Residencia Los Nogales Hortaleza

Experiencia negativa: Pongo dos cruces solo. Mi madre ha estado dos años. Lo peor que he llevado es cuando parecía con hematomas algunos grandes y no te daban explicación ninguna. Es bastante angustioso irte a casa sin saber que pasaría al día siguiente. Los módulos dónde están la gente dependiente son deprimentes. Lo positivo. Cierto personal. Quería agradecer a Trini, Reina Christian, Ruth y a Jan en recepción. Qué han hecho que estos 2 años fueran más llevaderos. Aconsejo a los familiares que se quejen y que se quejen. Y si no que les den el libro de reclamaciones

Experiencia fantástica: Muy agradecidos con todo el personal por el cariño que han mostrado con mi tía y por los cuidados que ha recibido en sus últimos años.

Experiencia fantástica: Quiero agradecer a todo el personal de la residencia la atención q en estos años han dedicado a mi tía . Siempre rodeada de cariño .Toda la familia estamos muy agradecidos por vuestro cariño y humanidad. GRACIAS

Experiencia negativa: Le pongo una estrella porque no puedo poner cero, NEFASTA!!!! Mi padre entró andando a la residencia para recuperarse durante 3 meses y ha salido en silla de ruedas, desnutrido con golpes en las piernas y directo al hospital. No se lo aconsejo a nadie y no quiero que pasen ninguna familia el calvario que nosotros hemos pasado y seguimos sufriendo tras su paso por ese NEGOCIO porque no se puede llamar de otra forma. Penoso y vergonzoso que se estén subvencionando con nuestros impuestos a estos centros.

Experiencia negativa: Muy disgustado con esta residencia, mi suegro entró para una recuperación de una operación siendo totalmente autónomo y ha acabado desnutrido, sin poder andar y hospitalizado sin esperanzas de que mejore. Si no valen para cuidar a nuestros mayores cierren !!!

Experiencia negativa: Mi abuelo entró después de una operación siendo autónomo totalmente y para recuperarse allí durante unos meses. La semana siguiente le empezamos a notar que dejo de andar, no le hacían la rehabilitación, lleno de gasas para heridas que no sabían decirnos cómo se hacía, empezó a perder la cabeza y decir cosas sin sentido. En poco más de un mes le tuvieron que ingresar y le diagnosticaron desnutrición severa entre otras cosas, piernas llenas de heridas, se trago la dentadura y la tenía en la faringe cosa que ningúna trabajadora se dio cuenta en días. Está residencia ha sido su sentencia y aquí estamos viendo cómo prende de un hilo su vida por culpa de esta residencia y sus trabajadores sin humanidad (no todos). NO LLEVEN A SUS FAMILIARES SI NO SE QUIEREN ARREPENTIR !!!

Experiencia fantástica: Estoy encantada con el cuido que le da Amanda la auxiliar de la tarde a mi abuela , muchas gracias ☺️❤️

Experiencia fantástica: Me siento muy contenta por el cariño y el trato que se le da a mi marido, estoy muy agradecida con todo el personal se la residencia, los auxiliares de la segunda planta, con los jovenes de recepción, con Xio de ATC, con trabajo social Verónica que nos ha orientado mucho, médicos, enfermeros , todo el personal en general, sin duda la mejor la mejor residencia.

Experiencia fantástica: Felicitar a todo el personal que compone el equipo de trabajadores de la residencia. Así como felicitar a Jean de recepción, a Jeyson (auxiliar) de la 2° planta, a Rocío de trabajo social, a César de atención al cliente, y a Cristina de recepción.

Experiencia fantástica: Que estoy muy contenta con el recepcionista Jean y también con César , con Rocío de trabajo social, en general con todos, muy buen trabajo sois estupendos!

Experiencia negativa: La peor residencia a la que podéis solicitar plaza y no me invitéis a llamar y hablar con dirección del centro PORQUE YA LO HEMOS HECHO. Sois unos impresentables.

Experiencia negativa: Durante mis visitas he notado que una auxiliar angie ha tenido actitudes de mal comportamiento. Esta situación no se limita a un único incidente, sino que ha venido ocurriendo durante un tiempo y ha generado una creciente preocupación para nosotros. Hay muchos comportamientos recibidos que no se pueden permitir en las personas que más necesitan ayuda. Es imprescindible que se mantenga un ambiente adecuado de respeto y profesionalismo como varias veces lo hice saber. Con el resto del personal como siempre, nunca ha habido ningún inconveniente. Esperamos que la experiencia de nuestra familia les puedan servir.

Experiencia fantástica: La estancia de mi padre ha sido corta, ha estado solo 3 meses, pero el poco tiempo que ha estado ha estado súper cómodo y muy agusto. El trato ha sido estupendo desde recepción, auxiliares,enfermeras, doctores, terapeutas y equipo de limpieza. Por mi parte como familiar, me he sentido muy tranquila ya que estaban muy pendientes de él, no solo era un número más en una residencia, cada vez que llamaba ( que han sido en muchas ocasiones) eran muy considerados y atentos, facilitándome mucho las cosas. Muchisimas gracias a todo el personal.

Experiencia fantástica: Excelente atención del personal, estuve con mi madre y la atendieron espectacular

Experiencia positiva: Muy buena residencia. Los auxiliares les dan un trato muy bueno y están pendientes. Son muy cariñosas. No le doy 5 estrellas porque como es lógico siempre hay alguna cosilla, pero entra dentro de lo normal.

Experiencia negativa: Buenas tardes, ingresamos a mí abuela ahí hace unos meses y ha sido todo de mal en peor. Mi abuela entró andando con una muleta y era semi autónoma, deambulaba y comía con una pequeña ayuda. Según paso el tiempo hubo que llevarla al hospital y nos dijeron que teníamos que dar autorización cuando si es un caso así , se la lleva y luego se llama a los familiares. En el hospital nos dieron un informe que tenía desnutrición, por qué no comía bien, le salieron unas escaras en los pies lo cual ha provocado su pérdida total de poder andar. La cambiamos a otra residencia por esos y muchos más motivos como no tenerla cambiado el pañal a las 11.15h de la mañana y sucia, o pérdida de objetos como ropa.. y que a la salida nos digan que está en lavandería y sin estar preparadas para la salida, en fin ha sido un cúmulo de cosas que no quiero ni recordar. PERO POR FAVOR SI DE VERDAD QUEREIS A VUESTROS FAMILIARES QUE NO ENTREN AQUÍ por qué el trato es nefasto no interactúan nada con los usuarios. Independientemente de la cantidad tan grande que se paga. Por qué por supuesto pondremos una reclamación.POR FAVOR PENSAD EN LOS VUESTROS! UN SALUDO.

Experiencia negativa: Pongo una estrella, porque no se puede poner cero, pero es pésimo el trato tanto por gobernantas, auxiliares y responsables de esta residencia. Lógicamente no son todos los trabajadores, pero con pocos que sean buenos no pueden abarcar con tanto abuelo. Mi abuela en menos de dos meses, la han quitado, y pongo que la han quitado porque es así, yo llevo en este sector 14 años y se lo que se vive día a día, en menos de dos meses una persona que entra andando y comiendo, ( siento autónoma 80%) solo necesitando poca supervisión, no es posible que salga sin comer, comiendo triturado, con dos escaras, sin moverse, ni hacer nada, mucha manía en usar la grúa con usuarios que no al necesitan, no hidratar por no perder dos minutos de tiempo, llegar a mi abuela al hospital y recibir informes de deshidratación, no es normal, por no hablar del dineral, que una persona con un sueldo normal no puede pagar, hemos estado pagando. Si queréis a vuestro familiar, y no es autónomo al 100% y con un par de narices, no le llevéis a esta residencia. Porque hablando mal... No sé ni cómo decirlo. Pero quién lea entre líneas entenderá . También se avisa de que va a causar baja y todas las pertenencias son preparar, lo abuela en la cama, sin estar lista para salir y pertenencias en lavandería, ya perdemos otra tarde en ir a por las cosas. Gracias

Experiencia fantástica: La mejor residencia del mundo, muchas gracias a todos desde el primer trabajador hasta el último ( dirección, asuntos sociales, recepción, cuidadores, médico,cocina, limpiadoras, fisios ). Muchas gracias por el trato recibido a mi suegro y demás familiares, todavía queda gente buena y humana en este mundo.

Experiencia fantástica: Todo el equipo de la residencia han estado siempre muy atentos y han tratado con mucho cuidado y cariño a mí madre durante su estancia. No puedo estar más que agradecido al personal de la residencia por ello. Muchísimas gracias

Experiencia negativa: Tenemos corta la memoria pero no olvidemos las noticias que salieron de cómo tratan a los ancianos. A mi abuelo le trataban fatal y eso que se valía por sí mismo, lo que hacen a los que no pueden es terrorífico. Siendo un niño ya me encaré con una empleada agresiva y con una escasa profesionalidad para defender a mi abuelo de sus vejaciones. ¡Tened cuidado! Quered a vuestra familia y jamás les traigáis a tan lamentable establecimiento.

Experiencia negativa: NO TRAIGAN A SUS FAMILIARES SI SON DEPENDIENTES, existe un trato exageradamente insuficiente hacia personas dependientes, experiencia nefasta. Aniversario de la muerte de mi familiar por desnutrición y deshidratación, más la pérdida perpetua de pertenencias como alianzas de boda. De respuesta a esta valoración lo típico visto en otros comentarios: que si no se corresponde con ningún caso que ellos hayan vivido, que entregan todas las pertenencias, que llevan muchos años en le sector y todos son profesionales.... Miren las reseñas negativas y saquen ustedes mismos sus conclusiones.

Experiencia positiva: Mi padre está ingresado desde hace poco tiempo, de momento puedo decir que está muy bien atendido y que el personal y el equipo nos atienden y nos informan en todo momento.

Experiencia fantástica: Somos la familia de Ramón que falleció el pasado 3 de abril. Quisiéramos agradecer a todo el personal, auxiliares, enfermeras, médicos, fisioterapeutas, terapeutas, personal de atención al cliente y director todo el apoyo y cuidados hacia nuestro padre durante estos casi 2 años que ha estado en la residencia, por su limpieza y alimentación que fue impecable. Muchas gracias por todo no os olvidaremos nunca

Experiencia negativa: Tenéis una auxiliar que se llama Mayte es colombiana y es el demonio en persona, estaba en la tercera planta esparciendo su veneno ojalá ya no esté entre nosotros, raro que no os hayan cerrado el negocio

Experiencia negativa: Llevo dos meses, después del fallecimiento de mi padre, esperando el dinero de la fianza y de los días que no pudo estar del mes en el que falleció, por haberlo pagado anticipadamente mediante el cobro del recibo que pasan con celeridad el primer día de cada mes. Para devolver dicho dinero, no corren ni tienen prisa en realizarlo. Los servicios centrales no deben tener más que el botón de cobro y el de abono, lo han debido de perder. Siempre ha faltado personal en la residencia al igual que profesionalidad y formación en los empleados. Muy poquitos se salvan. Los que han merecido la pena y estaban involucrados en el cuidado de los ancianos demostrando vocación, profesionalidad y dedicación a los mismos, ya no están, seguro que les está yendo mejor que en esta residencia. Siempre he tenido que quejarme día a día desde el 2014 en que mi padre ingresa en la residencia, que por cercanía, pensábamos que era la más apropiada. Mientras mi padre fue valido, casi ni le conocían. Desde que empezó a ser dependiente, nunca hubo empatía ni con él ni con la familia. Espero que nuestro problema que ahora es el de que nos devuelvan el dinero YA, llegue a la instancia correspondiente y le de toda la vergüenza del mundo, de no haber cumplido con su obligación.

Experiencia fantástica: Mi padre ha estado casi dos años en esta residencia, por desgracia falleció hace unos días. Nos faltarán las palabras para agradecer el trato recibido por mi padre en esta residencia. En ella mi padre y todos nosotros hemos encontrado excelentes profesionales, humanos, cercanos , cariñosos. Gracias de corazón por todo lo que habéis hecho por mi padre. Una residencia de 10. Gracias a su director, y a todo el personal por habernos cuidado también. Os llevamos en el corazón. Familiares de Ramón Domonte López.

Experiencia fantástica: Mi madre ha estado 8 meses. Quería mostrar mi máximo agradecimiento a todo el personal en la planta tercera por su dedicación y vocación. En los momentos más duros en sus últimos cuidados han sido respetuosos y dedicados. Un comportamiento de 10. Si bien es cierto que sería mucho mejor con más personal para poder dedicar un poco más de tiempo . Es la realidad de todas las Residencia con ancianos que son revoltosos por sus carácter y enfermedades degenerativa. Me consta que hacen lo que pueden y más. Gracias de corazón

Experiencia fantástica: Lo primero decir gracias por cuidar de mi madre tan bien durante este tiempo que ha estado, todo el personal de 10 en trato y cercania por destacar a alguien seria a Rocio y Viviana, aunque ya digo que es injusto, porque tanto nosotros como toda la familia que ha ido a ver a mi madre estamos encantados con todos. Tambien agradecer al equipo medico la dedicacion en las curas diarias que no eran faciles. Aprovecho tambien para recomendar a cualquiera que lea esto y que como yo, tuviera dudas de si cuidar de sus padres en casa o dejar en manos de profesionales estos cuidados...jamás hubiera podido estar a la altura de lo ofrecido en la residencia Los Nogales de Hortaleza...cuando me haga mayor, si veo que flojeo, mi hijo ya sabe donde estais. Gracias por todo.

Experiencia fantástica: Mis hermanos y yo queremos agradecer a todo el equipo de Los Nogales la gran acogida brindada a mi madre. Desde el primer momento se han involucrado en su adaptación todo el personal del centro; las señoritas de recepción, los trabajadores sociales, el equipo médico, con d.u.e.s y fisios, las encargadas de planta, el personal del comedor y el bar y espero no olvidar a nadie. Gracias por todo lo que nos aportáis sabiendo que nuestra madre está atendida y en buenas manos. Y lo más importante: ella está feliz. Un gran abrazo

Experiencia negativa: Esta residencia fue la del mal trato a nuestros ancianos. Deberi estar sancionada.

Experiencia negativa: De primera mano sé que el trato a los ancianos es vergonzoso llegando al punto de degradante, en lugar de meter a personas con un curso que solo quieren un horario adecuado y sacarse un dinero, buscad personas con un mínimo de empatía a las que les importen las personas. He visto tratos que no voy a tolerar, si la plantilla no cambia me veré en la obligación a proponer una inspección, a ver si así empezamos a hacer bien las cosas.

Experiencia negativa: Con que ya se hay tratado mal a un paciente, ya dice mucho de la calidad humana. Que pena! Por fuera un sitio estupendo, pero todas las opiniones son penosa.

Experiencia fantástica: Excelentes profesionales sanitarios❤️

Experiencia fantástica: Está reseña es para Alejandro, el recepcionista, por ser siempre tan atento y eficaz.

Experiencia fantástica: Estoy satisfecho con la atención que recibe mi familiar

Experiencia fantástica: Muy profesionales

Experiencia fantástica: Querido director, En casa supimos que no nos habíamos equivocado al elegirles yo creo no había pasado ni una semana del ingreso de mi madre en su Centro. Hacía ya 2 años que tuvimos que dejar en manos de un Centro Residencial el cuidado de nuestra Carmen y habíamos superado el duro trance de controlar esa noria de emociones en la que nos movemos los familiares. Nos gustaron instalaciones, habitaciones, gimnasio, posibilidad de sesiones fisio, terapia ocupacional, buen cafelito en la cafetería……. Pero ese no es el motivo de mi carta. Eso ya lo sabe usted que es quien se encarga de gestionar que todo funcione lo mejor posible. Queremos agradecer al equipo directivo, administración, atención al cliente, recepción, equipo clínico, fisios, terapeutas, limpieza, mantenimiento, cocina… el trato exquisito recibido, la información continua y como han gestionado la pandemia. Nuestras máximas felicitaciones. La profesionalidad de todo su equipo es obvia e incuestionable …pero a mí me gustaría saber si es conocedor de la parte vocacional, humana, empática y asertiva que su equipo tiene que al final es lo que está haciendo que todo salga adelante y sea digno de elogio. Por circunstancias que usted conoce mi familia y yo nos convertimos la semana pasada en “Residentes Temporales” y hemos estado conviviendo con ustedes 7x24 acompañando a mi madre en su despedida que dicho de paso ha sido muy muy dura. Y ahí es donde empieza nuestra inmensa gratitud a usted y a su equipo por no habernos dejado ni un solo minuto solos y habernos acompañado en todo este camino con cariño, dedicación a mi madre y a todos nosotros. ¿Sabía usted que tiene en su equipo personas que te traen a la 3 de la mañana un café a la habitación porque te ven despierta cogiendo de la mano a tu madre, cansada, triste y te dan un abrazo antes de irse y un beso a ella? ¿Y que cuando ven a tu hija hecha un 8 en un sillón de madrugada cuidando a su abuela la tapan con una manta o si te has quedado traspuesta apoyada en la cama hacen malabares para tomar la temperatura o poner una medicación y no despertarte? Eso por no decir que terminado su turno o personal que ya no están cuidándola ahora, pero si en el pasado vienen a verte y colman de besos a tu madre y te dan un abrazo de esos “apretaos” que reconfortan tanto. Ese es el personal que usted dirige, personas con corazón, sensibles y a quienes pido por favor cuide, aplauda y se interese en saber cómo se siente cual son sus necesidades, inquietudes… son GRANDES y por nuestra parte tienen todo el reconocimiento, nuestro cariño, gratitud y siempre un sitio muy especial en nuestros corazones. Ha sido un verdadero placer haber compartido estos años con ustedes, Esto es un “Hasta Siempre” porque si en algún momento nos necesitan no duden en llamarnos y con mucho gusto intentaremos estar a la altura de ustedes. Un abrazo inmenso Familia Carmen Zurdo Serrano.

Experiencia negativa: Cuando los ancianos no se valen por si mismos empieza la pesadilla en esa residencia.

Experiencia negativa: NO VENGAN si son pacientes dependientes. POCO personal, SIN formación adecuada para tratar a los enfermos, ESCASO material para el paciente, Solo 1 enfermera por planta de ancianos. Parece mentira que lleven tanto tiempo en el sector y tengan esta atención tan penosa. Los enfermos dependientes no reciben la atención necesaria para el bienestar de su salud. Pierden las pertenencias y ropa de los mismos. La sensación que me queda es de poca implicación y desdén por su parte. UNA PENA

Experiencia negativa: Los vecinos estamos HARTOS de la descarga de pellets que se producen cada 3 o 5 días. A ves a horas intempestivas. Un ruido que se oye a cientos de metros. Me consta que tienen varias denuncias. Pero no van a ningún lugar ni solucionan ese problema que afecta a muchos. Una hora con un sonido atronador. En verano aún peor por tener la ventana abierta. Solucionen ese tema ya. Porque han llegado hace poco y los que llevamos aquí 50 años no tenemos por qué aguantar ese ruido.

Experiencia negativa: Es un establecimiento que es privado, te cobran un pastón pero por lo que se no tienen suficiente personal, para hacer un servicio eficiente, hacen trabajar a los trabajadores de más lo que significa que el trabajo será deficiente al igual que el cuidado de los pacientes, si un paciente necesita dos cuidadores y solo dejan a una persona que se espera que hagan, el paciente necita más cuidado para lo que se paga. Me enterado que no tienen suficiente personal y aveces nisiquuera le dan de cenar por terminar el volumen de trabajo que tienen por persona. Me enterado por mi familiar que está en la residencia. Tengan cuidado por dejar a sus familias ahí porque donde el personal no es sufiente hay cuidado deficientes. Servicio 0

Experiencia fantástica: Un centro que durante unos mesesha sido un verdadero hogar para mí padre, gracias

Experiencia positiva: Sitio agradable, con los típicos problemas de una residencia, mucha gente y no tantos trabajadores

Experiencia fantástica: Cómo familiares de Victorina R.G., queríamos agradecer enormemente el trato recibido por parte de todo el personal y en especial al módulo de la tercera planta,forman un equipo humano inmejorable .

Experiencia fantástica: Un buen lugar donde mi madre está fenomenal y muy contenta. Está muy integrada al centro por la amabilidad recibida por el personal

Experiencia fantástica: Mi madre ha estado unos meses recuperandose de una operacion de cadera, esta muy contenta con el trato de todo el personal, sin su ayuda y constancia nose habria recuperado, es una residencia muy recomendable

Experiencia fantástica: Para mi es una residencia, muy buena, hasta el momento no tengo quejas de mi madre de que la atienden mal,ya lleva 7 años en ella , por el momento todo bien.

Experiencia fantástica: Nuestro más sincero agradecimiento a todo el personal de la Residencia, por el cariño y la atención, con la que siempre trataron a nuestra madre y de manera muy especial a todos los profesionales que componen la plantilla del Módulo de la Tercera Planta.

Experiencia negativa: La impresion inicial que tuve fue buena pero ya esta semana se ha caido el familiar que tenemos, a pesar de ser plaza concertada te cobran hasta la risa y ademas han cambiado de ambulatorio sin informarnos es una falta de respeto.

Experiencia negativa: Trato horroroso, no hacen ni caso a nada de lo que pides para tus seres queridos, pierden ropa de la gente, cuidado pésimo y descontrontol total, Además prestan casi no prestan atención a las personas mayores y aunque se lo digas varias veces siguen haciendo lo mismo. No recomendable ni para mí peor enemigo.

Experiencia negativa: Horroroso. Cuando los han tenido que aislar por covid, los atan a la silla y no les hacen ni caso lo que deriva en caídas y trastornos psicológicos y de movilidad. Pierden toda la ropa y les ponen la primera que encuentran. Cuando los familiares protestan, se enfrentan a ellos y no hacen ni caso. Una residencia para borrar del mapa

Experiencia negativa: TRATAN A EL PERSONAL COMO ESCLAVOS, NOS LLEVAN AL LÍMITE DE LAS POSIBILIDADES LABORALES, NO RESPETAN SUS DIAS DE DESCANSO Y NO CUMPLEN EL RATIO DE PERSONAL SOBRECARGANDO

Experiencia negativa: No hay peor sitio para llevar un viajecito. Todo lo que te digan los comerciales es mentira. Han recibido multitud de denuncias. Algún tipo de chanchullo tienen montado con la Comunidad de Madrid y los juzgados de incapacitación y maltrato para que les den subvenciones todavía y validez a sus informes. Con centros con los qque hay que acabar lo antes que se pueda. No hay derecho que se permita mentir las familias y tratar a los mayores con tanto desprecio y tanta mentira.