Teleasistencia en Valencia

Experiencia negativa: Hemos estado con esta empresa dos años aprox, los relojes no detectan las caídas sin embargo con la mano sin mover y apoyada en la mesa suena la alarma,lo agitas un poco y también,tres dispositivos y el último era el último modelo y lo estrenó mi padre y cuando cayó ni se enteró el reloj. Por desgracia papá ya ha fallecido a consecuencia de la caída. Pero aún no ha terminado el calvario con esta empresa, tienen que recoger el dispositivo y si no llamo aún estoy esperando a que vengan, tenían que venir hoy y encima tienen la desfachatez de decirme que se lo lleve yo,lo tienen claro, aunque estuviesen al lado de mi casa ni agua les daba. Lástima de dinero tirado a la basura que sale de nuestros impuestos, muchas gracias a la Generalitat Valenciana y a Atenzia.

Experiencia negativa: Se pusieron en contacto con nosotros para comunicarnos que le aceptaban a mi padre el botón de teleasistencia, han cancelado la cita domiciliaria dos veces, sinceramente, me parece increíble que una persona con una enfermedad neurodegenerativa tenga que estar esperando (un año) y lo que nos queda ...... Horrible servicio.

Experiencia negativa: No pongo menos porque no se puede, aún sigo esperando que me paguen el finiquito y no tienen ni la sensatez de contestar y decir que es lo que pasa, pero cuando estuve de baja por accidente sí que llaman siempre para ver cuándo volvías o qué ibas a hacer para despedirte… en fin si vais a trabajar aquí tener cuidado porque es horroroso tanto el trato al personal nuevo como el trabajo que te sobrecargan

Experiencia fantástica: Buenos días. Es un placer poder hacerles llegar mi admiración y la entrega que ustedes me han demostrado en todas las situaciones acaecidas desde que vengo utilizando este servicio. El pasado 31/12/2025 tuve que contactar con ustedes y como es habitual el servicio exquisito. Fue una urgencia a las 12:15 inmediatamente ustedes hicieron sus trabajo excepcionalmente pasando el parte al C. de Salud. En vista de la negligencia por parte de la asistencia médica y el silencio, ustedes estuvieron insistiendo hasta pasadas 5 horas de inacción médica. Gracias por enviarme el servicio de acompañamiento hasta que se presentó una doctora para atender mi dolencia. Gracias a Oscar y a Carlota por estar pendiente de mi en todo momento. Gracias a la coordinadora por estar pendiente con los acompañantes de la situación y gracias a todo el personal de Teleasistencia.

Experiencia fantástica: Solo tenemos buenas palabras para los empleados/as de Atenzia, gracias,gracias.

Experiencia negativa: ALTAMENTE INCOMPETENTES. El servicio prestado a mi madre: un desastre. ¿No reflejan en su expediente su situación? Menudo acoso telefónico. Si, nos custodiaron las llaves y a la primera de cambio le entran a robar sin romper la cerradura...Y siguen llamando cada tres dias como si hiciese un mes, parece que nadie refleja en su expediente que la llamaron antesdeayer... En fin, esta gente es profesional de que? ¿Nos quieren convencer de que dejemos a nuestros mayores desvalidos y vulnerables en sus manos? Madre mia...lo hará quien no quiera a sus padres... Un desastre, un dislate, una forma de abuso a personas con perdida de capacidades cognitivas...haran lo que les de la gana con los que no tengan familia, o no se quieran involucrar o no se enteren de nada. Es como dejarlos tirados en manos de cualquiera... MENUDO SERVICIO!!! Tanto la teleasistencia, como los servicios sociales. Mi opinión: DE JUZGADO DE GUARDIA!!!

Experiencia fantástica: tuvimos la teleasistencia en casa por mi padre, unos profesionales magníficos, atentos,cualquier cosa que le pasaba a mi padre tocábamos el botón rojo y les faltaba tiempo para atendernos siempre amables y serviciales. Un 10 para ellos.

Experiencia fantástica: tuvimos la teleasistencia en casa por mi padre, unos profesionales magníficos, atentos,cualquier cosa que le pasaba a mi padre tocábamos el botón rojo y les faltaba tiempo para atendernos siempre amables y serviciales. Un 10 para ellos.

Experiencia negativa: Cuándo piensan arreglar su línea de contacto de valencia?no funciona desde el apagón,,,

Experiencia negativa: Cuándo piensan arreglar su línea de contacto de valencia?no funciona desde el apagón,,,

Experiencia negativa: Hasta ahora ningún problema pero desde el apagón a mi madre no le funciona el servicio y no nos podemos poner en contacto con ellos en ningún teléfono al que hemos llamado. No sé si seremos los únicos pero hemos llamado a muchos teléfonos incluidos los que me han facilitado de la Generalitat y no hay manera o se cuelga la llamada o me dicen que llame más tarde, así llevamos 2 días llamando desde varios teléfonos mi hermano y yo

Experiencia fantástica: He necesitado varias veces de sus servicios para mi madre , que es usuaria. No puedo más que estar agradecida con todas y cada una de las personas que nos han atendido. Trato cercano , rápido , respetuoso y eficiente. Gracias por su trabajo !!!

Experiencia negativa: Cuidado con los kamikazes que tienen de conductores, en especial Jaime que choca con el vehículo de empresa contra la gente por mirar el movil y después evade responsabilidades. A seguir así

Experiencia negativa: Tenían que venir a revisar el reloj y llamaron a las 21:15 a ver si podían pasar entonces, es decir fuera de horario y más para personas mayores. Nueva cita después y me indican que en franja 16 a 19 hs pasarán. A las 20 hs llamo para ver que ocurre, me dicen que pueden pasar hasta las 21 hs ..flipo...y mientras estoy hablando me llaman ellos mismos para indicarme que había un error en el día y había anotado pasar el 24 diciembre y no el 23 cómo me dijeron, pero que no iban a pasar al ser sólo servicio de urgencia, normal eso lo entiendo siendo el dia que es. Casualidad que cuando llamo entonces me llamen para decirme que ha habido un error?. Desde luego en mi opinión servicio muy malo, no tienen en cuenta que los usuarios son personas mayores que la mayoría se acuestan pronto o ya están tranquilos en casa y no creo que las 21 hs sea ya hora de pasar a nada. En fin, descontento y 0 absoluto.

Experiencia negativa: Tenían que venir a revisar el reloj y llamaron a las 21:15 a ver si podían pasar entonces, es decir fuera de horario y más para personas mayores. Nueva cita después y me indican que en franja 16 a 19 hs pasarán. A las 20 hs llamo para ver que ocurre, me dicen que pueden pasar hasta las 21 hs ..flipo...y mientras estoy hablando me llaman ellos mismos para indicarme que había un error en el día y había anotado pasar el 24 diciembre y no el 23 cómo me dijeron, pero que no iban a pasar al ser sólo servicio de urgencia, normal eso lo entiendo siendo el dia que es. Casualidad que cuando llamo entonces me llamen para decirme que ha habido un error?. Desde luego en mi opinión servicio muy malo, no tienen en cuenta que los usuarios son personas mayores que la mayoría se acuestan pronto o ya están tranquilos en casa y no creo que las 21 hs sea ya hora de pasar a nada. En fin, descontento y 0 absoluto.

Experiencia negativa: Se hacen pasar como funcionarios Generalitat y son de empleados de la empresa Atenzia. Estuvieron presionando para que obligara a mi madre a firmar su prestación de servicio. Mi madre recuperandose gracía a mi y me quitan prestación de dependencía por estos y becarios de enfermería que no supieron ver que sólo tenía carencía vitaminas. Me amenazaron que sinó firmaba iban a fiscalía. Nunca se identificaron las elementas como trabajadoras de atenzia. La trabajadora no sabía ni lo que es la sarcopenía. Demostrando que es no tiene conocimientos para trabajar en rollos de ancianos. Al mes me veo a la elementa con coche de Atenzia. Poca verguenza. El servicio de teleasistencía nunca funciona. A una señora del raval de cullera que estuvieron tratando parece que se murióUna señora de 200 kg Tenía los mismos síntomas que mi madre. No podíani.levantar botella y es o es por culpa de....

Experiencia negativa: El servicio prestado deja mucho que desear. Por desgracia hemos tenido que llamar en más de tres ocasiones para intentar localizar a mi familiar y, creo recordar que solo en una de ellas lo consiguieron. Dan como respuesta lo que parecen frases hechas, ya que siempre son las mismas: Tenemos problemas en los sistemas o el dispositivo no tiene cobertura y por eso no nos da la localización… Solicito que me indiquen un buzón de correo o un libro de reclamaciones y simplemente me dicen que lo dejan registrado y que su supervisor se pondrá en contacto conmigo. Esperaré sentada, porque si no me dan la localización de mi familiar, mucho menos me darán el contacto para reclamar…

Experiencia fantástica: Estamos muy contentos con la atención a mi madre tanto telefónico como técnico personal muy amables, cariñosos y simpáticos muy recomendable

Experiencia negativa: Pongo 1 estrella, por que 0 no me deja, me parece nefasto que a una compañera y ami nos dijeran directamente que no nos cogían ni si quiera nos entrevistaban por ser menores, y ha dos compañeros de clase los hayan cogido sin ni siquiera preguntarles la edad.

Experiencia negativa: Por favor les agradecería que dejaran de llamarme todos los días y borreni teléfono de su lista ya que no me interesa. Gracias

Experiencia negativa: Empresa de la Edad Media, en pleno Siglo XXI

Experiencia fantástica: Para situaciones de emergencia y/ó lesiones en personas con Discapacidad.

Experiencia fantástica: Grandes profesionales

Experiencia negativa: La formación es muy escasa para la responsabilidad del puesto de trabajo.

Experiencia negativa: Servicio fatalll!! Por las lluvias bo le funcionaba ni el teléfono ni teleasistencia a mi madre y ni se preocupan para asegurarse que funciona todo bien. Me siento decepcionada. Cuidemos mejor a nuestr@s mayires!

Experiencia negativa: Mi padre lleva desde el día 17 agosto sin servicio de teleasistencia. No vienen a arreglar el aparato. Es de vergüenza. No me dan ni hoja de reclamaciones. Espero que la Generalitat no le pague un servicio que no presta. Y continúa sin solución.

Experiencia negativa: Es una vergüenza de empresa. La formación que dan es nula. Contratan a psicólogos, trabajadores sociales, pedagogos y demás profesionales del ámbito Psico social para instalar, atornillar, y demás tareas eléctricas para ponerle a los ancianos todo tipo de detectores y pulseras, cuando esa faena debería instalarla un electricista. Te dan una hoja de ruta de domicilios a los que ir que es imposible acabar. No hacen más que presionar para que llegues a todo. Te tratan con indiferencia y sin ningún tipo de ayuda. Bromean con que superes el periodo de prueba, te mandan al centro de vlc con coches sin rotular, dónde aparcas? El tiempo corre, y un largo etcétera. Lo más importante, que por favor ruego, se tenga muy cuenta, es que a los profesionales que acudimos a los domicilios NOS ES IMPOSIBLE hacer una valoración del usuario. Se nos da 20 minutos para realizar una instalación, anamnesis del paciente y ofrecerle más dispositivos. Ruego encarecidamente que por favor tomen cartas en el asunto, por el bien de nuestros mayores.

Experiencia negativa: Mientras mi madre estuvo en vida, un servicio fantastico y un personal muy atento. Llevo desde el pasado 27 de octubre de 2022, falleció mi madre intentando que vengan a recoger el equipo y a que me devuelvan las llaves. Ha día de hoy, 28/12/2022, no han venido ha recoger el equipo de la teleasistencia ni ha devolverme las llaves del piso que les di. Quedaron que el 23 de noviembre de 2022, pasarían por mi casa, donde vivo, llamaron que no podían venir y que se pondrían en contacto conmigo otra vez. Pasaron mas de 3 semanas llame yo, nadie me llamaba y una chica poco amable me dijo que "tenemos mucha faena y no podían, que me esperara...." lamentable la forma de contestar. Me ofrecí yo a llevarlo, pero no me comento nada de las llaves y de malas formas me dijo la dirección sin ningún tipo de indicación mas, muy amable esta persona que me atendió. Así que aun tengo el aparato en casa, que buenos recuerdos no me trae cada que lo veo y no me han devuelto las llaves del piso. Contento al principio, un suplicio para que vengan a recogerlo y devolverme las llaves del piso.

Experiencia negativa: Vergüenza tanto como atienden a la gente y como los superiores tratan a los técnicos. Llevo llamando días porque la teleasistencia no le funciona a mi familiar, vive solo. La respuesta cuando después de cincuenta llamadas es que no hay suficiente personal. Me mandan a una técnico que es un amor, nos trató de maravilla y recibió una llamada de un superior que aún teniendo el teléfono en la oreja se podía escuchar de que formas , sin ningún respeto ni educación se dirigía a la chica. ¡Es una vergüenza!

Experiencia negativa: Mal empezamos, me dijeron que vendrían el 26 de Enero , por la mañana, espere y no llegaron llamé y me dijeron la próxima semana. Me llaman el 22 de Febrero sin ninguna explicación para venir a casa a instalarlo, y ya para que si mi esposo ya falleció, falta de respeto y seriedad.

Experiencia fantástica: Se agradece el servicio que ofrecieron a mi abuela mientras necesitó el servicio. Muchas gracias por vuestro trabajo y atención.

Experiencia fantástica: Estoy muy agradecido del servicio que daís dando. Sin vuestra ayuda que es mucha de vuestra parte. La simpatía, amabilidad, sinceridad y profesionalidad Muchos ánimos y Muchas gracias Seguid así por favor

Experiencia fantástica: Un tracte pròxim amb molta empatia, dues vegades he tingut que telefonar hui i el tracte les dues vegades, amb persones diferents, ha sigut immillorable. Gràcies per l’atenció rebuda. M’agradaria que ho feren constar al servei. La segona persona es deia Marta.

Experiencia negativa: Mal empezamos, cita acordada para instalación de teleasistencia, 20:39h y no han aparecido. Desconozco la licitación con diputación de esta entidad para la prestación del servicio, pero...en serio no les llega para cumplir con el primer compromiso de instalación?, poca seguridad me dan. Mañana queja a servicios sociales municipales....tras llamada,me dicen que puede que aparezcan por aqui a las 22h....en serio creen que es lógico instalar el servicio en casa de una persona de 87 años a estas horas?

Experiencia negativa: Descontenta con lo ocurrido, para la instalación me dijeron una hora y resulta que después de esperar una hora sin saber nada me dicen que es que no pueden dar horas que me dijeron a partir de las 16:30... Bueno pues se hicieron las 19:30 y aún tuve que volver a llamar...y después de esperar toda la tarde y parecía que no les importaba perder el cliente,ya que dejan un alta de instalación , explicación del aparato,dar datos que piden y conocer la medicación de la persona y firmar contrato ...sin dar una hora aproximada para acudir a casa como si no tuvieras más cosas que hacer.En fin y citados desde hacía una semana ,muy mal.

Experiencia negativa: Un servicio gratuito que te cuesta dinero.No se enteran de nada. Los técnicos no son técnicos. Te asesoran mal, y te obligan ha contratar y comprar una caja de voz en compañías como Orange 80€ para poder instalarte el equipo de teleasistencia. En cualquier tienda de electrónica, o en Amazon venden estas cajas de voz por 20 o 30€ y tu contratas la compañía que quieras.

Experiencia fantástica: Busco los servicios de asistencia urgencias los servicios sociales ya que tengo discapacidad 65%

Experiencia fantástica: Tengo un familiar mayor que tiene el colgante y esta empresa hace un seguimiento y comprueban que funciona y que todo está bien llamando de vez en cuando a esta persona. Recomendable.

Experiencia fantástica: Atención rápida y eficaz.

Experiencia negativa: Pésimo servicio cuando no contesta la persona tardan hasta 4 horas en avisar a los familiares mi madre sufrió un ictus la llaman a las 3 de la tarde no contesta y a mi me avisan a las 8 y media de la tarde poniendo así en riesgo la salud de mi madre ya que las dos horas después del ictus es crucial atender sino moriría muy descontento ...ellos dicen tener un alto nivel de trabajo y no poder avisar antes ..entonces que sentido tiene esto le doy una estrella porque no puedo poner menos.

Experiencia fantástica: Grandes profesionales y servicio excelente!!

Experiencia fantástica: Grandioso el trabajo que hacen y magníficas personas.

Experiencia positiva: Trabajo aquí

Experiencia fantástica: Maravillosos profesionales.