente deficiente. Es alarmante que una persona mayor en menos de 2 horas haya sufrido dos caídas dentro del centro y bajo el cuidado de “personas especializadas”. La residencia dice que es porque el personal del centro no estaba presente, cuando deberían de tener suficiente personal para atender a todos los abuelitos. Tras la primera caída la directora del centro, nos aseguró que se activaría un protocolo de caída para extremar la vigilancia debido al traumatismo que la abuela había sufrido. Sin embargo, tras regresar de urgencias esa misma tarde, la abuela sufrió otra caída porque el personal dejó sola a una persona mayor que estaba ya muy vulnerable tras la primera caída. Todos podemos cometer errores, pero hay cosas que no se pueden pasar por alto. Esta residencia necesita contratar personal especializado que cuide a los abuelos como se merecen. Personas que estén verdaderamente atentas a las necesidades de los mayores y los cuiden con la atención, el respeto y la dedicación que los familiares esperamos y que dicen tener como residencia para mayores. Espero que esta reseña sirva para alertar a otras familias y que la administración tome medidas urgentes para mejorar el servicio.

Experiencia negativa: Mi abuela se encuentra actualmente en esta residencia. En menos de 2 horas sufrió dos caídas sin estar el personal del centro presente. La primera caída implicó un traumatismo cefálico por el que tuvo que ser valorada de urgencia. Tras hablar con la directora del centro, se nos aseguró que se activaría un protocolo de caída para extremar la vigilancia dado el traumatismo que había sufrido. Tras volver de urgencias la misma tarde, sufrió otra caída en menos de 2 horas. La explicación que nos han dado es que el personal había salido un momento como en la primera ocasión. En ese primer momento, ya ofreci poner una reclamación si podía tener efecto sobre el aumento de personal. Me aseguraron que acababan de aumentarlo.

Experiencia fantástica: Desde el primer momento el trato ha sido excelente. Tanto Susi la responsable del centro, como Paz, su directora, se han ocupado de facilitarme todos los trámites. La estancia para mi madre ha sido muy positiva, con especial agradecimiento a sus auxiliares, Marisol y Eva Maria. Son un equipo excelente y ejemplo de como tratar con cariño a nuestros mayores. Un 10 por todo.

Experiencia negativa: Deplorable. Notoria falta de atención a los ancianos por una mas que evidente falta de personal y de profesionalidad. Mi madre en menos de 6 meses se les calló (Que tengamos conocimiento) cuatro veces con lesiones ,una de ellas con ingreso en urgencias, la hayamos deshidratada en cama en varias ocasiones (Los familiares deben comprar el agua en botellitas para que la tengan a su alcance). Como colofón y anunciado su fallecimiento por el 061 a las 19,30 horas, la encontramos un hora despues sin vestir, cosa que si hizo el posterior turno entrante. En resumen nuestra experiencia desaconseja de todo punto tal "Residencia".

Experiencia fantástica: Gracias por vuestra dedicación, esfuerzo y paciencia. Desde el primer momento recibimos por parte de todo el extenso equipo que formáis un trato tan profesional como atento y cariñoso. Siempre estáis ahí al momento para resolver cualquier problema que pueda surgir, y las actividades que organizáis son muy variadas y completas. Residencia absolutamente recomendable.

Experiencia fantástica: Muchas gracias por organizar una velada tan entrañable. Fue una experiencia muy bonita

Experiencia fantástica: Mis familiares están perfectamente atendidos por profesionales y están muy contentos de estar en esta residencia

Experiencia fantástica: Mis abuelos estuvieron, buen servicio, atención excelente

Experiencia fantástica: Recomendable 100%. Excelente en el cuidado a los mayores.

Experiencia fantástica: Muy buen trato tanto con los internos como con los familiares

Experiencia fantástica: Grandes profesionales! Y atención personalizada!

Experiencia fantástica: Muy contenta con el trato, muy profesionales.

Experiencia fantástica: Me consta que su personal es profesional y entregado a su trabajo.

Experiencia fantástica: Trato cordial y humano con nuestros mayores, implicación y sacrificio ante tiempos no tan buenos, lo recomiendo.

Experiencia fantástica: Genial. Está en un sitio inmejorable con bonitos jardines y un ambiente muy agradable. Gran trato a los mayores por parte de todo el personal. La comida es casera y muy variada. Las instalaciones son muy completas. Muy recomendable!

Experiencia fantástica: Mis abuelos estuvieron, buen servicio, atención excelente

Experiencia fantástica: He tenido a mi abuela internada durante 5 años. Y mi abuelo continua en el centro. Hay un excelente trato por parte de todo el personal; desde auxiliares, enfermería, personal médico, fisioterapia, animación, limpieza hasta dirección. Su trabajo y dedicación son encomiables. Estoy muy agradecido por los cuidados recibidos tanto a mí abuela ( ya fallecida) y a mi abuelo con un avanzado estado de Alzheimer. Sólo tengo palabras de agradecimiento, por cuidar a nuestros mayores como si fuesen parte de su familia.

Experiencia fantástica: Excelente trato a los internos y preocupación por ellos

Experiencia negativa: Ni se lo que es

Experiencia fantástica: La cocina de Caser Residencial Alameda es la mejor de toda España y con las mejores empleadas.

Experiencia positiva: Muy buenos cuidados para esas personas q las necesitan

Experiencia fantástica: Equipo excelente, grandes profesionales

Experiencia fantástica: La mejor residencia!!!!

Experiencia fantástica: La atención personal de todos es fantástica, el equipo de rehabilitación también, el lugar es bonito y tiene jardines, la comida casera, sin horarios cerrados de visita (vas cada vez que quieres)... solo puedo decir cosas buenas de esta residencia y yo he conocido otra de primera mano por estancias de mi madre.

Experiencia negativa: Poco personal para atender

Experiencia negativa: Para mi no fue muy buena. Falta personal y un poco más de atenciones a nuestros mayores. Mi madre sólo la tuve allí un mes y medio pues pilló una infección de la cual ya nunca salió. Y si no es porque yo iba todos los días, se muere esa misma noche y ni tan siquiera se ubiesen percatado de su estado

Experiencia fantástica: Muy bien*****

Experiencia fantástica: Trato genial empleados

Experiencia fantástica: Trato genial empleados

Experiencia fantástica: Esta muy bien