Residencia de Ancianos Sants, Barcelona | VITALIA HOME

Experiencia fantástica: My buen trato

Experiencia fantástica: MANUEL RODRIGUEZ BUÑUEL Para todo el personal de VITALIA HOME DE SANTS – Barcelona Este escrito es para agradeceros infinitamente el cariño con el que tratáis a tod@s y cada uno de los residentes. Creo que lo más importante, cuando buscamos una casa –un espacio donde pasar un tiempo- para alguien muy importante en nuestra vida, es que este bien cuidado. Que sea bien tratado. Que tenga cubiertas todas sus necesidades, sean las que sean. Si no tienes dinero y tienes que recurrir a servicios sociales debes tener mucha suerte con el asistente social que te toque. En este centro tienen a una gran persona, a un gran profesional. Hemos tenido suerte. Después de casi seis meses la abuela –mi suegra- partió, se fue. Durante este tiempo hemos ido casi cada día a verla, a estar un rato con ella. Durante esos meses hemos podido ver el funcionamiento y el personal del centro. Deciros que a todos los residentes se les trata por el nombre. Todo el personal conoce por su nombre a los residentes desde el primer día. Es verdad que, por parte de todos, la atención se hace mucho mayor cuando se acerca el final. Es una atención única, excepcional. Los informes sobre el estado de salud son extensos. Además siempre los servicios médicos llaman para informar de los medicamentos o pautas que van a realizar a una persona. Y qué decir de la comida? Pues que lo cocinan ellos mismos. Tienen especial cuidado en dar a cada uno según sus posibilidades (si tiene que ser en pure,etc). La comida llega recién hecha a la mesa. Les dan de comer uno a uno a los que no pueden hacerlo por sí mismos. Les apuntaré, además, que la abuela estaba aseada y con ropa cambiada todos los días. Como todos los demás residentes. Todos igual sin distinciones. Hasta aquí lo importante. Ahora lo complementario. Las instalaciones no parecen de una residencia. Más bien tiene aspecto de hotel. Tienen comedores espaciosos, las habitaciones –dobles- son grandes con ventanal y mucha luz. Con todo lo que cualquier puede necesitar para estar cómodo y tener sus cosas ordenadas. La ropa es etiquetada para cada paciente. Lavada y guardada en su armario, etc. La limpieza se nota en cada instancia. Vayas el día que vayas y a la hora que quieras –desde las 9 horas de la mañana hasta las 7 horas de la tarde. El poder visitar a tu familiar sin tener que pedir “cita” es un tema que tranquiliza a los familiares. Es un signo de transparencia que no suele abundar en muchos sitios. También tiene un gimnasio con servicio de fisioterapeutas y psicólogos para los residentes y familiares. Si, han leído Vds. bien. Se ofrece ayuda psicológica también a los familiares. Ya no me voy a extender más. Seguro que se me olvidan cosas… Pero no se me pueden olvidar personas. Dar las gracias de manera especial a esas personas que cuidan de nuestros mayores de manera tan abnegada, tan profesional, tan cariñosa, tan amable. Que gran trabajo que hacéis. Debéis sentiros orgullosas y orgullosos de ser el personal de las plantas. Para finalizar expresar mi deseo de apuntarme en la lista de Vitalia Sants para que me den una plaza. Ya lo he pedido varias veces pero Dirección no me hace caso. Cuando llegue mi hora quiero que me cuiden aquí. Un gran abrazo para tod@s

Experiencia fantástica: Muy buena atención.

Experiencia fantástica: Mi madre ha estado un año y medio aprox. aquí hasta su deceso. En ese periodo ha sido tratada de manera extraordinaria por todas y todos los profesionales de la residencia. Han logrado que se sintiera cómoda en su estancia. Y lo más importante, las últimas semanas han demostrado un tacto especial tanto con ella como con la familia. Muchas gracias por todo, y enhorabuena, por el trabajo que hacéis.

Experiencia fantástica: Mi madre ha estado en esta residencia los últimos cinco meses de su vida. La atención ha sido excelente, y el cariño que le han dado a ella y a nosotras en el momento de su pérdida és inigualable, y se agradece muchísimo. En los meses que estuvo ingresada su calidad de vida mejoró considerablemente. Así que no puedo más que dejar una buena reseña y transmitirles nuestro agradecimiento

Experiencia fantástica: Muy satisfecha de la atención recibida en los meses en que mi madre estuvo aquí. Muchas gracias a todo el equipo humano, cada persona ha sido importante y nos han hecho sentir cuidados y queridos en todo momento.

Experiencia fantástica: Muy bien, soy gerocultora, y esta residencia es muy buena, y moderna! Com principios de afecto y cuidado al anciano.

Experiencia positiva: No me gusta nada que el baño lo comparta con los de la sala no estoy nada conforme!!! El trato de él personal que está actualmente en la sala me encanta. Por lo de demás casi todo bien

Experiencia negativa: De vergüenza , poco personal , mal atendidos , descuidados , muchísimo desorden …. Por el bien de tus padres busca otra residencia

Experiencia negativa: Estuve 6 meses trabajando en esta residencia y no sé como aguanté tanto ahí. La organización era nefasta y lamentable, no te daban el planing a tiempo para que te pudieras organizar la semana, el ratio por auxiliar no se cumplía.. éramos 2 auxiliares por 30 residentes, horrible. Encima te exigían mucho cuando después no había recompensa ninguna. No hablemos de los pocos días de descanso que teníamos... Después de todo lo que hacíamos, los técnicos nunca estaban contentos. A penas había compañerismo.

Experiencia positiva: Buen servicio y muy buenas instalaciones.

Experiencia fantástica: Mejorando día a día.

Experiencia fantástica: Mi padre estuvo con ellos por un tumor cerebral, su parte Stannis, fue breve, Antonio Ramos Moreno, pero sólo puedo tener buenas palabras para las cuidadoras. Gran calidad humana y excelentes profedionales

Experiencia negativa: Mi experiencia con esta residencia ha sido lamentablemente horrible, nunca pensé que tuviera un final tan horrible, algo que se inició con muchísima ilusión, acabó con la NO oportunidad de poder seguir luchando por la persona que te ha dado la vida.... Desgraciadamente Si son reales !!! Simplemente pueden preguntar a las personas que viven en este barrio y lamentablemente Si saben de que hablamos, durante el Covid... desgraciadamente ya me dirijí a Uds. en su momento y de nada sirvió, caso omiso y total desinformación... Me parece una falta de respeto por Todos los residentes que lamentablemente ya no están ....como pueden ser que se hayan olvidado de algo tan horrrible... Con eso se dice Todo!!! * Abril 2022; después de 11 meses de su respuesta , añado la mía( ya que no se permite responder a la suya ) . El fin es uno simplemente ; explicar lo horrible que fue su gestión. El nombre da igual, por desgracia fueron muchos y es lamentable que no se acuerden de lo sucedido o yo creo que quieren ocultarlo … por algo será ya que si realmente hicieron todo lo posible por los residentes y con los familiares deberían reconocerlo para que esto No vuelva a pasar !! Que se añadan a la lucha de los familiares por sus familiares indefensos !!! Den ahora la información que en su momento no dieron !!!

Experiencia negativa: Mi familiar entró en crisis y se lo tuvieron que llevar al hospital dónde después de unos dias falleció. Me pregunto que clase de gente es, la que se aprovecha de esta situación para robar las pocas pertenencias que tiene, entre ellas un audifono. Espero que esta pandemia sirva para que haya más control en las residencias y el baremo por el cual contratan a profesionales sea más estricto y la calidad profesional y humana sea mucho más alta.

Experiencia positiva: Mi suegra es residente desde hace tres años. Es una, muy buena residencia y me explico, he tenido por circunstancias de la vida que en este momento no vienen al caso, conocer otras residencias y el funcionamiento de esta es de un notable alto. La gestión de esta residencia desde su directora, hasta la recepcionista es decir, del equipo, han sido impecables en los inicios de la pandemia hasta nuestros días si hay que buscar algún error, lo podemos encontrar en las decisiones políticas, ya que en el inicio de la pandemia por un protocolo que dichos políticos aplicaron no solo a las residencias de mayores, sino también a la ciudadanía de Catalunya se encontraron con las puertas cerradas no solo de hospitales sino también de las UCI por su edad y fueron los trabajadores junto con la dirección, quienes lucharon por nuestros abuelos o padres, para que pudieran superar, no solo la tristeza y ese sentimiento de abandono familiar que los residentes tenían y que muchos de ellos ahora se sienten más protegidos en la residencia, que fuera de ella. Las residencias, no son los jardines, no son las habitaciones, no son las salas de visitas, las residencias son el bienestar y el cariño que reciben nuestros mayores de los trabajadores y verdaderamente lo tienen. Esta residencia busca lo mejor para nuestros mayores e intenta mejorar cada día, es una residencia de notable alto, pero los familiares tienen obligaciónes de colaborar con la dirección para mejorar mucho más la residencia.

Experiencia fantástica: Conec la residència Vitalia Sants desde fa més de 15 anys. Primer va ser el tiet, després la mare i també la sogra. Sempre he viscut la cura, l'afecte i l'entusiasme amb el que tracten tots els residents. El tracte és proper i personal i percebo que els importen el que ells diuen "els seus avis". Durant els punts àlgids del Covid, s'han avançat al que després han estat els disposicions oficials, donant mostra d'una gran professionalitat i preocupació per tots els residents. Només tinc bones paraules i agraïment per tot l'equip . Moltes gràcies !

Experiencia positiva: Quisiera darme mi gran apoyo para Alberto que ha sido muy cariñoso y atento con mi suegra. Siento muchísimo que la dirección del centro , no valore su gran trabajo , y es una pena perderlo.

Experiencia positiva: Quiero agradecer al responsable de la planta 2, ALBERTO por tu gran profesionalidad al cuidado de nuestros familiares, que en todo momento nos has tenido informados. En estos tiempos que hemos pasado que han sido duros, tu por nuestra experiencia hemos visto como nuestra madre edta mas animada y tu has contribuido a ello. Por eso cuando me enterado que no vas a seguir me parece una pena que no te retengan porque perdemos todos un gran profesional. Te deseo todo lo mejor y los abuelos que sigas cuidando, no saben la suerte que van a tener, como lo hemos tenido nosotros. Nada mas puedo darte las gracias por la ayuda a mi madre y tia que nos las cuidado como si fueran familia tuya. Un gran abrazo y muchas gracias Alberto

Experiencia fantástica: Sinceramente no tengo más que palabras de agradecimiento. En mi visita para ver las instalaciones y asesorarme, tuve la gran suerte de ser atendido por Alba inicialmente y en la visita por Rebeca, me informo con detalle, el asesoramiento fue excelente. Lo que más me impactó, fue la pasión que me transmitió por las personas mayores. Pocas semanas más tarde, ingreso mi padre. Me ayudaron hasta la saciedad en todos los trámites. Mi padre está encantado con todo el equipo de Vitalia, son muy amables, atentos y lo más importante. Cariñosos. Quiero agradecer de todo corazón vuestra ayuda y el trato con mi padre. No tengo la menor duda de que en breve periodo de tiempo, hacer la reagrupación familiar ingresando tambien a mi madre. Muchisimas gracias al fantástico equipo humano de Vitalia Sants!!!!!!!! Un fuerte abrazo.

Experiencia fantástica: Súper contenta y agradecida con todo el equipo por la atención y cuidado que están realizando en una mano a mi madre que es de Centro de dia. Especialmente agradecida a Begoña que la revisa diariamente. Son cariñosos y hacen que participe en las actividades para que no se aísle gracias Norma. También a los compañeros de recepción k la reciben muy cariñosamente María, Mykel, Gloria y también a las sras de limpieza que cuidan cariñosamente que acceda con seguridad...GRACIAS A TODOS/AS SOIS MUY GRANDES. ❤❤❤❤❤

Experiencia fantástica: Desde hace más de 1 año tengo a mi madre en esta residencia y no tengo más que buenas palabras del trato que le dispensan, la información que nos facilitan y del cuidado con el que han gestionado este tiempo de pandemia. He de hacer mención especial de Susagna que es con la que tengo más trato. También he de comentar la facilidad con la que puedo contactar con la directora, Rebeca, siempre cercana y que responde con prontitud a cualquier consulta que se le haga. En fin, un acierto en la elección que hice después de haber mirado casi en una decena de entidades que se dedican a estos fines: el cuidado de nuestros mayores cuando ya se hace imposible para los familiares.

Experiencia negativa: A lo mejor mi nombre si te suena. Y te venga a la memoria todo lo que ha contado EG . Ya que todo es verdad y me parece vergonzoso que digas que algo asin no ha pasado. Tu no tienes ni conciencia ni corazón y yo creo que todos los familiares de los muchos fallecidos serán de la misma opinión.Al igual que cuando voy a por el informe de mi madre después de haber fallecido , llaméis a los mossos , cómo si yo fuera una delincuente y todo por qué no me lo queríais dar y no me iba de la puerta. Además de no tener la consideración de darme el pésame y encima decirme que que me pasa y que que quiero. Espero que esto si que te suene

Experiencia negativa: No tiene respeto por los vecinos todo los martes a las 6 de la mañana descargando camión, no saben lo que es reciclar las basuras mis hijos de 4 años lo hacen mejor,la luz del rotulo no lo apagan por la noche molestando a todos los vecinos , y etc.Vitalia si quieres te pongo las fotos del reciclaje y de la descargas para que veas que no es mentira .Los cartones no van aquí ,limpia y verde todo tirado por el suelo .Les cuesta mucho tirar los guantes dentro del contenedor limpia y verde.Cuando podremos dormir bien apaga ya el ROTULO a partir de las 22 limpia y verde

Experiencia positiva: Difícil decisión¡!!    Ingresar a tu ser más querido en una residencia, sacarlo de su casa!!, primero le dedicas tú tiempo incondicional, combinándolo con tu jornada laboral, luego buscas ayuda parcial o a tiempo completo, ¿a quién meto en casa?,  te asesoras con agencias, lo que puedes.., lo que crees que es mejor para ella, pero las incapacidades avanzan rápido y las decisiones se quedan pequeñas, en esa vorágine de pensamientos también  aparecen las buenas personas que te aconsejan  que las residencias son lo peor ¡!! tienes que tomar una decisión y como las puertas abiertas de un colegio, valoras la proximidad,  las instalaciones, los espacios abiertos, los profesionales etc. pero, ¿y el capital humano como lo ves? ¿quién te lo muestra?, pues ya llevamos 3 años ¡!!, hemos pasado por situaciones muy complicadas, el personal ha ido y venido por decisiones propias o ajenas, siempre formaran parte de nosotros personas que no están y nos ayudaron con su presencia en este equipo y consideramos unos excelentes profesionales (Jordi, Raquel, Manu, Claudia, Alberto), seguro que me dejo a alguien, son tantos, pero sigo teniendo que confiar en las decisiones que toma el equipo de la residencia. Pero aun nos quedaba por vivir esta pandemia, nunca hemos vivido una situación tan extrema en la vida, me ayudaron tanto en derivar a mi madre al hospital, (cuando las autoridades sanitarias lo permitieron), como para retornarla a la residencia (su casa actual), pues por paradójico que parezca fue igual de complicado llevarla que traerla, no pude estar más tranquila cuando por fin la trajeron de regreso, su cara cambio por completo al reconocer al personas de la residencia y yo saber que estaba en sus manos . Lamento profundamente las personas que no están y que padecieron esta enfermedad fulminante y sus familias no pudieron ni asimilarlo. La excelencia en el trabajo, cuesta mucho conseguirla lo importante es la predisposición de mejorar siempre. Yo tome una buena decisión hace 3 años y confió en seguir depositando mi confianza en todo el personal de la residencia que forman parte ya de mi familia. Mi agradecimiento a todo el personal y mucha fuerza¡!!

Experiencia positiva: Nosotros tenemos a mi suegra aquí y la verdad que estamos muy contentos en general. Hay cosas a mejorar. Por ejemplo la directora, será una chica con estudios para estar ahí... pero si que es verdad que el trato a las personas no tiene ni idea, siempre está a la defensiva y no sabe solucionar problemas. Hace cosas bastante mal. Por no decir que despide a un chico llamado Alberto que es una maravilla de persona, se equivoca por completo. El chico es una de las mejores personas tratando a gente mayor que vi nunca. Un gran profesional. Una pena.

Experiencia fantástica: Habeis cuidado de mi marido Carlos, durante sus últimos 20 meses de vida y os estoy muy agradecida. Felicito a todo el equipo por su profesionalidad, en especial a Santiago (6a planta), por su cariño, a Cristina (terapeuta ocupacional), por su paciència dandole de comer y al equipo médico por cuidarlo tanto. No os olvidaré, muchas gracias a todos. Sois estupendos!!!

Experiencia fantástica: No és fàcil decidir quin lloc ha de ser el millor perquè pugui viure un ésser estimat que ja necessita ajut. Nosaltres, després de visitar d’altres residències, vam optar per portar a Vitalia a la tieta. D’això farà aviat tres anys. Mai havíem tingut cap problema important. Ara, però, quan ja fa sis mesos que dura aquesta maleïda pandèmia de la Covid, l’únic que podem fer és donar un gran valor i agraïment a tots i totes les professionals que hi treballen. El seu esforç i implicació en l’estat físic i emocional dels avis i la relació que s’ha establert amb els familiars, des del meu punt de vista, és inmillorable. Moltes gràcies a tota la familia que des de la residència, treballen cada dia per per donar a la tieta el que, en aquests moments des de casa, nosaltres no els podem donar.

Experiencia positiva: La meva mare està residint des de fa cinc anys a Vitalia. Només puc tenir paraules d'agraiment tant per a la direcció com per a tots els treballadors. Sempre m'he sentit molt ben atesa i la meva mare molt ben cuidada i estimada. Amb la gestió de la covid han tingut moltes dificultats i ho estan resolent de molt bona manera. Els familiars estem constantment informats de tot i al mateix temps compten amb la nostra opinió. Des de fa temps estic rebent dues videotrucades a la setmana on puc veure i xerrar amb la meva mare, així mateix també em fan setmanalment trucades de control i seguiment de l'estat de ma mare. Un 10 per tots i molt agraida per tot!!! Ànim, ens en sortirem!!!

Experiencia fantástica: Buenas tardes ! yo queria entrar para compartir con todos mi experiencia con la atencion a mi querida tia en la residencia . Desde el primer dia no puedo estar mas contenta con el trato , la limpieza , el cariño que le dan , son muchos los detalles que me hacen sentirme muy afortunada de haber podido tenerla alli ya que mi tia esta solita y tiene una enfermedad mental y yo viajo mucho asi que gracias a ellos y a que siempre estan en continuo contacto conmigo , me siento tranquila . MUCHAS GRACIAS A TODOS POR EL TREMENDO ESFUERZO QUE ESTAIS HACIENDO SIEMPRE PERO EN ESPECIAL EN LA SITUACION QUE NOS HA TOCADO VIVIR . Un abrazo y ojala nos podamos ver pronto de nuevo .

Experiencia fantástica: Un placer haber compartido estos dos últimos años con personas, que cuidan con todo el cariño y saber hacer del mundo, de residentes, familias y trabajadores. ¡Sois un gran equipo!

Experiencia fantástica: Muy buena experiencia. Excelente trato hacia los residentes. Instalaciones limpias y cómodas. Se respira un ambiente familiar que hace la estancia muy agradable. Los familiares también recibimos formación y acompañamiento para ayudarnos a aceptar la nueva situación de nuestros mayores. Cualquier problema se atiende con profesionalidad dando una solución adecuada y consensuada con la familia. Profesionales con una gran vocación de servicio y mucha sensibilidad hacia la tercera edad.

Experiencia fantástica: Trato inmejorable a los ancianos, el personal es muy cariñoso con ellos y muy profesionales. Hacen actividades de todo tipo, tiene sala de cines y dos terrazas, en definitiva, para mi se merecen las cinco estrellas, os la recomiendo.

Experiencia fantástica: Mi padre ha vivido el último año de su vida en Vitalia Sants. Sólo podemos mostrar agradecimiento. Servicio globalmente impecable. Buena dirección y organización. Instalaciones limpias, amplias y luminosas. Servicio de lavanderia y cocina muy correctos. Quiero destacar la labor del trabajador social, de los psicólogos y fisioterapeutas por su trato humano, cariñoso y profesional. Un diez para los cuidadores que atienden directamente a los residentes. A pesar de la enorme carga laboral, siempre llegando a todo y priorizando bien según las necesidades. En los últimos momentos hemos recibido un inestimable soporte por parte de todo el equipo. Muchas gracias.

Experiencia fantástica: Hola a todos quiero explicar mi experiencia en Vitalia .Hemos tenido que recurrir a ingresar a mi madre por motivos inesperados el fallecimiento de mi padre Mi madre está con Alzheimer y mi padre era su cabeza.Despues de tomar esta dura decisión de ingresarla no puedo más que dar gracias a esta residencia donde mi madre ha sido muy bien acogida por todo el personal y Ella se ha adaptado de maravilla. Todo el personal es maravilloso y eficiente desde el primero al último ..las instalaciones muy adecuadas y luminosas Mi madre está muy contenta y limpia y eso lo quiere decir todo......Hoy por hoy estamos muy contentos y agradecidos por el apoyo que nos han dado...y gracias a yofo el equipo de Vitslia Sants por cuidar tan bien de mi madre......Hoy por hoy no tengo nada que decir negativo pero si hay algo lo digo y se soluciona.. Gracias

Experiencia fantástica: Gracias por vuestra profesionalidad , estamos muy contentos y tranquilos.

Experiencia negativa: Cada cop que visitava al meu avi, tenía una queixa diferent. És una vergonya

Experiencia negativa: llevo en esta residencia muchos años y desde que entró vitalia a empeorado el cuidado de los enfermos por la mala gestión í organización .....de dirección y coordinación...y el trato a los familiares. .mienten y no son claros ...

Experiencia negativa: Por el mismo precio muchas mejores ocpiones . Trato nefasto y nada claros por parte de la dirección. Recomiendo valorar opciones algo mas caras pero con mejor servicio.

Experiencia negativa: Mucha falta de seriedad hacia sus trabajadores

Experiencia positiva: Quiero agradecer el magnifico trabajo del personal de esta casa, TODOS, sin excepcion. Gracias por vuestra ayuda, sin vosotros no lo hubieramos podido afrontar. Decir nombres es dificil siempre se te olvida alguno, Lorena, Alejandra, Carlos, la brasileña del comedor del fondo ( no recuerdo tu nombre, perdona), la auxiliar de Oviedo, Maria, Manu y el "Messi" de la residencia Jordi (no cambies nunca), La labor y apoyo que haceis no se paga con dinero. Gracias, gracias, gracias, gracias, gracias ....... (pido perdon a los que no he nombrado, os agradezco vuestras muestras de cariño y disposicion)

Experiencia fantástica: Cuidan a mi padre desde hace más de un año, y a mi madre en los últimos seis meses de su vida. Y aunque para un hijo no es un asunto agradable el ingreso de sus padres en una residencia, el personal nos lo puso fácil. Fueron todo facilidades para la familia, y cariño y atención para los residentes. Y no solo en la fase de acogida (que podrías pensar que lo hacen para impresionar), no: en el día a día, con todas las actividades que tienen, la atención médica, psicológica, fisioterapia, el asistente social...el cariño con el que les CUIDAN, que es de lo que se trata. Cuando falleció mi madre, la reacción fue inmediata de todo el equipo, desde la dirección, pasando por todas las responsables de planta, hasta el último de los cuidadores, se volcaron tanto con mi padre como con la familia, aportando serenidad en un momento duro. Seguro que hay residencias más baratas. Y con mejores cocineros. Que todo, siempre, es mejorable. En ello están siempre. Pero que el servicio que recibe mi padre, como residente, y yo, como hijo, es lo que necesitamos: cuidado constante para él, y yo la tranquilidad de saberlo atendido. Yo no puedo pedir más.

Experiencia fantástica: Tuve la oportunidad de hacer una práctica en fisioterapia de 5 semanas, por lo que me vi involucrado desde adentro, entendiendo como funciona la residencia, y debo felicitar al equipo de trabajo de Vitalia porque son profesionales que de verdad se preocupan por cada uno de sus residentes, muy atentos, los conocen a todos y sus necesidades, son cordiales y siempre están buscando soluciones a problemas de forma continua, entregando muchas horas y energías para otorgar la mejor calidad posible, mucha vocación y admiro el trabajo que se realiza ahí. Desde afuera muchas veces es fácil criticar y decir cosas negativas, pero habiendo tenido la oportunidad de estar ahí, doy fe de que es una gran residencia, con un gran nivel y full recomendada.

Experiencia negativa: Trabajo de Fisio: fines de semana enteros cada 6 semanas, 8 horas al dia, sábados cada dos fines de semana...1000€. Esto es un insulto.

Experiencia negativa: Fatal. Nadie sabe nunca nada de las cosas que pasan. No te informan y si preguntas nadie sabe nada. Se cometen negligencias y nadie se hace responsable