Residencia Mayores Valdeluz Las Mercedes

Experiencia fantástica: Hola a todos!! Encantados de nuestra estancia desde septiembre a diciembre del 2025 tanto en la atención en Neuron y valdeluz. Personal encantador, muy amable y cualquier duda enseguida ha sido resuelta . El centro es muy acogedor . En lo que se refiere a la rehabilitación por parte de Neuron ha sido muy positiva . Totalmente recomendable!!!.

Experiencia negativa: Mi abuelo estuvo ahí alrededor de un año y mi experiencia con esta residencia ha sido muy decepcionante. La organización es claramente deficiente, algo que se nota en el día a día y especialmente en la atención a las personas con mayores necesidades. Hay una escasez evidente de auxiliares, lo que provoca retrasos constantes en la atención básica como la ayuda para levantarse, el aseo, los cambios posturales o el simple acompañamiento. No es aceptable que personas dependientes tengan que esperar largos periodos por falta de personal suficiente. Esta situación genera malestar tanto en los residentes como en los propios trabajadores, que se ven desbordados e incapaces de ofrecer una atención digna pese a su esfuerzo. La falta de planificación y de recursos humanos adecuados repercute directamente en la calidad de vida de quienes viven allí. Una residencia debería ser un lugar de cuidado y tranquilidad, y lamentablemente aquí la desorganización y la falta de personal hacen que no se cumpla ese objetivo.

Experiencia negativa: Si estás pensando en meter a un familiar en esta residencia, creo que esto te puede servir de ayuda. Cuando entramos con mi madre a este lugar, todo parecía maravilloso , las instalaciones 10/10 , un ambiente muy confortable y un sitio ideal para que pueda estar una persona con dependencia total. Muy a nuestro pesar de la realidad, y de la impresión que obtuvimos al entrar, es todo un auténtico desastre en cualquier ámbito al que prestes un mínimo de atención. La comida es lamentable , tras muchas reuniones nos terminaron por decir que si no nos gustaba, ahí teníamos la puerta. El caos que tienen con la ropa no tiene nombre, te pierden prendas de vestir mes sí y mes también. A pesar de que te dicen que están en el ratio, el número de auxiliares es nefasto, las personas están muy desatendidas por la falta de personal y de organización. Hay trabajador@s que valen mucho la pena y que se nota el grado de implicación que ponen en la relación con los internos, pero no llegan a todo , ya que es muy complicado encargar a 1 persona para dar 15/20 cenas; cuando llegan a la mitad, el resto de residentes que no comen por sí solos, se lo toman frío. Todo esto que estoy narrando son historias cotidianas que ocurren a menudo, que me ha tocado vivir y por lo que si estás pensando en meter a un ser querido, lo mejor que puedes hacer es no dejarte engañar por las primeras impresiones y llevarle a cualquier otro sitio que no sea este, ya que a pesar de que hay mucho trabajador que es muy competente, todo lo que tiene que ver con organización y atención primaria , es bastante lamentable, me encantaría decir otra cosa, pero esto fue lo que viví durante el año y medio que estuvo mi madre allí.

Experiencia fantástica: Dar mi enhorabuena al equipo por la buena Organización de la excursión para ver las luces de Navidad. Lo disfrutaron y revivieron muchos recuerdos.

Experiencia fantástica: Un lugar excelente para quienes tienen que estar allí. Lo recomiendo un montón.

Experiencia fantástica: Mi familiar lleva poquito tiempo en la residencia pero hasta ahora la familia no tenemos ninguna queja. Ella, de hecho, no quiere salir ni siquiera a los médicos. Expresa que está muy bien atendida y cuidada. Hasta ahora fenomenal. La comunicación con los profesionales es muy accesible y efectiva.

Experiencia fantástica: El trato cercano desde el minuto uno. Tanto al residente como a familiares. En otro orden, el buen olor y limpieza en todas las dependencias.

Experiencia fantástica: Llevo 9 meses en este centro, no puedo estar más agusto. Se lo recomiendo a todo el mundo quiera estar como en casa. El equipo es fabuloso,siempre están pendientes de todo.

Experiencia fantástica: Quiero dar las gracias a todo el personal de la residencia Valdeluz por el trato dispensado a mi madre María durante los dos meses y una semana que estuvo en esta residencia, ingresó el 26 de Agosto de este año después de llevar 15 días sin comer de esos 15 días 13 ingresada en La Fundación Jiménez Díaz con infección de orina y piedras en la vesícula. Durante este tiempo ha sido tratada con mucho cariño y profesionalidad de todos los empleados, sobre todo los de la segunda planta que es donde estaba ella. Yo después de tomar la dura decisión de ingresarla, también he recibido el apoyo de todos vosotros, gracias por el cariño recibido y por vuestra profesionalidad.

Experiencia negativa: Por fin me decido a escribir sobre este lugar después de fallecer mi madre hace 15 dias. Si vuestro padre o madre es una persona dependiente es muy arriesgado traerlo a este sitio , la falta de personal aunque ellos digan que cumplen el ratio, hace imposible que la mayoría de las veces las auxiliares puedan darse cuenta de cosas que pasan y atenderlos bien; caídas , mal vestidos, abandonados en un sillón de forma incómoda la mayor parte del dia. Si no vas todos los dias a controlar , olvidate de que tu familiar "dependiente" vaya a estar confortable en esta residencia. Y lo puedo exponer con certeza porque por circunstancias personales mi madre ha tenido que permanecer ahí tres años y medio, muy a mi pesar. También es muy difícil mover a una persona con deterioro cognitivo de lugar , y como eso lo saben , tus quejas son algo que no les importa ni afecta en absoluto. Las instalaciones son muy buenas , pero eso no es todo .La atención efectiva en el caso de las personas dependientes creo que es lo más importante. Errores también a la hora de dar medicación, suceden a menudo, y la comida deja bastante que desear la mayoría de las veces. Resaltar el trabajo de algunas auxiliares, es lo único bueno para mi ; Thais , Katherin, Maribel , y algunas otras que ya se marcharon y por eso no menciono aquí. El trabajo de estas personas es de los más importantes, y no se cuida como se debería. Mi recomendación para los que os encontráis agobiados buscando un sitio para vuestro familiar dependiente, "no lo recomiendo en absoluto".

Experiencia negativa: Mi experiencia fue hace un año y todavía no he podido superarla. Durante los pocos días, que mi madre estuvo en esta residencia fue todo un desastre. Efectivamente, mucha apariencia pero una pésima gestión. Actividades cero, sino estás pendiente las dejan en la silla todo el día. A la semana de entrar cogió el COVID, la tuvimos que ingresar en el hospital... después no controlaron las pautas marcadas por el hospital, hubo que volver a ingresarla......una pena, un auténtico desastre. Con lo que nos costó buscar una residencia, al final elegimos lo peor. Cuanto lo siento!

Experiencia fantástica: Mi padre estuvo tres meses en Valdeluz las Mercedes como residente mientras recibía rehabilitación en Neurón y su estancia ha sido muy positiva en un momento muy delicado. Las instalaciones son estupendas, agradables y acogedoras, limpias y luminosas. Con un trato cercano y profesional por parte de sus cuidadores, recepcionistas y trabajadoras sociales.

Experiencia fantástica: Un lugar genial y una ayuda para darnos un respiro a los familiares

Experiencia fantástica: Sólo tengo palabras de agradecimiento para todo el equipo de Valdeluz. Mi madre ingresó en la residencia con un estado de Alzheimer muy avanzado en el que ya no se me movía y había perdido todas las funciones de tragar (lo cuento por poner contexto) Desde el primer momento se la aplicaron los cuidados y tratamiento pertinentes. La doctora, a parte de ser una excelente profesional, como persona no tiene palabras de lo empática, paciente que es.. Nos hizo, ella, y todo el equipo de la planta donde estaba ingresada, que los últimos días fueran lo más tranquilos posibles. Las enfermeras y las auxiliares también, una maravilla. Estuvo ingresada en la sala hospitalizada y cuando se requirió, obtuvo los cuidados paliativos para hacerle el camino lo más amable posible. Nos dejaron una habitación privada para estar los últimos días con ella, con una cama para el acompañante Y la verdad que se respiraba mucho amor y cariño por parte del personal hacia nosotros y mi madre. Siempre estaremos agradecidos (mi padre y yo ) por el trato recibido

Experiencia positiva: Quiero decir que en esta residencia está mi suegra nos hemos cansado de poner reclamaciones por la comida, mi mujer ha hablado por varias ocasiones con la directora dice va a tomar medidas pero es una vergüenza tengan a la gente mayor com esas comidas tan mal cocinadas y escasas. No se dejen llevar por la apariencia y. Urnas palabras del centro. Lo único bueno que tiene es el personal auxiliar al cual quiero felicitar desde aquí y no se le tiene valorado ni en trabajo ni en nada. Por favor den de comer bien a las personas mayores podrían ser sus padres o ustedes mismos.

Experiencia positiva: Buenos días El Viernes, día 20 de Junio de 2025, se entrega en recepción, la tarjeta de la habitación de Emilio, Dávila González, sobre las doce o doce y pico. El Sábado, no vengo a la residencia y vuelvo a venir el Domingo 22 de Junio, de 2025 y me dicen, que la tarjeta no está, que la van a buscar. El Lunes, 23 y el Martes 24, no vengo a la residencia y si vengo el Miércoles 25 de Junio de 2025, por la mañana, y la tarjeta, aún la están buscando, pero no hacen una nueva y encima, que la tarjeta es entregada, ahí nadie sabe nada, así que esta semana, cuándo vuelva a visitar a Emilio, si la tarjeta, sigue sin aparecer, tendré que decir, que revisen las cámaras, a ver qué pasó con la tarjeta el día 20, cuándo fue entregada, a las doce o doce y pico, del día 20. Porque el problema, no es mío, sino de la persona, que recogió esa tarjeta, en recepción. Muchísimas gracias y reciban un cordial saludo y las cámaras, lo aclararán todo. Yo, hice lo correcto, que fue entregar la tarjeta en recepción, el Viernes, 20 de Junio, de 2025. Lo que hayan hecho ustedes, no es mi problema. El problema, no es mío. Yo hice lo correcto. Cuándo les entregan una tarjeta, a la salida, hay que estar más atentos.

Experiencia fantástica: Hace poco más de dos meses me encontré en la difícil situación de buscar un lugar para mi madre, donde pudiera vivir y ser cuidada, tras un largo y duro ingreso hospitalario. Finalmente encontramos su espacio aquí, donde desgraciadamente ha estado poco tiempo debido a su deteriorada salud. He de dar las gracias a todo el personal porque he sentido el cariño, el cuidado y apoyo que hemos necesitado, tanto mi madre como yo. Hasta el último momento habéis estado ahí. Muchas gracias, en especial a los y las gerocultoras de la planta 0 y al equipo de enfermería. Os admiro mucho. Un abrazo de Vicenta y María Jesús

Experiencia fantástica: Buen cuidado y atención para nuestros mayores

Experiencia negativa: Mi padre estuvo desde que abrieron hasta hace 10 meses que falleció. Al principio todo era fenomenal una maravilla y él estaba super contento y entraron 5 personas cercanas porque se la recomendamos. Poco a poco se fueron quejando los residentes de casi todo, la comida iba empeorando cada vez más, ( le llevábamos por la tarde algún capricho o lo comprábamos en la cafetería) porque muchos días no había comido casi nada, las auxiliares eran insuficientes para atenderles aunque estaban en el ratio, cambiaban mucho de personal e incluso las dejaban solas el primer día. Los residentes aunque sean más independientes también necesitan ayuda. Podría decir algunas cosas más pero no puedo explayarme. Mi padre se cayó y estuvo una semana ingresado hasta que falleció y NADIE nos llamó para preguntar cómo estaba hasta el penúltimo día, y porque el enfermero que le encontró en el suelo cuando volvió de vacaciones preguntó por él. Una pena la verdad, y eso que teníamos disponibilidad y todas las tardes íbamos a verle, no me imagino los familiares que solo puedan ir los fines de semana.

Experiencia fantástica: Aunque la estancia de mi padre fue muy corta, valoro muchísimo la calidad humana y profesional de sus trabajadores, que nos ofrecieron su ayuda en momentos muy difíciles para nosotros. Las instalaciones tienen muchísima calidad y limpieza. En pocos días pude ver el nivel de organización que sustenta su funcionamiento. Para mi era importante saber que pertenecen al mismo grupo que HM-Hospitales. Gracias por todo

Experiencia fantástica: No pudimos haber elegido un lugar mejor para mi padre. Aunque, tristemente, su enfermedad no le permitió beneficiarse de sus instalaciones y cuidados más que unos pocos días, no tengo más que palabras de profundo agradecimiento hacia todo el personal de la residencia. Desde su directora, Iratxe, las trabajadoras sociales, Sonia e Iria, la coordinadora de enfermería, Aida, los médicos, María y Emilio, hasta un sinfín de profesionales maravillosos (Siento no recordar los nombres de todos) que cuidaron de mi padre —y de nosotros— con un cariño y una delicadeza difíciles de igualar. Nos sentimos acompañados en todo momento. Mi más sincera enhorabuena por su trabajo. Ojalá todas las residencias fueran como la vuestra. Gracias de corazón.

Experiencia fantástica: De momento llevamos haciendo uso de ella dos semanas. Está limpia. Las habitaciones son amplias y están cerradas con llave. Tiene cafetería y la comida no está mal.

Experiencia positiva: Las fisios, enfermeras y auxiliares de la tercera planta son muy profesionales. La comida es mejorable eso si. Un saludo a tod@s

Experiencia negativa: Residencia muy nueva, luminosa, espacios amplios que le hace que sea acogedora pero.... Todo lo bueno que tiene en ese aspecto viene empañado por algo tan básico y esencial como es una alimentación rica, preparada, acorde a las personas a las que va destinada y en este caso eso no se cumple. Mi madre lleva en esta residencia más de 2 años y en este periodo de tiempo hemos ido viendo un deterioro considerable de la calidad de las comidas. Han cambiado unas 6 veces de cocinero y nada, no hay mejora. Se presentan las verduras sin un aliño rico, apetecible; pastas sin o casi sin tomate; legumbres duras y escasas en un plato que casi todo es caldo; pescados secos, los postres casi siempre yogures o dulces y cuando tienen fruta (algo tan necesario en nuestra alimentación) está dura. ¿Tanto cuesta que nuestros mayores tengan una alimentación rica, que les apetezca comer? Porque la excepción es el día en que cuentan que han comido bien. En 2 años mi madre solo ha comentado un día que había comido un huevo frito/plancha donde se podía mojar la yema ¡Qué pena! Hay días que mi madre y demás residentes, entre broma y no broma, nos comentan que pasan hambre, que lo más rico es el desayuno y la merienda. En fin.... Y ¡qué decir! de la rotación del personal. ¡Alarmante! Porque además barata la residencia no es, y creo que tampoco es tan difícil hacer comidas apetecibles para nuestros mayores. ¡Por favor cuidémosles. Ellos se lo merecen!

Experiencia fantástica: El tiempo que estuvo mi familiar la atención, el trato del personal excelente,. Muy buena experiencia. Aprovecho para daros las gracias.

Experiencia fantástica: He visto algunas opiniones negativas sobre la residencia, pero quiero compartir mi experiencia, que ha sido completamente diferente. Mi madre lleva un tiempo viviendo allí, y solo tengo palabras de agradecimiento para el equipo y las instalaciones. Desde el principio, nos hemos sentido muy bien acogidos. El personal es atento, cariñoso y está siempre disponible para cualquier necesidad. Mi madre se siente cómoda y acompañada, lo cual es una tranquilidad inmensa para nosotros. Entiendo que cada experiencia puede ser diferente, pero en nuestro caso, el servicio ha sido excelente, y el cuidado que brinda supera nuestras expectativas. Invito a quienes tengan dudas a visitar el lugar y conocer el trabajo dedicado y humano que realiza. Gracias a todo el equipo por su esfuerzo y profesionalismo. Para nosotros, han sido una gran bendición.

Experiencia fantástica: En cuanto a mi experiencia ha sido maravillosa, quiero expresar mi más sincero agradecimiento y reconocimiento a ustedes por el maravilloso trabajo que realizan. Mi madre se encuentra en sus instalaciones y no puedo estar más satisfecha con la calidad de atención que recibe. El equipo es increíblemente cariñoso, atento y profesional. Siempre están pendientes de sus necesidades, ofreciéndole compañía, apoyo emocional y cuidados que van más allá de lo esperado. Mi madre no solo está bien cuidada, sino que también se siente muy a gusto y feliz, algo invaluable para nuestra familia. La residencia brinda un ambiente cálido y acogedor que realmente se siente como un hogar. La dedicación del personal y la calidad del servicio merecen una excelente calificación. Gracias por todo lo que hacen y por cuidar con tanto amor y dedicación a las personas mayores. ¡Los recomiendo ampliamente!

Experiencia negativa: Desde el primer momento que llegamos , fue desastroso. El primer día nada más llegar, se les deslizó mi padre de la silla de ruedas, por no haber leído antes el informe médico de mi padre y no buscar sus necesidades ( confirmado por Iría, que le habían pasado el informe a última hora de la noche y que ni lo había leido) la comida, malisima. Mi padre,según iba evolucionando,le iban cambiando su dieta(si no hubiéramos estado pendientes,le hubieran puesto purés para comer y cenar)teníamos que estar pendientes de su medicación, porque si no,se la daban mal.la mayoría del personal, no está cualificado para este trabajo,tienen muy poco personal y los tienen explotados a los auxiliares.la mayoría de los días,tienen a los residentes en la cama hasta las 11 de la mañana, que llega la hora de la visita y tienes que decirles que pasen ya o estar llamando por teléfono, para que sepan que estas pendiente de tu familiar. La dirección pésima. El director José Luis, lo pone todo maravilloso, casi como si fueran a dar un trato personalizado cuando vas a visitar la residencia, pero luego, fatal y en cuanto le das dos quejas seguidas , ya malas palabras y evita encontrarse con los familiares. La comida de la cafetería, malisima , la misma que Dan a los residentes.Noemí, supervisora de tarde, te intenta tratar muy amablemente, pero con mucho sarcasmo y " sonrisitas"que te hacen sentir como si no supieras lo que estás hablando(Nada resolutiva). Quiero hacer mención especial y agradecer por su labor y trato hacia mí padre a David( enfermero De noche) por su paciencia infinita y atendernos de maravilla cada noche que hemos llamado. a kelvin( enfermero) y a Sonia , la trabajadora social , que gracias a ellos , creo que se puede llevar mejor este caos de residencia y te proporcionan un poco de confianza cuando están ellos.el personal de la cafetería, pésimo, están en una residencia, no en un kiosko en un parque. Agradecer a Lida , por su profesionalidad a la hora de mover y hacer transferencias a mi padre ( una de las pocas personas , que saben mover a pacientes con movilidad reducida) mi padre estuvo 10 días y lo pasó fatal y eso , que nosotros estábamos con el desde las 11 de la mañana hasta las 20h de la noche. Luego publican en Instagram, como si hicieran un montón de actividades, no se dejen engañar, no estimulan nada y los dejan ahí en los salones y si no vienen sus familiares, se pasan ahí el día mirando al techo. Lo que publican en Instagram, es valdeluz , pero no las mercedes.Mi padre estuvo allí, por un ictus y por la empresa de rehabilitación Pero a los 10 días, nos llevamos a casa a mi padre , porque si se quedaba un día más allí, caía en depresión.Lasinstalaciones muy cuidadas y la limpieza , impecable.el servicio de lavandería, pésimo tb. Te marcan la ropa y la mayoría de las prendas, quemadas. Casi todos los días, teníamos que recordar que subieran los pijamas de mi padre , porque se quedaban abajo en lavandería. Y para la comodidad de las auxiliares porq mi padre es una persona grande y cuesta mucho moverle , la mayoría de los días, le acostaban sin pantalón, solo con la camiseta del Pijama. Gracias a que mi padre cognitivamente estaba bien y se enteraba de todo y su familia podíamos pasar mucho tiempo allí, reclamabamos todo y trasladabamos nuestras quejas. Pero los que tenéis allí a vuestros mayores y cognitivamente no están bien, estén muy pendientes de ellos, porque a esta gente lo único que les preocupa, es la pasta. Porque no invierten en personal, para poder dar un servicio como el que cobran. ( 3000€/mes). Por la noche, llaman al timbre y tardan entre 20-30 min en ir ( comprobado con mi padre al teléfono) otra noche, saltó una falsa alarma de incendio,diciendo por megafonia que desalojaran(imagínense el susto de personas como mi padre que no pueden ni levantarse solos de la cama)y ni pasaron a avisarles que era una falsa alarma.una noche los residentes de la planta0, se revelaron por el trato pésimo que les daban.pidieron hablar con la supervisora y nunca les atendió. Piensen mucho en ir a esta residencia.

Experiencia negativa: Es una pena que siendo una residencia tan nueva tenga carencias evidentes. Mi madre lleva dos meses allí, he de decir que el personal de la tercera planta son todos muy cariñosos, excepto por la noche una chica brasileña llamada Celia parece que el trato humano no lo conoce, habla a los residentes de malas formas incluso en el trato personal, por favor tomen medidas, es generalizado. Por las mañanas en el desayuno solo hay una chica atendiendo en la planta tercera para todos, si empiezan a las 9.30 hay veces que terminan a las 11 de desayunar, eso es por falta de personal y mala organización, hay residentes que están desde las 8 esperando al desayuno. Solo hay dos personas para levantar y acostar a toda una planta y claro van muy deprisa. Si estoy lo puedes leer algún mando que pongan remedio por favor.

Experiencia positiva: Buenos días: Quiero expresar por aquí mi opinión dado que veo es la única forma de igual hagan un poco de caso, mi madre lleva poco más de un mes en esta residencia tengo que felicitar al personal auxiliar trabajan incansablemente, y con cariño por lo menos con mi madre en general son muy cariñosas, felicidades en especial a Juani, Zaira, Carolina, de la planta tercera, creo que necesitan más personal para poder atender a los residentes bien. Como no todo puede ser bueno hago referencia a la comida es nefasta una pena pues las residencias no son nada baratas así que por favor si llega a la Directiva por favor que cambien de cocinero, empresa etc, es muy mala. Respecto a la atención médica si los familiares estamos pendientes bien sino tampoco, pero bueno supongo harían falta más médicos también. En general de momento mientras atiendan con cariño a mí madre que de momento salvo alguna excepción por la noche la cual ya diré a dirección para lo tengan en cuenta el personal es súper amable, pero por favor tengan en cuenta la comida es imprescindible para una dieta sana en cualquier ser humano y más en personas enfermas y mayores. No dejen que por mala gestión pierda valor la residencia. De momento no puedo decir más

Experiencia negativa: Mi madre a estado 2 meses y tienen un descontrol muy grande,pierden la ropa de los residentes ,esta muy mal gestionado y para colmo mi madre a salido con varias heridas en los pies todo por falta de atención de los médicos y personal. Nefasto lo mejor es no llevar a vuestros seres queridos a esa residencia

Experiencia negativa: Me veo obligado a modificar la valoración, porque la situación con las comidas y la atención a los residentes ya es insostenible. Es inexplicable como la residencia se niega a solucionar algo a priori tan sencillo como proporcionar una comida adecuada, no ya de calidad, sino que puedan comerla con ilusión, es uno de los pocos alicientes que les quedan. Y, en cuanto a la atención, el escandaloso déficit de personal (o su desidia en algunos casos), hace que los residentes puedan estar solicitando ayuda desde sus hataciones durante media hora, sin que nadie acuda (sin saber si es algo urgente o no). Los servicios ocupacionales también son mínimos, nada que ver con los que había al principio, por falta de personal. Todo es fachada, buen aspecto exterior, nada real cuando estás dentro. ‐--------‐---------------------- Mi madre lleva más de dos años en la residencia, y hoy ya me veo obligado a expresar mi malestar por la malísima gestión de las comidas y déficit de cuidadoras del centro. Han cambiado ya 6 veces de empresa suministradora de los servicios de comida, y la realidad es que la dirección del centro ya se manifiesta absolutamente impotente para solucionarlo, mirando hacia los gestores de la empresa, que tampoco hacen nada. Han convertido en excepción el día que los residentes disfrutan de la comida, siendo muy habitual el que parte o todos los platos que sirven terminen en la basura porque están mal cocinados y no están en condiciones de ser comidos por personas mayores (por su dureza, falta de calidad o falta total de aliño para verduras o ensaladas, por ejemplo). Por otro lado, el déficit y rotación constante de los cuidadores también es alarmante, con una calidad en la atención a las necesidades de los internos que en ocasiones es lamentable. Se aprovechan de la gran demanda de este servicio, que mantiene la residencia llena pesa a este empeoramiento grave del servicio, y que una vez las personas mayores se han acostumbrado a un lugar es muy duro volverles a cambiar. Si fuera por estos dos aspectos, la valoración sería inferior, pero el estado general del centro (tiene menos de tres años), me hace valorar con estas 2 estrellas. El malestar es general entre todos los residentes y familiares, y todas las quejas y conversaciones con la dirección son infructuosas.

Experiencia negativa: Una residencia moderna, limpia, luminosa…ideal para personas que no necesitan estar en una residencia. Para personas autónomas estupendo. Pero no cuenta con algo tan básico para una residencia como un control de errantes. Personal amable pero sobrepasado. Para personas con deterioro cognitivo leve-moderado no la recomiendo en absoluto. Personas a las que les gusta deambular, con las que se puede conversar, pero no pueden vivir ya en su casa porque si se escapan existe la posibilidad de que no sepan volver. La solución para este tipo de pacientes es encerrarles en un salón prácticamente sin estímulos las 24 horas (rodeado de gente con Alzheimer avanzado). Primero te cuentan por teléfono que tu opinión es la mas importante pero después toman la decisión unilateral de encerrarle en la planta que comento y te informan vía mail. No vi en ningún momento estimulación cognitiva y fui a la residencia en diferentes horas. Si tu familiar está en una situación similar te recomiendo que busques cualquier otro sitio. Una gran decepción en nuestro caso.

Experiencia fantástica: les doy las gracias por el cuidado y atencion que tubieron con mi madre

Experiencia negativa: Falta de personal que repercute en la atención a los ancianos- si llaman por el interfono los auxiliares les increpan a veces porque según dicen no dan abasto-.. Mejorable la cocina, los platos guisados no están buenos, la comida sin preparación previa como meriendas o desayunos si está bien.

Experiencia fantástica: Muy agradecidos. Por todas las muestras de cariño y aciertos , en el trabajo diario

Experiencia fantástica: Tras una cirugía que me dejó muy inflamado y con poquísimas fuerzas hice una recuperación fantástica en la residencia, y en sólo dos meses, de ingresar en silla de ruedas y no poder hacer muchas cosas cotidianas, a continuar en casa con bastante movilidad. La residencia no es sólo para vivir los últimos muchos años de las personas, también permiten la rehabilitación temporal con los recursos propios como médico, enfermería, gimnasio propio con personal de apoyo -como la maravillosa Silvia- y el apoyo cariñoso de los auxiliares -un abrazo al amigo Braulio- que ayudan todo el tiempo en todas las actividades y necesidades del dia a dia. Estos serviciosfueron complementados con el servicio adicional dentro de las mismas instalaciones de la empresa NEURON, ofreciendo cuidados más intensos y personales para la recuperacion neuronal y de manejo funcional. No tengo palabras para expresar mi agradecimiento a todo el personal administrativo, auxiliares, atención nocturna, servicio médico, y hasta de la cafería, en todos ellos abundaron la calidad en la atención y hasta en el cariño mostrado, que han sido esenciales para tan pronta "puesta en marcha".

Experiencia fantástica: Hoy, como muchos días, he visitado en compañía de mi hermana, a mi hermano Jose Manuel. Había una actuación de una cantante de copla y nos ha llamado poderosamente la atención el cariño de una cuidadora hacia los mayores. Les daba besos y les animaba a dar palmas con una dulzura y una sonrisa continua, dejando a la luz su gran vocación. Se llama Belén Iglesias. Se podía leer su nombre en la placa que llevaba colgada. Cuidadoras como Belén son imprescindibles por la gran labor que hacen. Mi más sincero agradecimiento a la dirección de la residencia por tan buena elección.

Experiencia fantástica: Yo hice las prácticas en Valdeluz Leganés y para mi fue una experiencia maravillosa poder dar a las personas residentes el cuidado y cariño que merecen. Aprendí muchísimo gracias a las compañeras a pesar de que yo llevaba años cuidando mayores en sus casas. Ahora con dos años de experiencia en residencias me encantaría trabajar en Valdeluz las Mercedes

Experiencia fantástica: Mi padre y mi suegro han vivido ahí durante los últimos tres años de su vida y fueron tratados maravillosamente. No tengo palabras para agradecer el cariño y la paciencia que tuvieron con ellos. Siempre les recordaré con cariño.

Experiencia positiva: Hola, seguimos esperando que las comidas sean comidas que estén bien hechas. En esto estamos igual, no mejora. En fin.., sería muy bueno que se esforzara en hacer mejor este servicio, dado lo que cuesta.

Experiencia positiva: Agradecer al personal de la tercera planta, sobre todo a Toñi y Juana, por su dedicación y trato con los residentes. Así como al personal de recepción, Ana y Ruth, por la ayuda prestada en cada momento. Destacar también la labor de María, Emilio, Conchita, David y el enfermero del turno de noche por su dedicación y esfuerzo en todo momento. La estancia de mi madre, sin duda, estuvo marcada por todas estas personas que tanto nos han ayudado en estos meses. Espero que, en un futuro cercano, las comidas mejoren y todos los residentes puedan disfrutar de un servicio mejor.

Experiencia fantástica: Residencia muy buena con personal atento y agradable.

Experiencia fantástica: La experiencia ha sido altamente satisfactoria, el trato es humano, cariñoso, profesional y están muy cualificados para desempeñar su trabajo Por experiencia consideramos la mejor residencia para nuestros mayores.

Experiencia fantástica: Mi experiencia hasta el momento ha sido muy buena en todos los servicios recubidid

Experiencia negativa: Es una grandísima pena que todo lo que vende la residencia cuando vas a informarte es de cara a las personas autónomas y con capacidad de expresarse y tomarles en serio porque las personas de la primera y segunda planta, como la mayoría no están así, no reciben estimulación temprana de ningún tipo. Hay muchas cosas que se podrían hacer con ell@s y que el personal debería conocer y tener ganas de hacerlo, ni una actividad sensorial, canciones, material manipulativo acorde a las necesidades... Deberían tener los mismos derechos. No se entiende como una labor tan humana y cercana esté en estas condiciones. Son personas y necesitan mucho cariño y atención. Si la familia no está se pasan el día sentados en el mismo sitio durante horas y horas. Si la residencia necesita más personal en su día a día, deberían tomar cartas en el asunto porque no será por el dinero de cada residente.

Experiencia negativa: La madrugada del lunes entró alguien a la habitación de mi abuela (con incapacidad física) la robó con ella despierta y en contra de su voluntad una medalla de oro, hoy viernes 14horas el director todavía sigue ocupando sin podernos atender. La recepcionista me dice que haga lo que considere y me cuelga ... Ni una disculpa, ni interés al respecto.. la primera apareció con la cara llena de arañazos y nadie supo decir ... Esta ya es de lo que jamás he visto y conozco el sector. Ellos ni se percataron del robo fuimos nosotros el martes cuando llorando nos lo cuenta, NO ME CREO QUE NO SE LO DIJERA ANTES A ALGUIEN DEL PERSONAL Como no dejar de contestar, lo hago aquí. Sí se pusieron en contacto a la peor hora del día (15:30) le pedí que me llamara más tarde y como no pude coger a la primera no he vuelto a saber de nadie... Una atención super cercana y atenta Por cierto la primera llamada lo único que me quedó claro es que a pesar de que mi abuela nos advirtió que le habían quitado se está buscando en lavandería... Muy lógico todo ...

Experiencia negativa: Lamento decir que pensaba que mi padre estaría mejor que en casa, parecían cercanos y las instalaciones están bien. Sin embargo, no puedo entender donde está la estimulación cognitiva, fisioterapia, comunicación, atención individual según las circunstancias ....jaja. Mi padre está en la planta 2, no hay absolutamente nada de todo esto de predican, si nosotros no vamos y lo movemos se pasa el día entero dormitando en la silla de ruedas, ya no pue de ni ponerse de pie. Entro caminando despacito con andador y supervision, y después de mes y medio no se puede mover. Es triste darse cuenta que no los cuidan como dicen y que desgraciadamente en casa no podía porque necesita ayuda para todo pero con ayuda se podía hacer cosas con el, ahora está peor. Asique veremos que hacemos.

Experiencia negativa: Puede que en la casa de ancianos todo no esté tan mal!!! ¡Espero que así sea! Desde el punto de vista de los refugiados de Ucrania, ¡esto es un gueto! Intentaré ser breve. Las habitaciones son normales. En cuanto a la seguridad, ¡es un desastre! Cuando se activa la alarma, los ascensores se bloquean, ¡las salidas de emergencia no se abren! ¡Y no hay otras escaleras! En caso de una emergencia, no hay manera de evacuar a las personas, y las personas con discapacidades (que son muchas) ¡simplemente están condenadas!!! La comida! ¡Se podría hablar eternamente de esto! Simplemente no hay, y si hay, ¡simplemente es imposible de comer! En el menú predominan las papas con papas. He comido comida española en muchos lugares; ¡es muy sabrosa y variada! Pero esto no es sobre Valdeluz. Aquí te pueden ofrecer carne cocida, de la cual ni siquiera recogen la proteína que se desprende al hervirla. Da la impresión de que está simplemente en alguna especie de mucosidad. ¡Las frutas son un tema aparte! ¡Te las sirven simplemente podridas! Nadie reacciona a los comentarios y recomendaciones. Al ofrecer simplemente probar un plato, solo hacen muecas y se ríen. Nos han colocado en condiciones absolutamente inhumanas en cuanto a la alimentación. Y dicen que somos desagradecidos. Pero pónganse en nuestro lugar y comprenderán cómo es ir a la escuela por la mañana con hambre (¡un té y una pequeña galleta!). A una persona enferma aquí simplemente no le queda otra que morir, porque aquí la comida es prácticamente desechable (por la mañana - no, al mediodía - como sea, por la noche - prácticamente no hay nada). No exigimos algo mucho ni sobrenatural. ¡Una cocina elemental con ingredientes económicos a todos les gustaría! Pero en la cocina parece que trabajan personas que están completamente alejadas del concepto de cocina en principio!!! He estado en muchos lugares similares en Madrid y todo ha estado a la altura, ¡solo que no en este lugar! Lamento mucho que me hayan asignado a este campo de concentración alimentaria!!!

Experiencia negativa: Comida horrible , muy poca comunicación

Experiencia negativa: Buenas tardes, mi suegra murió el 8 de febrero después de estar 3 semanas en una suite de esta residencia...primero quiero dar mi mayor gratitud y apoyo a su maravillosa doctora María, a psicología y fisio...Laura y Nuria También quiero decir que el resto del equipo, desde directora, asistente social y gran parte del equipo no son nada válidos...en 3 semanas tuvimos que ir varias veces, un sábado le levantaron a las 11 de la mañana sin tomar sus pastillas una mujer con un tumor cerebral sin solución....hoy ha ido mi marido a por la ropa...ha firmado un papel como que estaba todo...ni idea...ha hecho la maleta y ya....eso sí, al marcar la ropa la mitad quemada...ropa nueva,calcetines quemados....mucha estética y poco curro.....eso sí...muy amables para todo, menos para lo que tienen que estar...muy bien para gente mayor que se pueda valer por sí misma...nada más...casi 4000€ al mes y nada bien cuidada...que puedo contar mucho más...una decepción total....sin cambiar sí no había nadie con ella, la ropa nos la hemos traído sucia...pero con prisas para ir a por las cosas...pero el mes, se ha pagado entero...lo que menos nos importa, pero una decepción total si tienes algún problema....si quieres un hotel para tus mayores, perfecto....un favor que les haces

Experiencia positiva: Mi madre, Concepcion, estuvo un mes y medio para recuperarse de un operación de rodilla, la atención de las auxiliares de la tercera planta maravillosa, cariñosas con ella y con los demás, la fisioterapeuta encantadora y muy profesional gracias , mi madre iba un poco asustada, pero cuando salió de allí, solo tenía buenas palabras para ellas, lo malo la comida, muchas gracias por haberla cuidado tan bien

Experiencia fantástica: Sitio acogedor, buen trato. Son un equipo excelente para cuidar de los mayores

Experiencia fantástica: He tenido a mi tía ingresada 4 meses, y no tengo nada más que palabras de agradecimiento para todo el personal, han sido muy atentos y amables con ella a pesar de la incapacidad tan Gran que tenía. Muchísimas gracias!

Experiencia fantástica: La limpieza y servicio que ofrecen es de 10. Nos ha atendido muy bien David en la cafetería. Siempre que le pedimos café, vuelve a limpiar la máquina cada vez que la usa. Ejemplar!!

Experiencia fantástica: Bonita residencia amplia cómoda y resaltar el servicio de cafeteria el camarero muy atento y pendiente de los abuelillos, gracias por la atencion

Experiencia fantástica: Soy un refugiado de Ucrania, expreso mi profunda gratitud a este lugar por 3 meses de vida cómoda bajo su protección. Esta residencia cuenta con un personal agradable, comida deliciosa y un interior excelente, hay de todo para un pasatiempo agradable. ¡Mi respeto y respeto por la cálida bienvenida que me dieron a mí, a otros refugiados y solo por el hecho de que hay un lugar tan bueno!

Experiencia fantástica:

Experiencia fantástica: Gracias por su arduo y desinteresado trabajo. La comida es casera, limpian, lavan. El personal es educado, amable y muy trabajador. Comida en casa.

Experiencia fantástica: Ofrecen desinteresadamente sus instalaciones a refugiados ucranianos, cuidarán de nuestros mayores de forma excepcional seguro!!! Se merecen un 10

Experiencia fantástica: Mi madre lleva 3 meses en esta residencia y solo tengo palabras de agradecimiento para las personas que cuidan de ella. Las auxiliares son profesionales, humanas y cariñosas con todos los mayores a su cargo, pero también con las familias, personalmente me he sentido tratada con un gran respeto y empatía con mi tristeza al dejarla allí. Quiero hacer extensivo a todo el personal de esta residencia, desde que entras en recepción, directora, doctora, los diferentes profesionales que tienen, mi agradecimiento por su trabajo y buen hacer con los mayores y las familias.

Experiencia fantástica: Aquí se encuentra el centro de refugiados de Ucrania y un hogar de ancianos.

Experiencia fantástica: Trato a residentes y familiares inmejorables, las instalaciones son estupendas, realizan muchas actividades con los residentes. Personal encantador. Residencia recomendable

Experiencia positiva: Buena atención de David en la cafetería.

Experiencia fantástica: Muy muy buena

Experiencia positiva: Las instalaciones muy buenas.los profesionales buenos ,trato bueno,,y a los residentes les tratan bien.y atención...

Experiencia fantástica: Las instalaciones están muy bien, al igual que el trato con los residentes es buenísimo siempre están muy pendientes de ellos y los cuidan genial.

Experiencia fantástica: David un chico excelente y amable, todo un profesional.

Experiencia fantástica: El mejor camarero

Experiencia fantástica: He realizado las prácticas de auxiliar y ha sido una experiencia maravillosa. Las personas mayores están muy muy bien atentidos , desde la limpieza hasta las comidas, desde las auxiliares hasta la enfermería y médicos . Gracias por existir